- Проведение регулярного мониторинга работоспособности и производительности программного продукта - Контроль за соблюдением норм и законов в сфере охраны труда и техники безопасности - Выявление причин неисправностей и отказов в работе электрооборудования - Конфигурирование и настройка оборудования АСУ ТП - Контроль за правильностью эксплуатации производственного оборудования и соблюдением технологических процессов - Оформление заявок на оборудование, инструменты и компоненты для ремонта и обслуживания - Работа с поставщиками сырья, оборудования и материалов, с субподрядными организациями - Разработка мероприятий по совершенствованию организации обслуживания и ремонта оборудования - Обеспечение бесперебойной работы производственного оборудования

- Техническое обеспечение бесперебойной работы и улучшение клиентской доступности эквайринговой сети - пос-терминалов, банкоматов и терминалов самообслуживания. - Обеспечение своевременного ремонта оборудования, вышедшего из строя. - Установка, настройка, запуск нового эквайрингового оборудования. - Выезд к оборудованию для диагностики, для устранения неисправностей в случае необходимости. - Создание и контроль заявок на отправку и установку нового эквайрингового оборудования. - Отправка заявок в обслуживающую компанию для доработки, восстановления работоспособности ПО. - Решение поступивших от пользователей заявок по поддержанию в рабочем состоянии эквайрингового оборудования. - Отправка заявок в смежные подразделения и осуществляет контроль их выполнения. - Решение корневых причин неисправности эквайринговых устройств (Пос-терминалы Verifone, Ingenico, Aisino, банкоматы GRG, терминалы самообслуживания). - Проведение анализа по сбоям и поиск решений для 1-й и 2-й линии. - Разработка инструкций и процессов для оптимизации и ускорения решения технических проблем эквайринговых устройств. - Работа с вендорами и поставщиками услуг (мобильные операторы, сервисные компании). - Разработка планов по оптимизации программного отображения и разделения проблемных банкоматов в системе мониторинга. - Просмотр логов CRM на банкоматах GRG для выявления неисправных датчиков. - Выполнение работ с терминалами в системе TransMaster. - Выполнение прочих поручений, необходимых для поддержания эквайринговых сервисов на высоком уровне услуг. - Сопровождение программного обеспечения POS-терминалов (создание прошивки, изменение настроек, отслеживание возникающих проблем, исправление ошибок, изменение конфигураций POS терминалов по запросам бизнес подразделений, своевременное обновление программного обеспечения, контроль и решение проблем сетевой безопасности серверов мониторинга Helios, Stunnel и Prod. - Выполнение типовых заявок SLA (соглашение об уровне предоставляемых услуг) - Выполнение планов по проектам, направленных на бесперебойное функционирование эквайринговой сети; - Выполнение других ключевых показателей деятельности в соответствии с внутренними нормативными актами Банка.

-Первичная настройка ПОС терминалов Ingenico и Verifone -Тестирование новых моделей ПОС терминалов -Прошивка ПОС терминалов (установка ОС, ПО), настройка конфигурации -Тестирование и мелкий ремонт терминалов сданных на ремонт по причине их неработоспособности -Закуп ПОС терминалов и комплектующих к ним -Контроль разборки-сборки и покраски панелей ПОС терминалов -Инвентаризация (внесение данных в системы банка, учёт) -Поддержание запаса необходимого количества ПОС терминалов на складе -Логистика ПОС терминалов по Алматы и Регионам -Конфигурирование параметров работы и заведение терминалов в системе управления оборудованием ARCOM TMS -Передача на ремонт и контроль ремонтных работ производимых поставщиком оборудования -Работа с провайдерами сотовой связи для обеспечения работы GPRS терминалов -Работы по интеграции ПОС терминалов с кассовым оборудованием и ПО партнёров -Консультация выездной технической поддержки в части установки, восстановления работоспособности, решения проблем терминалов на местах установки -Консультации службы заботы о партнёрах в части работы ПОС терминалов -Анализ и устранение сбоев и ошибок у партнёров в случаях их возникновения -Написание ТЗ для поставщиков ПО, согласно требованиям бизнеса, а также для оптимизации текущей работы Программного обеспечения -Тестирование нового Программного обеспечения -Подготовка ряда отчётов для подразделений банка -Тестирование, настройка, конфигурирование системы мониторинга ПОС терминалов -Мониторинг работоспособности сети ПОС терминалов -Контроль работоспособности ПОС терминалов в кассах -Консультации кассиров и сотрудников ОПС филиалов в части работы ПОС терминалов установленных в кассах -Контроль логистики и ремонта ПОС терминалов установленных в кассах -Заведение виртуальных терминалов для интернет отделения

- Поддержка бесперебойной работы Сети Терминалов Самообслуживания(СТ) - Контроль правильности настройки программного обеспечения (ПО), - Контроль своевременного обновления ПО. - Контроль выполнения обязанностей сервис инженеров - Поиск решений по устранению повторяющихся проблем в работе терминалов; - Осуществление предложений по устранению стандартных сбоев сети; - Отслеживание возникающих технических проблем Терминалов Самообслуживания и анализ. - Коммуникация с Менеджерами городов по стандартным ситуациям. - Контроль\пополнение\отправка страхового запаса по запасным частям для парка терминалов - Составление отчетности по доступности сети с динамикой развития - Удаленное решение проблем\выполнение заявок от пользователей для устранения проблем по терминалам - Контроль\восстановление поврежденных терминалов - Обмен знаниями, полученными в ходе исполнения обязанностей, с коллегами, а также стремление к поддержанию командного духа среди работников отдела; - Взаимодействие с филиалами и подразделениями Банка при разрешении нестандартных ситуаций для достижения целей и задач, поставленных перед отделом - Выполнение планов, поставленных перед отделом; - Выполнение планов по проектам, направленных на бесперебойное функционирование СТ; - Выполнение утвержденных стандартов IT сервисов - Рациональное распределение функциональных обязанностей между работниками Отдела в соответствии с задачами, возложенными на Отдел, тем самым обеспечивание оптимального уровня занятости работников для повышения эффективности работы Отдела; - Организация и провидение обучения персонала, оказание практической и методической помощи работникам Отдела; - Обеспечивание доступа персонала к обучающим и необходимым для работы материалам Банка; - Контроль соблюдения работниками трудовой дисциплины;

- Обеспечение бесперебойной работы it инфраструктуры; - Поддержка в работоспособном состоянии программного обеспечения рабочих станций, осуществление технической и программной поддержки пользователей до 250 компьютеров в единовременном режиме, консультация пользователей по вопросам работы локальной сети и банковских программ; - Работа с клиентами, выявление неисправности и ремонт\сборка\сопровождение компьютерной техники; - Настройка локальной и беспроводной вычислительной сети рабочих станций на торговых точках, установка сетевых розеток; - Настройка\установка\устранение неполадок в Cisco VPN, Word, Excel, Lan Desk Service Desk, 1С 7.7. 8.2.(8.3.), Motiw, Radmin, платежных системах и системах переводов денежных средств; - Поддержка, обучение специалистов Help Desk; - Настройка и поддержка домена, Active Directory Windows Server 2000/2003; - Разработка, написание инструкция для улучшения сервиса; - Настройка\Починка ПК (установка нужных программ для торговых представителей, сброс на заводские настройки. Так же все настройки установка необходимого софта) - Устранение неполадок через удаленный рабочий стол на региональных филиалах по Казахстану. Подробное объяснение решения иной проблемы через сотовый телефон; - Официальная переписка с клиентами; - Взаимодействие с отделом продаж, закупка\пополнение\контроль расходного оборудования; - Антивирусная защита компьютерной сети; - Ведение отчетности; - Работа\Внедрение\Создание проектов плана в Rational ClearQuest - IBM - Настройка\Устранение неполадок корпоративной почты, .

- Поддержка в работоспособном состоянии программного обеспечения рабочих станций, осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы локальной сети и программ; - Осуществление антивирусной защиты, настройка локальной и беспроводной вычислительной сети рабочих станций; - Поддержка сайта и справочника компании: – Создание презентаций справочника; – Редактирование контента; – Оптимизация; – Создание и редактирование новостных модулей, рассылок и каталогов товаров и услуг; – Создание баннеров рекламы и редактирование компонентов соц. cетей.