Ключевые обязанности и опыт: - Обучение и адаптация новых сотрудников службы поддержки: проведение онбординга, сопровождение в период вхождения в должность, кураторство. - Обработка письменных обращений абонентов IZI, поступающих через государственные органы (система eOtinish, профильное министерство). - Исполнение обязанностей специалиста второй линии поддержки: * работа с возражениями; * разбор спорных ситуаций; * помощь первой линии в решении сложных кейсов. - Разработка тестовых материалов и оценочных заданий для сотрудников первой линии поддержки. - Контроль качества работы первой линии: * проверка диалогов с абонентами; * контроль корректировок баланса; * аудит создания и обработки кейсов; * предоставление обратной связи и проработка ошибок.

Ключевые обязанности и опыт: - Обработка письменных обращений абонентов на русском, казахском и английском языках. - Консультирование по услугам оператора связи IZI и функционалу мобильного приложения. - Работа с возражениями и претензиями абонентов. - Диагностика и устранение технических неполадок, связанных с номером абонента и мобильным приложением: * выполнение настроек через внутренние инструменты; * анализ причин возникновения проблем. - Взаимодействие с техническим отделом: составление и передача заявок по вопросам, требующим расширенных доступов.

Работа в торговом зале с клиентами, помощь в выборе товара и дальнейшее обслуживание клиентов через кассу (1с). Приём и выкладка товара, работа с документацией (накладные на алкогольную, безалкогольную и рыбную продукцию). Поддержание чистоты на рабочем месте, поддержка работоспособности аппаратуры для розлива напитков. Еженедельная инвентаризация всего товара на торговой точке (весовой и штучный). Открытие и закрытие рабочей смены и магазина, подсчёт выручки в конце рабочего дня и дальнейшая сдача денег администратору магазина или инкассации.