- Организация работы Департамента приема и размещения - Ежедневные отчеты финансовому отделу и генеральному директору. - Контроль качества работы отдела на основе ежедневных отчетов. - Ежедневный контроль качества обслуживания гостей. - Проведение необходимого обучения персонала. - Руководство и контроль реализации программы лояльности компании. - Ежедневный контроль задолженности гостей -Контроль отзывов от гостей - Ежемесячное предоставление документации. например штатное расписание; Расписание; обеспечение; Отчет комиссии OTA и т. д.

Мониторинг проживания гостей, чтобы убедиться, что им нравится пребывание, и решение любых проблем, которые могут у них возникнуть. Координация с другими отделами, такими как хозяйственный, инженерный и вспомогательный отделы, чтобы обеспечить своевременное решение всех вопросов по ремонту или техническому обслуживанию. Проведение совещаний персонала с руководителями отделов для обсуждения вопросов и проблем, связанных с моральным состоянием или производительностью сотрудников. Обеспечение соблюдения сотрудниками всех правил и процедур отеля. Создание отчетов, в которых подробно описывается состояние работы отеля и определяются области для улучшения. Координация действий с поставщиками, такими как поставщики общественного питания, организаторы мероприятий, службы лимузинов и флористы, чтобы обеспечить бесперебойное проведение мероприятий. Определение потребности в персонале для каждой смены на основе количества бронирований и ожидаемой заполняемости на этот период времени. Обеспечение обслуживания клиентов, отвечая на вопросы об удобствах и услугах отеля.

- Разрабатывать и контролировать выполнение финансовых и операционных планов, которые поддерживают общие цели гостиничного и операционного подразделения; разработать годовой бюджет и бизнес-план, а также дать рекомендации по капитальным улучшениям для увеличения активов отеля и обеспечения лояльности к бренду. - Контролировать предоставление превосходных услуг всем гостям, обеспечивая максимальное качество и уход, включая быстрое реагирование на запросы и эффективное разрешение всех жалоб к удовлетворению гостей. - Обеспечивать соблюдение стандартов качества продукции и обслуживания во всех помещениях отеля в отношении внешнего вида, обслуживания и чистоты. Разработать и поддерживать программы профилактического обслуживания для защиты физических активов отеля. - Контролировать разработку и выполнение маркетинговых планов и усилия по управлению доходами для максимизации доходов, оборота, номинальной стоимости и уровня заполняемости. Максимизируйте доходы и прибыль от номеров, предвидя и планируя изменения на рынке. Обеспечить разработку стратегических маркетинговых возможностей и тактических планов продаж. - Измерять эффективность широких маркетинговых планов и усилий по управлению доходами, чтобы максимизировать количество охваченных сегментов рынка и диверсифицировать источники доходов. - Максимизировать доходы от продуктов питания и напитков за счет оптимального использования торговых площадей и наиболее экономически эффективного управления ресторанами и напитками отеля. - Тесное сотрудничество с корпоративной операционной командой для обеспечения оптимального уровня укомплектования персоналом с учетом объема и уровня производительности во всех подразделениях отеля. - Максимизировать инициативы и планы по обучению для повышения эффективности и улучшения показателей эксплуатации и обслуживания отеля. - Развивать и поддерживать отношения с ключевыми контактами сообщества и правительством, чтобы обеспечить заметное присутствие в местном сообществе. Обеспечить обработку запросов, связанных с сообществом/СМИ, наиболее эффективным образом, передавая деликатные вопросы в корпоративные отделы СМИ/коммуникаций. . - Предоставлять регулярную и разовую информацию и отчеты о состоянии корпоративной операционной команде по запросу о финансовых и операционных показателях отеля в соответствии с планом. - Контролировать функцию безопасности, чтобы обеспечить безопасную и надежную среду для гостей, членов команды и активов отеля. - Создать и поддерживать активную функцию управления персоналом для обеспечения мотивации сотрудников, обучения и развития, управления оплатой и льготами, а также соблюдения политик и процедур и местных трудовых норм. Способствует позитивным партнерским/трудовым отношениям с сотрудниками и местными переговорными единицами (в зависимости от обстоятельств). - Способствовать созданию позитивной рабочей среды для всех членов команды. Наставляйте членов команды на всех уровнях посредством официальных и неформальных встреч, обсуждений и обратной связи по результатам работы. - Эффективно работать с членами команды над решением проблем культурной и / или рабочей среды, чтобы повлиять на положительный опыт сотрудников и гостей. - Обеспечить соблюдение всех стандартов бренда.

- Организация работы стойки регистрации и отдела бронирования. - Ежедневные отчеты финансовому отделу и генеральному директору. - Контроль качества работы регистратуры на основе ежедневных отчетов. - Ежедневный контроль качества обслуживания гостей. - Проведение необходимого обучения персонала. - Руководство и контроль реализации программы лояльности компании. - Ежедневный контроль задолженности гостей -контроль отзывов от гостей и отвечать на них - Ежемесячное предоставление документации. например штатное расписание; Расписание; обеспечение; Отчет комиссии OTA и т. д.

Отвечать на телефонные звонки Проверка корпоративной почты и бронирование номеров в отсутствии отдела бронирования Заселение и выселение гостей Решение разных проблем и жалоб при проживаний гостей Заказ трансферов с аэропорта и в аэропорт Проверка предпочтений по номеру гостей на заезде Встреча VIP гостей Проверка счетов гостей и постоянных счетов Контроль работы на ресепшене Ежедневные отчёты для Генерального менеджера при отсутствии начальника отдела

1. Встреча и заселение гостей 2. Контроль и организация работы фронт офиса 3. Работа с жалобами гостей отеля 4. Отчетность перед ночным аудитом. 5. Подготовка отчетов после ночного аудита. 6. Контроль подготовки конференц залов к мероприятиям(при необходимости)

1. Регистрация гостей по типу клиентов. 2. Определение размеров депозитов. 3. Открытие лицевого счета. 4. Обработка и обслуживание счетов гостей. 5. Начисление и и прием платежей. 6. Контроль за текущей задолженностью. 7. Подготовка расчетной документации и отчетов. 8. Продажа номеров и услуг ресурсов отеля, принимая во внимание тарифы по типам клиентов и календарь. 9. Заказ транспорта для клиента. 10. Информационное обслуживание гостей в отеле. 11. Рассмотрение жалоб и пожеланий гостей. 12. Соблюдение внутреннего распорядка. 13. ведение отчетов 14. составление графика ресепшионистов 15. проверка отзывов гостей отеля 16. работа с жалобами

1. Регистрация гостей по типу клиентов. 2. Определение размеров депозитов. 3. Открытие лицевого счета. 4. Обработка и обслуживание счетов гостей. 5. Начисление и и прием платежей. 6. Контроль за текущей задолженностью. 7. Подготовка расчетной документации и отчетов. 8. Продажа номеров и услуг ресурсов отеля, принимая во внимание тарифы по типам клиентов и календарь. 9. Заказ транспорта для клиента. 10. Информационное обслуживание гостей в отеле. 11. Рассмотрение жалоб и пожеланий гостей. 12. Соблюдение внутреннего распорядка.

1. Регистрация гостей по типу клиентов. 2. Определение размеров депозитов. 3. Открытие лицевого счета. 4. Обработка и обслуживание счетов гостей. 5. Начисление и и прием платежей. 6. Контроль за текущей задолженностью. 7. Подготовка расчетной документации и отчетов. 8. Продажа номеров и услуг ресурсов отеля, принимая во внимание тарифы по типам клиентов и календарь. 9. Заказ транспорта для клиента. 10. Информационное обслуживание гостей в отеле. 11. Рассмотрение жалоб и пожеланий гостей. 12. Соблюдение внутреннего распорядка.

1. продажа номерного фонда, регистрация гостей и распределение гостевых номеров; 2. обработка заказов на бронирование, когда в гостинице нет специального подразделения или когда оно закрыто; 3. координация всех видов обслуживания клиентов; 4. обеспечение гостей информацией о гостинице, местных достопримечательностях и любой другой интересующей гостя информацией; 5. обеспечение руководства гостиницы точными данными об использовании номерного фонда (отчет о статусе номеров); 6. подготовка и выдача платежных документов (счетов) за предоставленные услуги и осуществление окончательных расчетов с клиентами.

1. Регистрация гостей по типу клиентов. 2. Определение размеров депозитов. 3. Открытие лицевого счета. 4. Обработка и обслуживание счетов гостей. 5. Начисление и и прием платежей. 6. Контроль за текущей задолженностью. 7. Подготовка расчетной документации и отчетов. 8. Продажа номеров и услуг ресурсов отеля, принимая во внимание тарифы по типам клиентов и календарь. 9. Заказ транспорта для клиента. 10. Информационное обслуживание гостей в отеле. 11. Рассмотрение жалоб и пожеланий гостей. 12. Соблюдение внутреннего распорядка.