- Обработка входящих обращений клиентов (чат, email) - Консультирование по вопросам заказов, доставки, оплаты и возвратов - Помощь в оформлении заказов и навигации по личному кабинету - Решение конфликтных и спорных ситуаций с клиентами - Регистрация и сопровождение обращений в CRM-системе - Взаимодействие со смежными отделами (логистика, склад) - Контроль статуса заказов и информирование клиентов - Работа с жалобами и претензиями, повышение уровня лояльности клиентов - Соблюдение стандартов сервиса и скриптов общения - Выполнение KPI (скорость ответа, качество обслуживания, удовлетворенность клиентов)

Мониторинг кредитных досье

- Организация делопроизводства в Управлении/Департаменте в соответствии с поручениями непосредственного руководителя, включая ведение переписки с государственными регулирующими органами; - Подготовка документов (протокола заседаний, отчеты о выполненных проверках, подготовка презентационного материала); - Регулярный сбор данных о событиях операционного риска и случаях нарушения в работе системы внутреннего контроля в Банке; - Формирование сводной отчетности о событиях операционного риска и отслеживание исполнения плана мероприятий по их устранению; - Мониторинг и оценка уровня операционного риска Банка, в том числе на основе информации, получаемой от других линий защиты; - Осуществление контрольных процедур по управлению операционным риском согласно разработанным и утвержденным внутренним нормативным документам Банка; - Формирование и предоставление отчетности или иной информации об уровне операционного риска в Банке для Правления и Совета директоров Банка; - Работа в группах, создаваемых уполномоченными органами; - Представление Управление/Департамента по вопросам операционных рисков во всех подразделениях Банка; - Своевременное реагирование на письменные запросы, относящиеся к его компетенции; - Консультирование работников Банка по вопросам, относящимся к его компетенции; - Выполнение иных поручений начальника Управления, директора Департамента, курирующего члена Правления Банка и/или руководства Банка.