- Отслеживание и обработка запросов на техническую поддержку от сотрудников организации - Организация и контроль работы системных администраторов - Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры

- Построение процессов для достижения поставленных KPI в команде. - Управление и развитие специалистов на другие должности, обеспечение эффективной коммуникации с другими отделами. - Введение и создание дашбордов в ITSM. - Планирование и закупка IT оборудования и периферии. -Интеграция новых сотрудников в команде. -Создание и актуализация инструкций для команды. -Консультация пользователей. -Сопровождение кризисных ситуаций. - Знание диагностики и ремонта офисной техники. -Знание Модульной диагностики и ремонта ПК. -Обеспечение своевременного и качественного выполнение задач в рамках оказания сервисов технической поддержки. -Контроль и управление производственной нагрузкой специалистов. -Планирование бюджета по расходам IT на следующий год.

Техническая поддержка пользователей и работа с заявками в системе ServiceDesk; Управление учётными записями и правами пользователей в AD, 1С и других информационых системах; Выполнение задач по мелкому ремонту и апгрейду рабочих станций и серверного оборудования;

Ремонт и настройка мобильной и компьютерной техники.

Диагностика, выявление неисправности, пайка компанентов, замена механических частей телефона.