Зона ответственности: операционное управление ростом сети и выручки через процессы, CRM (Bitrix24), аналитику, продукт (пакеты), клиентский сервис и взаимодействие отделов: маркетинг, телемаркетинг, региональные продажи, сопровождение/вторичка, врачебный блок. Операционное управление и система процессов - Проектирование и внедрение операционной модели работы клиник: роли, регламенты, стандарты, ответственность по отделам. - Управление через метрики и конверсии: настройка регулярных спринтов, еженедельных созвонов, контроль дедлайнов и исполнения. - Координация руководителей отделов и сквозных задач между маркетингом, телемаркетингом, CRM, региональными продажами, врачебным блоком и сервисом. CRM/Bitrix24 и аналитика - Настройка и запуск воронок в Bitrix24: первичная (цикл 3 недели), база (цикл 1 месяц), дожимы (долгий цикл: операции/беременность и др.), сопровождение. - Внедрение корректной фиксации данных и отчётности: разрез по городам/менеджерам/источникам (WhatsApp/квизы/лендинги). - Построение базовой сквозной аналитики “креатив → лид → запись → визит → продажа”, контроль качества данных, регулярные сверки. Телемаркетинг и продажи - Организация работы телемаркетинга: стандарты, обучение, чек-листы, 1:1, расчёт ЗП, рекрутинг и адаптация сотрудников. - Разделение функций: менеджеры тёплых лидов / менеджер базы / менеджер “пришёл-не купил”, управление нагрузкой (лимиты базы), контроль потерь и причин отказов/неприходов. - Подготовка должностных инструкций и модели мотивации (оклад + КПА + бонус) с привязкой к ключевым конверсиям. Маркетинг и контент-продвижение - Координация маркетинга (SMM/контент/продакшн/таргет/SEO/контекст), постановка задач руководителю маркетинга и подрядчикам. - Аудит и актуализация соцсетей/сайта, улучшение контент-процессов, запуск регулярного видеоконтента (съёмки с врачами). - Подготовка улучшений квизов/лендингов, контроль отчётности по рекламным кампаниям. Продукт и клиентский сервис - Формирование продуктовой линейки (пакеты 1/3/6 месяцев, долголетие, сезонные, похудение/коллаборации), связка продукта с продажами и маркетингом. - Внедрение принципов клиентского сервиса и контроля качества: NPS/CSI, жалобы/возвраты, стандарты сервиса по сети. - Подготовка процессов возвратов/заморозки лечения (как будущие регламентированные процессы в CRM). Региональные продажи и операционный контроль - Координация региональных администраторов: фиксация услуг/оплат/препаратов, сверка Bitrix-касса (Kaspi/нал), снижение ошибок. - Внедрение регламента закупа (форма+процесс), планирование еженедельных закупов, контроль дисциплины исполнения. - Поддержка запуска/масштабирования филиалов (в т.ч. подготовка открытия нового филиала).

Общие задачи (по всем направлениям) - Формирование и реализация стратегии продукта. - Постановка задач по направлениям и отделам, контроль исполнения. - Планирование бюджета, контроль расходов. - Разработка и внедрение должностных инструкций, стандартов, регламентов. - Внедрение и анализ метрик, KPI и мотивационных программ. - Формирование и управление системой расчёта заработной платы. - Обучение и курирование сотрудников, развитие команд. - Подготовка прозрачной и наглядной отчётности для руководства. ⸻ IT - Постановка задач и контроль работы IT-отдела. - Разработка ТЗ и внедрение доработок в приложение. - Оптимизация процессов работы и удобства приложения. - Цифровизация показателей, формирование отчётности. - Внедрение геймификации, рейтингов, системы оценок и продуктовых push-уведомлений. ⸻ Продукт - Запуск и внедрение новых уровней продукта (ежемесячно). - Разработка CJM продукта и методологии тренировок. - Создание персональных меню и контента для клиентов. - Разработка продуктовых push-уведомлений. - Взаимодействие со спикерами, тренерами, блогерами и экспертами (бартер/коммерческие соглашения). - Подготовка и загрузка продукта на платформу. ⸻ Клиентский сервис - Создание и развитие структуры клиентского сервиса: • отдел заботы (техподдержка), • индивидуальное сопровождение, • городские и уровневые комьюнити, • отдел фитнес-трекеров. - Оптимизация рабочих процессов, внедрение инструментов и технологий. - Разработка регламентов, стандартов, ДИ. - Внедрение метрик, KPI, мотивационных программ и системы обучения. - Построение контент-планов для клиентских чатов, внедрение геймификации и «вау-сервиса». - Анализ NPS, возвратов, рекомендаций, жалоб. - Подготовка дашбордов для ежедневного отслеживания работы команды и месячной отчётности. - Настройка клиентского сервиса в параллельных проектах (Likc Кариины Оксукпаевой, GlamMe Айым). ⸻ Съёмки (продуктовый контент) - Организация полного цикла съёмок: предпродакшн, продакшн, постпродакшн. - Планирование графика съёмок и координация команды (блогеры, тренеры, специалисты, продакшн). - Подготовка локаций, реквизита, брендирования и техники. - Обеспечение комфорта команды во время съёмок, контроль тайминга. - Организация постпродакшн-процессов: передача исходников, монтаж, сжатие и загрузка материалов. - Подготовка и утверждение финальных материалов продукта.

1. Построение и внедрение отделов - отдел заботы (тех.поддержка) - отдел индивидуального сопровождения - отдел городских комьюнити - отдел уровневых комьюнити - отдел фитнес-трекеров 2. По отделам - Оптимизация рабочих процессов - внедрение метрик - отцифровка показателей - регламенты, стандарты, пошаговые ДИ - установление ЗП - внедрение KPI и мотивационных программ - обучение сотрудников - создание рабочих пространств - оптимизация тех.процессов. Чтобы клиент не ждал тех специалиста. - внедрение новых инструментов, для оптимизации работы команды. - построение контент плана в чатах - работа над сокращением возвратов - поддержание высоких показателей отделов - поддержка и курирование команды - обучение ботов - составление методов удержания клиентов (геймификация, вау сервис)

1. Планирование и организация работы отдела. 2. Разработка стратегий привлечения клиентов через телефонные звонки (теплые Лиды). 3. Найм, обучение и мотивация персонала. 4. Установление и отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI). 5. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. 6. Анализ результатов работы и внесение корректив при необходимости. 7. Взаимодействие с другими отделами для координации маркетинговых кампаний и стратегий. 8. Разработка и внедрение новых методов и технологий для улучшения процессов телемаркетинга. 9. Составление отчетов о работе отдела. 10. Аналитика 12. Работа с большими бюджетами 13. Все Лиды обрабатываются на стороне оператора, ОП консультирует только визит. Отдел является первой линией продаж. 14. Тренинги/разработка скриптов/обучение 15. Оптимизация процессов в Битрикс 24 16. Внедрение новых проектов (автодозвон, чат боты) 17. Оценкой звонков занимается супервайзер (механизм и метод проверки разработан мною)

1. Курирование 23 дилерских центров 2. Проект C2D, онлайн платформы по всей сети 3. Улучшение показателей NPS, CSI по всей дилерской сети 4. Проект тайный покупатель по всей сети 5. Проект телемаркетинг по всей сети 6. Проект справочники (Гугл, Яндекс, 2Гис)повышение показателей по всей сети. 7. Отчёты по всем направлениям 8. Составление стандартов и регламентов компании по клиентскому сервису 9. Выстраивание бизнес процессов 10. Командировки по всей дилерской сети 11. Составление скриптов, разработка чек-листов 12. Оптимизация рабочих процессов 13. Съемка обучающих видеороликов для дилеров. 14. Запуск информационных каналов, полная разработка туннелей продаж/скриптов. 15. Расчёт KPI 16. Составление медиаплана 17. Курирование сложных клиентов(судебные, досудебные разбирательства. 18. Оптимизация Битрикс24 по направлению продаж. 19. Приём новых сотрудников (функции HR-собеседование, оформление) По направлениям (контакт центр, специалисты по ботам, менеджера по клиентскому сервису)

1. Ежедневные отчёты по каждой стадии и проценту отработки. 2. Руководство call-center дистрибуции: Обучение, прослушивание звонков, составление скриптов, чек-листов. Контроль бесперебойной работы, составление графика. Цель call-center, продать визит в дилерский центр(19 дилерских центров, указан единый контактный номер). Ежедневный, еженедельный и месячный аналитический отчёт по эффективности работы call-center. 3. Ежедневный контроль по визитам и обработки 19 дилеров. 4. Ведение проектов: Проект телемаркетинг, проект электронной очереди 5. По клиентской службе: Отработка претензий которые не были решены на уровне дилера, обратная связь и курирование до того момента пока дилер не решит проблему. 6. Тесная работа с отделом маркетинга и ОП, ДППО. 7. Выставление плана по трафику-отдел маркетинга. По визитам-дилеру. Исходя от отчётов и данных которые были собраны в течении месяца. 8. Собеседования, приём на работу сотрудников 9. Прочие задания руководства дистрибуции

1. Встреча посетителей автосалона. 2. Первичная консультация, анкетирование, подготовка клиента с дальнейшей передачей менеджеру по продажам. 3. Создание сделок в программе Битрикс. 4. Обеспечение автосалона всем необходимым для его жизнедеятельности(канцелярия, хоз.товары, аптечка, вода и.п) 5. Подготовка платежей (реклама, интернет, гос.закуп и.п) 6. Организация и контроль работы менеджеров по продажам. 7. Организация и контроль работы тех.персонала. 8. Подготовка прайсов, для новых автомобилей. 9. Организация и контроль порядка автосалоне также внешнего вида сотрудников. 10. Прием входящих звонков с дальнейшей передачей ответственному лицу по вопросу. 11. В связи со сложившейся ситуации с Covid 19, контроль самочувствия всех сотрудников компании, с ежедневным утренним отчётом. 12. Работа с претензионными клиентами, отработка возражений с дальнейшей передачей ответственному лицу.

Студийные и стрит съёмки. Реклама одежды. Работаю исключительно в свободное для себя время.

1. Регистрация входящей и исходящей корреспонденции 2. Работа в Excel 3. Работа в портале egov 4. Обслуживание командировок – заказ авиабилетов и билетов на поезд, заказ такси, бронирование гостиниц 5. Прием звонков 6. Встреча посетителей офиса 7. Организация совещаний 8. Снабжение сотрудников офиса всем необходимым для их работы. 9. Контроль расходов на офисные нужды. 10. Распределение документации по отделам. 11. Сбор материалов и информации, которые нужны руководителю для осуществления эффективной деятельности. 12. Ведение записи на приём к руководителю и.т.д

Прием и запись клиентов, ведение кассы, SMM, макияж и прически любой сложности. Обучение начинающих мастеров. Работа над имиджем клиентов, полное преображение.

Работа 1С, Аналитика конкурентов, аналитика цен, внесение новых товаров, изменение цен, работа с контентом сайта, придумывание акций и идей по продвижению компании, обзвон клиентов, холодные звонки, продвижение в соц.сетях, выкладка товаров на сайт, продвижение на udc game. Мерчендайзинг, Новости, статьи компании. И.т.п