Редактор портала Базы знаний в Отделе обучения. - Осуществление первичного контроля документов и данных на предмет соответствия корпоративным стандартам; - Проведение корректуры корпоративных обучающих материалов; - Проверка грамотности и стилистической целостности текстов; - Корректура скриптов для менеджеров компании; - Сопровождение процесса согласования материалов обучения; - Инициирование встреч с руководителями проектов нацеленное на улучшение информационных материалов. Достижения и результаты: За 3,5 года работы в компании ПАО "Сбербанк" прошла путь от оператора колл-центра до старшего редактора "Базы знаний" (3 карьерных повышения). Во время работы постоянно достигаются выполнения KPI отдела. Занимаю лидирующие позиции по скорости и качеству отработки заявок редактуры в отделе. На постоянной основе инициирую участие в пилотных проектах отдела.

Консультирование корпоративных клиентов в онлайн-чате. - Обработка входящих заявок с сайта компании в онлайн - режиме, - Сопровождение клиентов по продуктам компании, - Урегулирование споров и жалоб корпоративных клиентов, - Составление скриптов для оперативной помощи клиентам, - Регистрация заявок в системе CRM, - Оформление отчетов о проделанной работе. Достижения и результаты: - За период работы в отделе обработки мультимедийных обращений занимала лидирующие позиции по основным показателям; - Участие в пилотных проектах в качестве наставника; - Выполнение индивидуальных показателей; - Получение ежемесячной мотивации.

Справочно-информационная поддержка корпоративных клиентов. - Обработка входящих звонков; - Телефонные переговоры, консультации клиентов; - Предоставление сведений о продуктах; - Урегулирование споров и жалоб корпоративных клиентов; - Регистрация заявок в системе CRM; - Оформление отчетов о проделанной работе. Достижения и результаты: - Выполнение индивидуальных показателей; - Получение ежемесячной мотивации; - Наставничество для новых сотрудников.

- Литературное редактирование; - Корректорская подготовка авторских статей и информационных материалов; - Проверка и унификация терминологии. Достижения и результаты: - Публикации статей на постоянной основе; - Расширен опыт в области редактирования и корректуры; - Овладение специальной терминологией.