Ведение отчётов Исходящего Контакт-центра Анализ показателей эффективности KPI сотрудников и реализуемых проектов Исходящего Контакт-центра Организация работы по своевременному выявлению причин, препятствующих достижению целевых значений KPI, принятие мер по их устранению Работа с базой абонентов для исходящего обзвона (выборка, распределение)

Разработка и автоматизация отчетов

• В подчинении было 16 сотрудников, отдел выполнял общий KPI на 97% и выше • Контролировала все заявки, анализировала просроченные заявки с целью выполнения их в регламентные сроки • Составляла и анализировала еженедельные, ежемесячные, ежегодные отчеты по работе отдела и его сотрудникам • Снизила повторные обращения по клиентам на 10% благодаря анализу повторных заявок • Анализировала информацию по событиям, произошедшим на сети, принимала меры для сокращения сроков устранения повреждений • Оперативно координировала сотрудников отдела по авариям на сети, выставляла приоритеты по заявкам согласно приоритетности каждого клиента

• Выполняла все необходимые действия на сети передачи данных для устранения повреждений по заявкам • Неоднократно занимала лидерскую позицию по количеству отработанных заявок на повреждение • Проверяла соответствие технических данных клиентов на сети ПД и в Базе Данных Sibel CRM • «Лучший работник I квартала технического блока 2012 г.»

• Выполняла команды на оборудовании сети ПД по инсталляции/расформированию услуг, изменении параметров на каналах клиентов • Работала с технологиями ADSL, IP, VPN, VPN SIP, VPN SIP Trunk, Frame Relay, Прозрачные каналы • Участвовала в проекте «Азиада 2011», подключив ряд спортивных объектов к услугам Интернет IP, IP VPN, VPN SIP Trunk, с последующим техническим обслуживанием в качестве инженера технической поддержки • Была дежурным инженером технической поддержки во время Внеочередных выборов Президента РК 3 апреля 2011г, в ходе которого были проверены и держались на контроле все каналы связи клиента «Центр избирательной комиссии»