Основные обязанности: -Управление онлайн-бронированиями и поддержка клиентов на всех этапах поездки. -Оперативное решение запросов и инцидентов, обеспечение высокого уровня сервиса для международных клиентов. -Взаимодействие с партнёрами (GDS, DMC, wholesalers), координация изменений и документов. -Поддержка стабильной операционной работы и оптимизация процессов бронирования. Дополнительные функции: -Обучение и адаптация новых сотрудников: ввод в систему бронирования Onex и сопровождение в период адаптации. Достижения: - Повышение до Senior Reservation Manager через 3 месяца работы. - Высокий показатель успешно обработанных кейсов и эффективная работа по минимизации проблемных ситуаций.

Организация и сопровождение деловых мероприятий:- -Приём и обработка заявок корпоративных клиентов -Полный цикл организации мероприятий (встречи, конференции, трансферы, проживание). -Составление смет, бронирование услуг, взаимодействие с подрядчиками и сопровождение мероприятий в Казахстане и за рубежом. -Подготовка закрывающей документации, работа с 1С, Excel, Outlook. Дополнительно: продажа и бронирование туров, сопровождение туристов и взаимодействие с туроператорами. Достижения: Организация мероприятий для небольших групп в Хорватии, Японии и России. Организация мероприятий до 100 человек по регионам Казахстана.

Основные обязанности: -Операционная и клиентская поддержка (внутренние и внешние процессы) -Поддержка независимых партнёров компании -Обработка запросов от отделов этики и бухгалтерии - Ведение контрактов и данных в системе, подготовка и архивирование документов. -Подготовка ежемесячной отчётности для головного офиса (Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан) -Обработка внутренних запросов. -Клиентская поддержка: консультации по продуктам, заказам и программам, обработка обращений и жалоб (казахский/русский) - Взаимодействие с логистикой и бухгалтерией для решения сложных кейсов. -Обучение новых сотрудников работе в системах HDMS и HCM. Достижение: Сформировала собственную команду Data Entry; Успешно реализовала полный цикл архивирования данных по Кыргызстану (2013–2017 гг.); Завершила проект по архивированию данных по Казахстану (2016–2020 гг.); Награждена в номинации «Высокий показатель качества работы».

-Перевод документов экспатов (дипломы, сертификаты и др.) для подачи в миграционную службу -Подготовка переведённых документов для нотариального заверения -Опыт в оформлении рабочих разрешений, визовой поддержке и координации водителей -Приём и обработка входящей корреспонденции Взаимодействие с курьерскими службами.

-Ввод и обработка данных заявителей в визовых системах; -Проверка и сверка корректности документов и анкет; -Подготовка визовых досье для подачи в консульства и визовые центры; -Сканирование, архивирование и систематизация документов; -Обновление статусов заявок и ведение базы данных; -Взаимодействие с внутренними отделами для уточнения и корректировки данных; -Обеспечение точности и соответствия требованиям консульств.

-Письменный и устный перевод технической и деловой документации (чертежи, спецификации, договоры, отчётность) -Сопровождение переговоров и деловой переписки, обеспечение корректности терминологии -Подготовка и оформление исполнительной и технической документации -Взаимодействие с подрядчиками и смежными отделами -Подготовка актов, смет и закрывающих документов.

-Внедрение и сопровождение государственного языка в корпоративных процессах -Перевод и адаптация внутренних документов и материалов -Контроль корректности терминологии на государственном языке -Обучение и консультирование сотрудников -Участие в разработке и стандартизации двуязычной документации