Основные обязанности и достижения: - Управление проектами полного цикла: от формирования идеи до внедрения и поддержки продукта. - Сбор бизнес-требований и их трансформация в функциональные спецификации для разработки. - Разработка продуктовой стратегии: умение формировать vision, цели и стратегический roadmap. - Анализ рынка и конкурентов: проведение market research, выявление потребностей целевой аудитории. - Аналитика и метрики: работа с метриками продукта (DAU, MAU, Retention, CAC, LTV, Unit-экономика), A/B-тестирование, кагорный анализ. - UX/UI-основы: взаимодействие с дизайнерами, понимание принципов юзабилити и пользовательских сценариев. - Создание и поддержание бэклога продукта, планирование спринтов и релизов. - Оптимизация процессов при обслуживании: o Внедрение цифровых сервисов o Автоматизация ручных операций и внедрение концепции "безбумажный офис". o Повышение эффективности работы команды и сокращение затрат. - Анализ обратной связи пользователей и данных для постоянного улучшения продукта. - Организация и проведение пользовательских сессий, анализ потребностей и выстраивание стратегии продукта. Ключевые компетенции и навыки - Управление жизненным циклом продукта (PLM). - Ведение Agile процессов (Scrum, Kanban). - Разработка CJM и анализ пользовательских сценариев. - Оптимизация бизнес-процессов, анализ и внедрение изменений. - Презентация решений и взаимодействие со стейкхолдерами. - Управление документацией: ВНД, технические требования, бизнес-аналитика. - Опыт работы с Jira, Trello, Confluence, Postman, Figma, АБИС Colvir. - Базовые навыки работы с СУБД (Oracle, Postgres). - Знание стандартов моделирования процессов (UML, BPMN). - Аналитическое мышление, адаптивность к изменениям

Основные обязанности и достижения: - Управление проектами полного цикла: от формирования идеи до внедрения и поддержки продукта. - Сбор бизнес-требований и их трансформация в функциональные спецификации для разработки. - Разработка продуктовой стратегии: умение формировать vision, цели и стратегический roadmap. - Анализ рынка и конкурентов: проведение market research, выявление потребностей целевой аудитории. - Аналитика и метрики: работа с метриками продукта (DAU, MAU, Retention, CAC, LTV, Unit-экономика), A/B-тестирование, кагорный анализ. - UX/UI-основы: взаимодействие с дизайнерами, понимание принципов юзабилити и пользовательских сценариев. - Создание и поддержание бэклога продукта, планирование спринтов и релизов. - Взаимодействие с командами разработки (front/back-end), дизайна и маркетинга для достижения бизнес-целей. - Оптимизация процессов посткредитного обслуживания: o Внедрение цифровых сервисов (Полное досрочное погашение, частичное досрочное погашение с сокращением срока / суммы, изменение срока кредита (пролонгация / сокращение срока займа, отсрочка по кредитам, справки о задолженности и др.). o Автоматизация ручных операций и внедрение концепции "безбумажный офис". o Повышение эффективности работы команды и сокращение затрат. - Анализ обратной связи пользователей и данных для постоянного улучшения продукта. - Организация и проведение пользовательских сессий, анализ потребностей и выстраивание стратегии продукта. Ключевые компетенции и навыки - Управление жизненным циклом продукта (PLM). - Ведение Agile процессов (Scrum, Kanban). - Разработка CJM и анализ пользовательских сценариев. - Оптимизация бизнес-процессов, анализ и внедрение изменений. - Презентация решений и взаимодействие со стейкхолдерами. - Управление документацией: ВНД, технические требования, бизнес-аналитика. - Опыт работы с Jira, Trello, Confluence, Postman, Figma, АБИС Colvir. - Базовые навыки работы с СУБД (Oracle, Postgres). - Знание стандартов моделирования процессов (UML, BPMN). - Аналитическое мышление, адаптивность к изменениям

Оказание консультативной помощи структурным подразделениям Банка по процессам посткредитного обслуживания кредитных карт Сопровождение и отчетность по посткредитного обслуживания кредитных карт Автоматизация, подготовка технических требований и тестирование по процессам посткредитного обслуживания кредитных карт. Замещение работников данного подразделения и исполнение функциональных обязанностей в период их временного отсутствия, а также дополнительная нагрузка, возлагаемая на работника непосредственным руководителем в период временного отсутствия других работников данного подразделения Организация подготовки (по мере необходимости) отчетов о проделанной работе Направления Взаимодействие с подразделением по управлению операционным риском Координация вопросов обучения и обеспечения осведомленности работников структурного подразделения о требованиях политики и процедур по управлению операционным риском Своевременный анализ справок по кредитным картам BCC – Colvir Просмотр, сканирование документов и заведение их в БП «Электронное кредитное досье» / «Центральном электронном архиве»

Помощь клиентам, решение проблемы, проведение анализа по ошибка

Работа в команде; Координирование персонала; Составление графика работы Специалистов; Ведение мотивационного плана; Составление KPI; Составление анализа и отчета по продажам; Консультирование Специалистов по вопросам обслуживания; Подготовка и предоставление оперативной отчетности по запросу руководства; Подготовка ежедневных, ежемесячных и ежеквартальных отчетов непосредственному руководителю о проделанной работе; Заполнение отчетных форм по итогам проведения прослушивания разговоров; Ведение ежемесячных табелей, больничных листов, отпусков по Специалистам; Информирование Специалистов обо всех распоряжениях руководства и о новостях МФО.

Работа в команде, мотивация, обслуживание клиентов, холодные звонки, распределение клиентской базы, выполнение плана продаж.

Работа в команде Холодные звонки, помощь клиентам, выполнение плана продаж.

Ведение переговоров, Подготовка отчетов, обслуживание, помощь клиентам