3. Должностные обязанности: 3.1.Проводить взаимодействие с подрядной организацией проводящей проверки методом тайный покупатель. 3.2. Мониторинг качества: - Отслеживать общий уровень удовлетворённости клиентов. - Оценка качества работы администраторов торгового зала методом Mystery Shopping и Mystery Colling. - Оценка качества работы продавцов – консультантов методом Mystery Shopping и Mystery Colling. - Оценка качества работы мастеров – консультантов методом Mystery Shopping и Mystery Colling. 3.3. Стандарты и процедуры: - Контроль соблюдения; - Разработка и внедрение регламентов и процедур; - Взаимодействие с сотрудниками других подразделений Группы Компаний; - Внедрение проектов Отдела развития сети и качества обслуживания клиентов; 3.4. Модерирование программы лояльности ГК, ее развитие, и внедрение новшеств: - Мониторинг ежедневных, ежемесячных, ежегодных отчетов по НБП; - Разработка и продвижение Накопительной Бонусной Программы; - Поиск и привлечение партнеров к сотрудничеству по НБП; - Разработка и распределение обязанностей для реализации проектов с партнерами. 3.5. Формирование, ведение и предоставление отчетов по Группе Компаний: - По итогам мониторинга качества работы отдела продаж новых автомобилей; - По итогам мониторинга качества работы отдела продаж TERRA SMART; - По итогам мониторинга качества работы отдела сервисного обслуживания. 3.6. Организация и проведение обучения сотрудников клиентской службы дилерских центров ГК. 3.7. Коммуникация с оператором столовой и баров в ДЦ, проведение опроса и анализа пожеланий клиентов и сотрудников. 3.8. Участие в регулярных совещаниях по качеству обслуживания.

3.0 Руководитель Администраторов торгового зала. в подчинении 7 человек. 3.1. Работа с клиентами - при возникновении конфликтных ситуаций и вопросов по качеству обслуживании на территории дилерского центра; - в случае устных обращений при обслуживании в дилерском центре; - при возникновении жалоб, выявленных в ходе обзвона клиентов Call-центром ГК Terra Motors; - при поступлении письменных обращений. 3.2. Мониторинг качества: - оценка качества работы администраторов торгового зала методом Mystery Shopping и Mystery Calling (внутренние и внешние исследования); - оценка качества работы продавцов - консультантов отдела продаж автомобилей методом Mystery Shopping и Mystery Calling (внутренние и внешние исследования); - оценка качества работы мастеров - консультантов отдела сервиса методом Mystery Shopping (внутренние и внешние исследования) и посредством внутренного обзвона клиентов менеджером Call-центра. 3.3. Стандарты и процедуры: - контроль соблюдения; - разработка и внедрение регламентов и процедур; - взаимодействие с сотрудниками других подразделений дилерского центра с целью внедрения стандартов и процедур ; - внедрение проектов Отдела развития сети и качества обслуживания клиентов, направленных на выполнение стандартов NSSW и DPSW. 3.4. Согласование ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчётов по накопительной бонусной программе. 3.5. Взаимодействие с сотрудниками отдела сервиса, отдела продаж автомобилей, с целью повышения качества обслуживания клиентов и поиска наиболее эффективных путей решения конфликтных ситуаций. 3.6. Участие в регулярных совещаниях по качеству обслуживания; 3.7. Формирование и предоставление отчётов внутри ГК и в соответствии с установленными НМГР процедурами: - по итогам мониторинга качества работы отдела продаж автомобилей; - по итогам мониторинга качества работы отдела сервиса; - по итогам ежемесячной работы накопительной бонусной программы; - формирование отчётов с результатами исследований по качеству обслуживания Клиентов,** проводимого **; 3.8. Анализ результатов внешних исследований, проводимых *** (CVS&CVA, Mystery Shopping, Фокус-группы и др.) Внедрение проектов, разработанных планов действий, необходимых для улучшения качества обслуживания Клиентов. 3.9. Организация учета, хранения и распространения методических, информационных и прочих материалов, получаемых от ***, в соответствии с их уровнем доступа и в соответствии с указаниями ***; 3.10. Взаимодействие с Центром по работе с клиентами *** при решении вопросов по жалобам клиентов, поступившим на «Горячую линию» 3.11. Контроль прохождения обучения: - рассылка писем руководителям подразделений о прохождении обучения; - формирование списка обучаемых; - организационные вопросы при проведении обучения; - фиксация итогов обучения (распечатка, сканирование, архивирование сертификатов).

3.1. Работа с клиентами - при возникновении жалоб, выявленных в ходе обзвона клиентов Call-центром ГК; - при поступлении письменных обращений. 3.2. Мониторинг качества: - оценка качества работы администраторов торгового зала методом mr. Shopper и mr. Call; - оценка качества работы продавцов - консультантов отдела продаж автомобилей методом mr. Shopper и mr.Call; - оценка качества работы мастеров - консультантов отдела сервиса методом mr. Shopper и mr.Call. 3.4. Согласование ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчётов по накопительной бонусной программе. 3.5. Взаимодействие с сотрудниками отдела сервиса, отдела продаж автомобилей, с целью повышения качества обслуживания клиентов и поиска наиболее эффективных путей решения конфликтных ситуаций. 3.6. Формирование еженедельных, ежемесячных отчётов: - по итогам мониторинга качества работы отдела продаж автомобилей; - по итогам мониторинга качества работы отдела сервиса; - по итогам ежемесячной работы накопительной бонусной программы; - формирование отчётов с результатами исследований по качеству обслуживания Клиентов *** для дистрибуции; 3.7. Контроль прохождения обучения: - рассылка писем руководителям подразделений о прохождении обучения; - формирование списка обучаемых; - организационные вопросы при проведении обучения; - фиксация итогов обучения (распечатка, сканирование, архивирование сертификатов).

1.1.Контактирует с клиентами в целях встречи и распределения между продавцами. 1.2.Контактирует с клиентами в процессе обзвона. 1.3.Контактирует с Отделом розничного маркетинга в процессе подготовки к PR-акциям. 1.4.Контактирует со всеми сотрудниками ДЦ в процессе подготовки писем, отправки факсов, переадресации звонков. 1.5.Может распределять рекламные материалы и сувениры. 1.6.Рекламные материалы и сувениры, выданные в ОП. 1.7. Требования: #ИМЯ? #ИМЯ? - Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде, навыки общения с клиентом, аккуратность, ответственность, способность к обучению, терпение. -Хорошее знание существующих схем и процесса продаж, необходимого пакета документов. - Основы делопроизводства. - Основы организации телефонной связи и мини-АТС - Основы устройства а/м. - Опыт работы секретарем. - Опыт общения с клиентами.

администратор в кафе "Восточный квартал", РЦ Думан. работа с персоналом, встреча и провождение гостей, составление закупа полностью,по бару, по кухне. в подчинении 8 человек.

Менеджер филиала г. Астана ТРЦ Хан-шатыр, ювелирно часовой дом Грациелла. Менеджер по прадажам, по персоналу. Работа с ювелирными изделиями, продажа, консультирование, работа с продавцами-консультантами, тренинги для улучшения качества обслуживания. Работа с VIP-клиентами.

Должность кассир-оператор. Работа по стандартам обслуживания. Консультирование по всем видам предоставления услуг компании КСЕЛЛ. Обслуживание клиентов. Продажа сотовых телефонов и аксессуаров. Прием платежей на все виды сот. связи ком. услуг.

Должность кассир-оператор. Работа по стандартам обслуживания. Консультирование по всем видам предоставления услуг компании КСЕЛЛ. Обслуживание клиентов. Продажа сотовых телефонов и аксессуаров. Прием платежей на все виды сот. связи ком. услуг.