- Анализ бизнес-процессов, связанных с карточными продуктами в мобильном приложении - Сбор и уточнение требований от бизнеса, их формализация и постановка задач для команды разработки - Описание пользовательских сценариев, бизнес-правил и логики работы сателлитных систем - Проверка корректности реализации требований, анализ инцидентов и дефектов, тестирование функционала, участие в поиске первопричин и предложении решений - Подготовка документации по изменениям, участие в согласовании требований со смежными командами - Проектирование и документирование REST API (OpenAPI / Swagger). - Подготовка sequence-диаграмм (UML) - Ведение ИТ-проекта

• Операционная поддержка по некредитным продуктам Банка • Написание бизнес-требований • Тестирование, тест-кейсы • Работа с разработчиками по доработке бизнес-процессов • Проведение анализа рынка банковских продуктов/услуг (бенчмарк)

• консультация клиентов по продуктам Банка • контроль за работой операторов • работа с другими подразделениями Банка • знание бизнес-процессов Банка • обработка жалоб и возражений проблемных клиентов

• прием входящих звонков • обработка возражений • решение проблем клиента на уровне первого звонка