Сборка и отгрузка заказов. Прием,маркировка,размещение поставок и возвратов. Расширение товарной линии. Создание и редактирование карточек в маркет плэйсах.

Управление call-центром;Формирование системы клиентского сервиса с использованием различных каналов коммуникаций с клиентом (входящая линия, чат, сайт и т.д.);Разработка и внедрение системы KPI по подразделению, контроль выполнения количественных и качественных показателей обслуживания клиентов;Планирование занятости сотрудников;Контроль качества работы операторов, оценка, мотивация, решение конфликтных ситуаций;Построение системы набора, обучения и адаптации операторов;Контроль ведения реестра обращений и сроков обработки обращений клиентов;Создание и поддержание позитивного делового настроя в коллективе.

Консультирование клиентов. Решение конфликтных ситуаций. Ответы на письма