Основные обязанности - Управление B2B-направлением с нуля и ведение полного цикла сделок (лид, переговоры, КП, договор, оплата, поставка); - Организация и сопровождение end-to-end процесса поставок (закупка, логистика, таможня, доставка); - Взаимодействие с зарубежными поставщиками (КНР) и согласование коммерческих условий; - Координация международной логистики и контроль сроков исполнения поставок; - Ведение ВЭД-процессов и таможенного оформления, подготовка сопроводительной документации и сертификации; - Финансовый контроль сделок: расчет unit-экономики, себестоимости, налогов и маржинальности; - Работа с клиентами и сопровождение сделок, включая решение нестандартных и кризисных ситуаций. Ключевые достижения - С нуля выстроено B2B-направление и полный операционный цикл поставок без готовой инфраструктуры; - Сформирован и стандартизирован end-to-end процесс поставок как управляемая система с контролем сроков, стоимости и качества; - Внедрена система расчета unit-экономики сделок, обеспечившая прозрачность прибыльности операций; - Оптимизирован процесс обработки сделок от лида до отгрузки за счет структурирования этапов и документов; - Выстроена стабильная цепочка поставок из Китая и устойчивое взаимодействие с поставщиками; - Снижены операционные и юридические риски за счет системного контроля ВЭД и сертификации; - Успешно сопровождены сложные сделки с высокой степенью неопределенности (логистика, таможня, сроки).

Обязанности: - разработка и внедрение процессов клиентского сервиса; - запуск и анализ NPS, CSI, «Тайный покупатель»; -зодготовка бизнес-требований и взаимодействие с дилерской сетью; -анализ клиентских обращений и улучшение процессов. Достижения: -с нуля выстроил систему обработки обращений клиентов в дилерской сети; - запустил ключевые метрики клиентского опыта (NPS, CSI) и регулярную аналитику; - повысил уровень клиентской удовлетворенности в регионах; - снизил количество повторных обращений за счет устранения системных проблем.

- управление процессами обработки технических и сервисных обращений; - разработка стратегий удержания абонентов; - анализ причин оттока и внедрение корректирующих мер; - координация возврата дебиторской задолженности в 16 городах РК; - подготовка официальных ответов клиентам и госорганам; - повышение CSI / CSAT за счёт улучшения работы технических служб.

Обязанности: - работа с претензиями и удержание клиентов; - анализ причин повторных обращений; - взаимодействие с техническими подразделениями. Достижения: - запустил проект по удержанию и реабилитации абонентов → +28 млн ₸ за 1 месяц - выявил и устранил системные причины повторных обращений - по результатам работы повышен до руководящей позиции

Операционно-кассовое обслуживание. Консультация клиентов по вопросам кассового обслуживание, обменные операции, обработка платежных документов, отправка и выдача переводов.

Обязанности: - консультация клиентов по банковским продуктам; - обработка операций по картам. Достижения: - инициировал изменение процесса присвоения PIN-кодов через СМС; - сократил среднее время обработки звонка (AHT) в 2 раза; - снизил количество повторных обращений7