Обязанности: - Развитие региональной сети сервисных центров в 4 направлениях (насосы, пневмо, электро, бензиновое и дизельное оборудование) - Формирование системы регулярной отчетности по всему функционалу подразделения, согласно нормативам и стандартам компании - Контроль за корректностью выставления счетов, проверка отчетов региональных АСЦ - Осуществление контроля качества работы сотрудниками подразделения, в непосредственном подчинении 2 мастера, в косвенном все региональные сервисы - Обеспечение системы эффективного взаимодействия службы с другими структурными подразделениями компании (непосредственный контакт с дилерами, торговыми представителями и сервисами) - Работа в программе 1С Предприятие 8 (ведение сервисных нарядов, размещение заявок на запасные части, реализация и оприходование ТМЦ, добавление контрагентов и т.д.) - Систематическая реализация проектов в рамках Отдела в целях повышения уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (Customer Satisfaction). - Обеспечение системы эффективного взаимодействия подразделения с другими структурными подразделениями компании - Регулирование количества клиентских возвратов и претензий в компании. Разработка мер для уменьшения их количества, проведение предпродажных подготовок - Взаимодействие с подрядчиками по доставке и сборке. Основные достижения. - Создание новой структуры регионального клиентского сервиса в компании, заключено более 10 договоров - Налаживание доверительных отношений с дилерами и региональными СЦ - Устранение всех недостатков выявленных службой охраны труда

Работа с заявками, распределение работ, логистика запчастей, подготовка и подписание сервисных договоров, подготовка коммерческих предложений, работа в программе 1С предприятие 8.3 (реализация товаров и услуг), составление плана деятельности своего отдела исходя из стратегических целей компании, координация деятельности с другими отделами, предоставление отчетности для руководства.

Анализ рынка, мониторинг цен конкурентов; создание единой базы всех торговых точек города и области; поиск новых клиентов (презентация товаров или услуг, заключение договоров); консультирование клиентов по продукции; обучение продавцов клиентов нюансам реализации товара; работа с дебиторской задолженностью; проведение кассовых операций; работа со складом; размещение и контроль рекламной информации в интернете, работа с тематическими форумами, группами в социальных сетях. ведение отчетности по выполняемой работе;

Подготовка открытия сервисных центров на базе АНПЗ (Атырауского Нефтеперерабатывающего завода) и ПНХЗ (Павлодарского Нефтехимического завода). Составление единого реестра всей установленной запорно-регулирующей арматуры на АНПЗ. Проведение переговоров и налаживание контактов с руководством завода, отделами главного инженера и главного метролога. Подбор необходимого для открытия сервисного центра оборудования, помещения, подбор персонала.

В круг моих обязанностей входит работа с клиентами, обработка всех поступающих жалоб и пожеланий, обучение персонала торговых точек и офиса, контроль работы авторизованных сервисных центров, информационное обеспечение, перевод обучающих материалов, взрывных чертежей. Обучение персонала АСЦ, проведение презентаций по новым продуктам и многое другое. Так же я ответственен за обеспечение бесперебойной работы всего комплекса технического оборудования нашего офиса. Отчетность - напрямую в головной офис, Италия. Фактически с нуля развил сервисную сеть, с 1 не прямого сервисного контракта в 2004, до 42 прямых сервисных контрактов в 2016, непосредственно с каждым сервисом в каждом регионе.

Поддержка конечных пользователей локального и региональных отделений. Установка, подготовка и обслуживание различных типов программного обеспечения, сетевого и серверного оборудования. Подготовка тендеров на покупку запасных частей, расходных материалов, оборудования и аксессуаров, рабочих станций и серверов. Подготовка, подписание и контроль локальных сервисных контрактов.