Организация работы контакт центра. Построение графика Замер ключевых показателей Создание и внедрение мотивационных программ Написание инструкции, памяток и скриптов Работа с командой, команда строение Заключение договоров Контроль поддержки телефонии Обеспечение доступности контакт центра Анализ нежелательных и повторных звонков Сигнализированние продуктовых проблем Обработка запросов, обработка жалоб Обеспечение работы card service и vip менеджеров Открытие доступов и проверка фрод кейсов Найм и увольнение сотрудников Обучение и контроль Улучшение клиентского пути/сервиса Контроль качества обслуживания Корректирование работы сотрудников Коучинг сессии

Определяет цели подразделения в соответствии с целями департамента/отдела/сектора на ежегодной основе и несет ответственность за их выполнение. Организует постановку годовых индивидуальных целей работниками своего подразделения и контролирует их реализацию; планирует обучение и развитие сотрудников по итогам проведенной оценки. Планирует штат работников своего подразделения на ежегодной основе и принимает участие в подборе персонала. Обеспечивает управление работой группы и руководит процессом разработки и актуализации внутренних нормативных документов департамента B2B, контролирует своевременность их опубликования и внедрения. Осуществляет контроль исполнения корректирующих и предупреждающих действий по результатам внутренних аудитов. Определяет стратегическое направление развития группы и осуществляет планирование необходимых для этого действий и мероприятий Улучшает клиентский путь

Координирование работы сотрудников. Проверяет корректность подключения клиентов, правильность и полноту информации, вводимой в базу данных операторами. Осуществляет контроль надлежащего заполнения сопроводительной документации. Предоставляет консультации операторам в случае возникновения вопросов. Осуществляет мониторинг и предпринимает шаги, направленные на улучшение качества услуг, оказываемых существующим и потенциальным клиентам. Принимает участие в разработке показателей эффективности работы операторов. Проводит практическое обучение сотрудников по поручению руководства. Принимает участие в постановке целей подразделения в соответствии с целями и приоритетами департамента/отдела/сектора. Организует разработку планов по обучению и развитию сотрудников, находящихся в подчинении, на основе проведенной оценки деятельности персонала и поставленных целей. Поддерживает сотрудников, находящихся в подчинении в постановке индивидуальных целей.

Обслуживание клиентов розничного и корпоративного сегмента. Работа над показателями kpi подопечных. Организация мероприятий/тимбилдингов. Ведение отчетности достижений и показателей.

Активные продажи, консультации.

Работа с покупателями, содержание чистоты в зале. знание процедур кассы . Знание стандартов мерчендайзинга. Постаянно развиваюсь, Легко обучаюсь.

Разработка электронного учебника, для дистанционного обучения. Поиск, обработка материалов. Создание и тестирование продукта.

Консультация клиентов, подбор одежы.