Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был меньше недели назад

Мужчина, 27 лет, родился 24 ноября 1998

Алматы, не готов к переезду, готов к командировкам

Customer Success Manager (Travel / SaaS / Service companies)

Специализации:
  • Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
  • Менеджер по туризму
  • Руководитель отдела клиентского обслуживания

Тип занятости: полная занятость

Опыт работы 6 лет 2 месяца

Август 2022 — Ноябрь 2025
3 года 4 месяца
ITCC
Quality control manager
Обязанности Контроль качества продукции/процессов на всех этапах. Ведение стандартов и регламентов. Анализ несоответствий, внедрение корректирующих мер. Проведение аудитов и подготовка отчетности. Обучение персонала требованиям качества. Достижения Внедрил систему мониторинга качества и чек-листы, что ускорило выявление ошибок. Снизил количество повторных инцидентов и повысил стабильность процессов. Стандартизировал регламенты работы команды. Успешно прошёл внешние аудиты без критических замечаний
Ноябрь 2019 — Июнь 2021
1 год 8 месяцев
ZARA

Алматы

Stock Manager
Управлял запасами и обработкой онлайн-заказов, обеспечивая своевременную комплектацию и доставку. Оптимизировал процессы склада, сокращая время обработки заказов. Контролировал учёт товаров и проводил регулярные инвентаризации. Руководил командой склада для эффективного выполнения заказов и соблюдения стандартов.
Декабрь 2018 — Февраль 2019
3 месяца
Hampton by Hilton. Hampton inn & Suites Newport/Cincinnati.

Алматы, hamptoninn3.hilton.com/en/hotels/kentucky/hampton-inn-and-suites-newport-cincinnati-CVGPOHX/index.html?SEO_id=GMB-HP-CVGPOHX

Front Desk Manager. Hotel Supervisor.
организация работы ресепшн и смены решение жалоб гостей координация персонала обслуживание международных клиентов на английском
Январь 2018 — Декабрь 2018
1 год
Wendy’s. Los-Angeles, Anaheim, CA.

Алматы, www.wendys.com

Shift Manager. Crew Member.
контроль KPI (скорость обслуживания, качество) обеспечение стабильной работы филиала управление сменой 8–10 сотрудников обучение новых сотрудников

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Управление клиентским сервисом
Контроль качества (QA/QC)
Английский язык
Командное управление
Оптимизация бизнес-процессов
Trip planning & budgeting
Средний уровень
Excel / Google Sheets

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Эксперт с 6+ годами опыта в сервисе, операционном управлении и контроле качества. Выстраиваю процессы, улучшаю клиентский опыт, снижаю количество ошибок и повышаю эффективность команд. Работал в международной среде, свободно общаюсь на английском языке. Внимателен к деталям, ценю порядок и чёткую коммуникацию. Занимаюсь организацией поездок заграницу (маршруты, бюджетирование, координация).

Высшее образование (Бакалавр)

2019
Высшее образование (Бакалавр)
Fullerton College. Los-Angeles, CA.
Television/Filming. Graphic Design., Web Design
2016
Высшее образование (Бакалавр)
Гимназия 6 им. Ю.Гурова. Астана.

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B2 — Средне-продвинутый

Казахский — B1 — Средний

Тесты, экзамены

2016
IELTS 6.5
British Council

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Казахстан

Разрешение на работу: Казахстан

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения