- контроль и регулировка линейного оборудования - мониторинг статистики лазерных массивов, подготовка отчетов на основе широкого спектра статистических данных системы BHS (Система обработки багажа) - чтение и анализ электрических схем системы обработки багажа

Предоставлять абонентам/клиентам информацию по условиям подключения, тарифам и услугам Компании, маркетинговым акциям, проводимым в Компании; Осуществлять качественное обслуживание клиентов торговой точки; Осуществлять прием, регистрацию и рассмотрение письменных и устных запросов/претензий абонентов по вопросам услуг связи в соответствии с действующими процедурами; Проведение ежедневных/еженедельных отчетов по выполнению поставленных целей; Продвигать и настраивать услуги мобильного интернета, digital каналы; Выполнять план по продажам: личный и групповой.

Консультация абонентов по всем вопросам, связанным с оказанием услуг телекоммуникаций, демонстрация услуг Исполнение индивидуального плана продаж и оттока услуг, удержания абонентов, а также исполнение плана продаж по наличию в соответствие с Общими правилами по Единой мотивационной программе для работников Онлайн канала WhatsApp. Своевременная регистрации и обработка поступивших заявлений на услуги телекоммуникаций. Заключение договоров, дополнительных соглашений на оказание услуг телекоммуникаций, переоформление, перенос, восстановление услуг телекоммуникаций Исполнение Стандартов сервисного обслуживания на сегменте В2С посредством контроля оценки качества в CRM Sensor Формирование заказов (нарядов) на услуги в ПК «Siebel CRM», CRM 2.0 открытие лицевых счетов, закрытие нарядов, не требующих определения технической возможности, регистрация заявления, формирование заказов (нарядов) на установку, смена тарифного плана с повышением ARPU, объединение услуг в единый "пакет" Актуализация информации о клиенте, своевременное и качественное внесение информации в базу данных (эл. адрес, контактный номер, рег. данные по удостоверению личности) Siebel и CRM 2.0.

Проводить ежедневный анализ сети на основе данных по статистике и жалоб, поступающих от абонентской службы; На основании анализа статистических данных по сети и клиентских жалоб и планируемого развития сети своевременно выдавать рекомендации и приоритеты по расширению и оптимизации сети; Формировать техническое задание по оптимизации процессов взаимодействия по вопросам качества (для модификации системы Реквест, Онлайн-БТС); Обеспечивать оперативное выяснение в заданные сроки причин деградации качества сети на основе технических KPI или абонентских жалоб, при необходимости эскалировать на соответствующие отделы; Проводить измерения в реальном времени с использованием функционала систем OSS (измерения KPI в реальном времени, проведение трейсов абонентов, секторов и т.д.). Разрабатывать проекты организации мониторинга качества сети, и внутренние инструменты для работы. Подготавливать, в рамках своей компетенции, справочно-аналитический материал для руководителей Компании. Регулярно составлять отчеты по состоянию сети; Автоматизация рутинных процессов в отделе; Мониторинг ключевых показателей сети в режиме квази-реального времени и эскалация деградаций; Подготовка отчетности по деградациям KPI сети, PUT, аналитические отчетности по утилизации на сети, аналитические отчетности по клиентским жалобам; Разработка и дальнейшая поддержка системы Solution Checker для оптимизации проверки жалоб клиентов; Администрирование системы Solution Checker, поддержка актуальности БД для Solution Checker; Поддержка и анализ трейсов VIP абонентов; Обработка претензий от стороннего оператора в рамках проектов по совместному использованию сетей; Подготовка отчетностей аналитического характера по состоянию KPI для стороннего оператора в рамках совместного использования сети.

Поиск и привлечение новых абонентов; • Обработка исходящих звонков • Обработка входящих обращений, поступающих через различные каналы - whatsApp, Instagram, входящие звонки. • Контроль всех этапов сделки от приема заказа, до успешного закрытия заказа путем продажи.