Организация проведения исследований уровня качества сервиса; Улучшение и оптимизация бизнес-процессов на основе исследования карт клиентского пути; Организация системы обучения работников фронт-офиса, разработка учебных пакетов, инструкций, памяток, скриптов.

Взаимодействие с партнерами Банка в рамках совместно реализуемых программ кредитования; Формирование отчетности по государственным программам кредитования физических лиц; Подготовка материалов для утверждения продуктов/проектов на заседаниях уполномоченных органов банка; Предоставление информации по запросам партнеров/государственных органов и т.п.

Обучение новых сотрудников Управления контакт центра/ Телемаркетинга по продуктам и услугам Банка, обучение ПО Банка. Проведение тренингов для новых сотрудников Управления контакт центра/ Телемаркетинга

Операционное обслуживание юридических и физических лиц. Кросс продажи продуктов ЮЛ и розничных продуктов. Своевременное исполнение поставленных планов и задач.

Предоставление консультации клиентам по вопросам банковских продуктов и услуг. Консультирование держателей платежных карточек Банка(блокирование,снятие/установление ограничений и лимитов)

Проверка на достоверность данных заемщика (физические лица), принятие решения о выдаче займа (товарный, авто, экспресс кредиты)