Развиваю клиентские сценарии в мобильном приложении telecom.kz. Веду задачи от бизнес-потребности и постановки требований до запуска в прод и анализа результатов. Работаю на стыке бизнеса, разработки, дизайна и аналитики. Ключевые результаты: подключение дополнительных пакетов мобильной связи полностью online -данная фича принесла экономический эффект в виде 130млн тг по году- 40% от общей кассы по доп. пакетам запуск eSIM через telecom.kz - 7 000+ подключений, развитие цифрового канала подключения услуг; цифровые документы и справки - 45 000+ использований, повышение доступности сервиса без необходимости обращения в отделение; выбор даты визита специалиста - 42 000+ использований, снижение нагрузки на call-center и перевод части сценария в self-service; ежемесячные SMS / Push-уведомления - 5,1 млн+ отправок, повышение качества и охвата клиентских коммуникаций; актуализация персональных данных - 36 000+ использований, упрощение и ускорение клиентского сценария обновления данных; электронное подписание акта выполненных работ - 7 500+ подписаний, цифровизация финального этапа клиентского сервиса. управление роутером дистационно- снижение нагрузки на технический блок- сокращение обращений на 16%

Ведение аналитики продаж, выставление планов для сотрудников работающих в «полях», а так же в центрах обслуживания, отслеживание и мониторинг исполнения планов, выполнение выставленных kpi.

Подсчет оттока абонентов за разные периоды, актуальная информация по абонентам находящимся в группе риска.

Поддержка продаж центра активных продаж.

Продажа устройств нагревания табака ГЛО, проведение презентаций, встречи f2f Выполненный план: сентябрь(15 продаж), октябрь(16 продаж), ноябрь( 23 продажи), декабрь(5 продаж). Был переведен на созданный канал продаж horeca.