Осуществляю администрирование, тестирование и сопровождение информационных систем Национального банка Республики Казахстан. Активно участвую в разработке и улучшении функционала ИС, постановке и контроле задач для разработчиков. Имею управленческий опыт на уровне начальника управления. Участвовал в проектах цифровой трансформации, включая внедрение электронного документооборота и интеграцию с ключевыми бизнес-системами. Параллельно с основной деятельностью прошёл обучение по направлению PHP-разработки в рамках выигранного гранта, углубил знания в SQL и получил соответствующий сертификат. Ключевые обязанности и достижения: • Администрирование и функциональное тестирование ИС Национального банка РК; • Постановка задач для разработчиков, контроль сроков и качества исполнения; • Подготовка технической и регламентной документации, включая план аварийного восстановления информационных систем; • Участие в проекте внедрения электронного документооборота и сопровождение электронного архива, системы валютных операций, управления активами и рисками; • Участие в новых проектах по внедрению и модернизации информационных систем; • Управление ИТ-командой на уровне начальника управления; • Выиграл грант и успешно прошёл обучение по PHP-разработке, есть практический опыт; • Владение SQL, опыт работы с базами данных в рамках анализа и поддержки ИС.

Осуществлял установку, настройку и сопровождение информационных систем по заявкам заказчиков. Выполнял установку и обслуживание ПК, МФУ и периферийного оборудования. Оказывал техническую поддержку пользователям, включая диагностику и устранение проблем как аппаратного, так и программного характера. Вёл техническую документацию и сопровождал систему учёта заявок. Консультировал пользователей по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения. Ключевые обязанности: • Установка и настройка информационных систем по заявкам заказчиков; • Монтаж, настройка и обслуживание ПК, МФУ и периферийной техники; • Диагностика и устранение проблем с оборудованием и прикладным ПО; • Ведение технической и отчетной документации; • Консультирование пользователей по техническим вопросам; • Сопровождение системы учёта и обработки заявок (Service Desk/Help Desk); • Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры на местах установки.

Участвовал в развитии и улучшении цифрового продукта, взаимодействуя с командами разработки и тестирования. Отвечал за формирование требований к функционалу, контроль исполнения задач и соблюдение сроков. Участвовал в проекте интеграции розничного продукта “Умаг – умный магазин” с 1С:Предприятием — от сбора требований до запуска. Подготавливал технические задания (ТЗ) для разработчиков, обеспечивал прозрачную коммуникацию между бизнесом и технической командой. Ключевые обязанности: • Формирование и описание требований к продукту; • Написание технических заданий (ТЗ) для команды разработки; • Контроль выполнения задач и соблюдение сроков; • Взаимодействие с разработчиками и тестировщиками на всех этапах цикла разработки; • Участие в интеграции продуктов с внешними системами (например, 1С); • Участие в планировании и улучшении функциональности продукта на основе обратной связи от пользователей.

Осуществлял техническое обслуживание и сопровождение терминалов самообслуживания и банкоматов (ATM) с целью обеспечения их стабильной и бесперебойной работы. Проводил регулярные осмотры, диагностику, устранение неисправностей, а также профилактические мероприятия для предотвращения сбоев в работе оборудования. Обеспечивал высокую доступность и надёжность сервисов для конечных пользователей. Ключевые обязанности: • Обслуживание и ремонт банкоматов и терминалов самообслуживания; • Диагностика технических неисправностей и их оперативное устранение; • Проведение профилактических осмотров и плановых работ; • Обеспечение бесперебойной работы оборудования; • Ведение технической документации и отчётности; • Взаимодействие с технической поддержкой и смежными службами.

Занимался сбором, обработкой и анализом клиентских и финансовых данных с целью повышения качества продукта и эффективности бизнес-процессов. Отслеживал ошибки и отклонения в работе продукта, оперативно выявлял причины сбоев. Решал возникающие вопросы на уровне аналитической команды; при необходимости — эскалировал сложные технические проблемы в разработку. Взаимодействовал с внутренними отделами для улучшения пользовательского опыта и повышения надежности продукта. Ключевые обязанности: • Анализ клиентских и финансовых данных (обработка, визуализация, интерпретация); • Мониторинг и анализ ошибок в работе продукта; • Работа с отчетностью, подготовка аналитических материалов; • Коммуникация с технической командой (разработчики, QA) по вопросам устранения дефектов; • Участие в улучшении бизнес-процессов на основе анализа данных.

Занимался установкой, настройкой и обучением пользователей работе с программным обеспечением. Обеспечивал техническую поддержку клиентов на всех этапах внедрения, включая конфигурацию оборудования и программных решений под нужды заказчика. Проводил консультации, решал возникающие вопросы и сопровождал клиентов до полной стабилизации работы системы. Ключевые обязанности: • Установка и настройка программного обеспечения у клиентов; • Первичное обучение пользователей по работе с ПО; • Техническая поддержка и сопровождение клиентов; • Настройка оборудования для корректной работы программных решений; • Работа с обращениями клиентов, решение технических и организационных вопросов; • Участие в адаптации ПО под требования заказчиков.

Осуществлял полный цикл управления компьютерным клубом: от подбора и контроля персонала до финансовой ответственности. Обеспечивал эффективную работу команды и бесперебойное функционирование клуба. В рамках развития клиентского потока инициировал и организовал 3 киберспортивных турнира, что привело к увеличению посещаемости на 30%. В дальнейшем, в сотрудничестве с киберспортивной организацией, запустил коммерческую кибер-школу на базе клуба. Ключевые обязанности и достижения: • Подбор, обучение и управление персоналом клуба; • Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и графиков работы; • Финансовое планирование, учёт и обеспечение финансовой прозрачности деятельности клуба; • Организация 3 киберспортивных турниров, увеличивших клиентский поток на 30%; • Совместно с партнёрами открыл кибер-школу на платной основе, расширив спектр услуг клуба; • Разработка и реализация мероприятий по продвижению и привлечению новых клиентов.