перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки) ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация

Всего по немногу