Контроль процессов выполнения заказов: Обеспечение бесперебойного выполнения заказов — от момента покупки до доставки клиенту. Сюда входит координация с логистическими партнёрами, контроль сроков и качества доставки. Работа с продавцами и партнёрами: Управление взаимоотношениями с продавцами, контроль их работы на платформе, помощь в решении вопросов, связанных с регистрацией, загрузкой товаров, обработкой заказов и выполнением стандартов маркетплейса. Контроль качества сервиса: Обеспечение высокого уровня сервиса как для клиентов, так и для продавцов. Обработка запросов и жалоб, контроль за своевременным решением вопросов клиентов. Мониторинг показателей эффективности: Сбор данных по ключевым показателям, таким как скорость выполнения заказов, возвраты, процент брака, удовлетворенность клиентов и продавцов. Разработка мероприятий по улучшению показателей. Обеспечение соответствия стандартам: Разработка стандартов для продавцов и контроль за их соблюдением (качество товаров, упаковка, время обработки заказов и т.д.). Работа с курьерскими и почтовыми службами: Заключение договоров, контроль условий доставки и обеспечения доступности пунктов выдачи в городах присутствия, взаимодействие с партнёрами для улучшения условий и скорости доставки. Финансовый контроль: Контроль затрат на логистику и выполнение заказов, анализ себестоимости услуг, поиск путей для оптимизации затрат. Разработка и внедрение операционных улучшений: Постоянный поиск новых решений для повышения эффективности работы маркетплейса — автоматизация процессов, внедрение инноваций в логистике и клиентском обслуживании.

Руководство и координация работы службы поддержки клиентов. Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Оптимизация процессов обслуживания (включая использование CRM-систем и тикет-сервисов). Установление и мониторинг стандартов обслуживания клиентов (соответствие SLA). Анализ показателей эффективности (например, CSAT, NPS) и подготовка отчетов. Сотрудничество с другими отделами компании для решения сложных проблем клиентов. Управление и разрешение сложных и нестандартных ситуаций клиентов.

Организация процесса закупок товаров и материалов, контроль за их своевременной поставкой и качеством. Анализ потребностей компании в материалах и товарах для эффективного планирования закупок. Поиск и выбор надежных поставщиков, заключение договоров и согласование условий поставок. Оценка ценовых предложений, ведение переговоров для достижения оптимальных условий по цене, срокам поставки и качеству. Контроль за складскими запасами и обеспечение их своевременного пополнения, чтобы избежать дефицита или перепроизводства. Разработка и внедрение системы учета и отчетности по закупкам для повышения прозрачности процессов. Ведение документации, составление отчетов по выполнению планов закупок и бюджетированию. Работа с логистикой для организации доставки товаров, а также контроль сроков и стоимости доставки. Взаимодействие с другими отделами компании (например, с продажами и маркетингом) для обеспечения бесперебойной работы. Оценка и управление рисками, связанными с поставками, включая контроль за изменениями в законодательных актах и международной торговле.

Организация и управление бизнесом по продаже материалов для наращивания ресниц. Поиск и заключение договоров с поставщиками из Южной Кореи и Китая для закупки качественных товаров. Разработка и реализация стратегии продаж, включая маркетинг и продвижение товара на рынке Казахстана. Ведение переговоров с клиентами, продажа товаров оптом и в розницу, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Управление складом, контроль за логистикой и закупками. Разработка ценовой политики и анализ рынка для оптимизации прибыли. Участие в выставках и мероприятиях для расширения клиентской базы и повышения узнаваемости бренда. Разработка и внедрение систем учета и отчетности.

Выстраивание эффективной работы отдела операторов контакт центра Повышение результатов по продажам контакт центра Разработка мотивационных программ для сотрудников Поиск, проведение собеседований и обучение операторов и постоянная работа над увеличением эффективности отдела Проведение ежедневных планерок Составление скриптов и участие в построении и улучшения бизнес процессов совместно с CRM администратором Контроль качества работы операторов Контакт центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок); Подготовка отчетов по работе Контакт центра и разработка стратегии улучшения его деятельности; Контроль работы оборудования по техническому обеспечению операторов; Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции);

- Взаимодействие с операторами сотовой связи. - Осуществление контроля за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов. - Определение целей, задачи и результат проекта. - Разработка стратегии и планы развития проекта. - Обеспечивание реализации плана развития проекта. - и т.д.

Поддержка программных систем MOBICONT, WINGS Создание партнеров, заведение префиксов, доступов, статистики и т.п. Поддержка хостинга, систем, сайтов и т.д. Взаимодействие с операторами сотовой связи. Техническое организация сервисов: ТВ-чатов, голосований, викторин, акций и т.п. для ТВ-каналов, радио, газет, журналов, коммерческих организации и т.д. Разработка и внедрение новых проектов компании. Организация и поддержка крупномасштабных проектов на крупных телевизионных каналах. Организация сервиса ТВ-ЧАТ (Установка оборудования-(компьютер, плата и т.д.), настройка ПО для чата, изготовление плашки и т.д., установка на стороне партнера (телеканал), обучение модератора).

Поддержка программных систем MOBICONT, WINGS Создание партнеров, заведение префиксов, доступов, статистики и т.п. Поддержка хостинга, систем, сайтов и т.д. Взаимодействие с операторами сотовой связи. Техническое организация сервисов: ТВ-чатов, голосований, викторин, акций и т.п. для ТВ-каналов, радио, газет, журналов, коммерческих организации и т.д. Обработка и заливка контента для сервиса мелодия вместо гудка на сайте симфония.кз и фантон.кз Организация и поддержка крупномасштабных проектов на крупных телевизионных каналах.

Участвование в восстановлении работоспособности системы при сбоях и выходе из строя сетевого оборудования. Поддержка программных систем MOBICONT. Создание партнеров, заведение префиксов, доступов, статистики и т.п. Техническое организация сервисов: ТВ-чатов, голосований, викторин, акций и т.п. для ТВ-каналов, радио, газет, журналов, коммерческих организации и т.д.