Встреча и приветствие гостей Лично встречает VIP-гостей, постоянных клиентов, туристические группы. Сопровождает при заезде и выезде. Контролирует, чтобы все запросы и жалобы гостей решались быстро и корректно. Следит за чистотой, порядком и качеством услуг во всех подразделениях отеля. Принимает жалобы, решает конфликтные ситуации. Передает информацию ответственным отделам (хаускипинг, ресторан, ресепшн и т. д.). Координирует взаимодействие между фронт-офисом, рестораном, хаускипингом, техслужбой и менеджментом. Контролирует выполнение специальных запросов (например, цветы в номер, ранний заезд, поздний выезд). Организует индивидуальное обслуживание. Часто выступает переводчиком и помогает с ориентацией в отеле. Отслеживает отзывы в интернете и анкетах. Готовит отчёты о замечаниях гостей и предлагает улучшения.Помогает гостям с бронированием ресторанов, экскурсий, транспорта, спа и других услуг. Координирует внутренние мероприятия (дни рождения, свадьбы и т.д.). Ведение базы данных постоянных гостей. Подготовка отчётов для руководства. Контроль подарков, приветственных писем и бонусных услуг.

Арендовала магазин разливных напитков с посадочными местами. Открывала его с нуля без каких либо знаний и навыков в этой сфере. Закрыла, потому что хозяин помещения решил продать помещение, а новый хозяин решил сам работать на наработанной точке.

Guest Relations Manager – удовлетворение всех требований гостей, а также поддержание благоприятного имиджа заведения. Он следит за тем, чтобы гости проводили время приятно, решает конфликтные ситуации, выслушивает пожелания и требования. Так же сотрудничают с другими отделами отеля, обрабатывает жалобы и предложения гостей, стремясь решить любые возникшие проблемы и улучшить качество обслуживания.

мои обязанности и личные навыки: - подбор и адаптация персонала - контроль и управление персоналом - составление графиков, с учетом производительности - учет и сохранность тмц - ведение делопроизводства, документооборот - ведение переговоров и разрешение конфликтных ситуаций - знание и обучение персонала стандартам компании так же стандартам визуального мерчендайзинга - знание кассы, кассовых отчетов, знание Закона о защите прав потребителя - работа с орг техникой, знание ПК, программ Word, Exel, Axapta, КИС, 1С - выполнение поставленных планов и задач на сезон/месяц/день, KPI показателей, анализ - приемка, отправка товара, контроль выноса товара в ТЗ, довеска в течении дня, плановая презентация товара, проведение ВИ, проведение ПИ - контроль и выполнение перезонирования, согласно бюллетеню мерчендайзера - обучение персонала всем стандартам фирменного обслуживания (СФОК, SOP) - мотивация персонала, организация и проведение мероприятий Уволилась по собственному желанию, так как работала в другом городе и снимала жильё за свой счёт и мои доходы превышали мои расходы, тем более политика компании была такая, что каждый раз была ротация по магазинам, что было крайне не удобно, заново искать жильё и переезжать, развозки не было, магазин поздно закрывается, приходилось ездить на такси и т.д. Так же причина была в том, что когда меняли локацию никакой инвентаризации не проводили и ты принимал магазин на свой страх и риск со всеми минусами, что меня крайне не устраивало.

мои обязанности и личные навыки: - подбор и адаптация персонала - контроль и управление персоналом - составление графиков, с учетом производительности - учет и сохранность тмц - ведение делопроизводства, документооборот - ведение переговоров и разрешение конфликтных ситуаций - знание и обучение персонала стандартам компании так же стандартам визуального мерчендайзинга - знание кассы, кассовых отчетов, знание Закона о защите прав потребителя - работа с орг техникой, знание ПК, программ Word, Exel, Axapta, КИС, 1С - выполнение поставленных планов и задач на сезон/месяц/день, KPI показателей, анализ - приемка, отправка товара, контроль выноса товара в ТЗ, довеска в течении дня, плановая презентация товара, проведение ВИ, проведение ПИ - контроль и выполнение перезонирования, согласно бюллетеню мерчендайзера - обучение персонала всем стандартам фирменного обслуживания (СФОК, SOP) - мотивация персонала, организация и проведение мероприятий

В 2009 г пришла в ТОО 'Остин Казахстан' офис-менеджером (в г. Астана), в 2010 г. изъявила желание попробовать себя в другом направлении, в связи с открытием нового магазина O'stin перевелась в г. Алматы, т.к. не было навыков работы в магазине, решила начать свою карьеру с продавца, затем выросла до кассира, после до администратора, в 2012 г., в связи с открытием нового магазина перевели в г. Шымкент, с марта 2018 г. стала управляющим магазина O'stin. мои обязанности и личные навыки: - подбор и адаптация персонала - контроль и управление персоналом - составление графиков, с учетом производительности - учет и сохранность тмц - ведение делопроизводства, документооборот - ведение переговоров и разрешение конфликтных ситуаций - знание и обучение персонала стандартам компании так же стандартам визуального мерчендайзинга - знание кассы, кассовых отчетов, знание Закона о защите прав потребителя - работа с орг техникой, знание ПК, программ Word, Exel, Axapta, КИС, 1С - выполнение поставленных планов и задач на сезон/месяц/день, KPI показателей, анализ - приемка, отправка товара, контроль выноса товара в ТЗ, довеска в течении дня, плановая презентация товара, проведение ВИ, проведение ПИ - контроль и выполнение перезонирования, согласно бюллетеню мерчендайзера - обучение персонала всем стандартам фирменного обслуживания (СФОК, SOP) - мотивация персонала, организация и проведение мероприятий

Работала в Управлении Оформления Таможенного Контроля (УОТК) внештатным сотрудником. Занималась делопроизводством, приёмом писем, регистрацией в журналы входящей/исходящей корреспонденции, распределением писем по отделам, контролем исполнения писем с обратной датой исполнения. Так же исполнением особых поручений начальника управления. Уволилась по собственному желанию из-за маленькой зарплаты и ненормированного графика работы.

Была штатным сотрудником, менеджером по рекламе сигарет, работала на различных акциях по привлечению и награждению призов, потенциальных курильщиков компании. Начинала в Шымкенте, после согласилась на перевод в г. Астана. В 2006 г. Указом Президентом РК, о запрете рекламмы табачных изделий, наш отдел сократили

Работа в приемной у директора школы - это прием звонков, приём документов вновь прибывших учеников, исполнения поручений директора и завучей школы, делопроизводство, так на полставки была лаборантом по физике, совместно с учителем по физике проводила лабораторные работы ученикам школы.

Вносить в систему данные об алиментщиках (временная работа), уволилась т.к. параллельно училась, была студентом.