1. Планирование проектов: • Разработка и утверждение плана проекта, включая определение целей, этапов и сроков выполнения. • Управление ресурсами проекта, включая распределение задач и контроль нагрузки. 2. Организация команды: • Формирование и руководство командой проекта, в том числе подбор специалистов и определение их ролей. • Обеспечение команды необходимыми ресурсами и поддержка коммуникации внутри команды. 3. Контроль выполнения проекта: • Постоянный мониторинг хода выполнения проекта, выявление задержек и проблем. • Принятие мер для устранения препятствий и обеспечения выполнения проекта в соответствии с планом. 4. Управление рисками: • Анализ и идентификация потенциальных рисков проекта. • Разработка и реализация стратегий по снижению рисков и обеспечению устойчивости проекта. 5. Коммуникация: • Взаимодействие с заказчиками и заинтересованными сторонами для определения требований и ожиданий. • Регулярная отчетность по ходу выполнения проекта и обеспечение прозрачности процессов. 6. Оценка результатов: • Анализ и оценка достигнутых результатов проекта в соответствии с поставленными целями. • Формирование отчетов о выполнении проекта для заказчиков и руководства. 7. Внедрение изменений: • Принятие активного участия в процессе внедрения изменений и улучшений в работе контакт-центра. • Разработка и внедрение эффективных методов оптимизации процессов обслуживания клиентов. 8. Обучение и развитие: • Оценка потребностей в обучении персонала контакт-центра. • Организация тренингов и развитие программ для повышения навыков и профессионализма сотрудников. 9. Настройка и Интеграция Систем: • Организация настройки и интеграции передовых систем, предоставленных вендорами, с целью обеспечения плавной и эффективной работы контакт-центра. • Разработка стратегии внедрения технологических решений, включая оптимизацию рабочих процессов и обеспечение соответствия бизнес-требованиям заказчика. • Координация с техническими специалистами и вендорами для гармоничной интеграции систем, удовлетворяющей высоким стандартам качества обслуживания клиентов.

Руководитель технического отдела и контакт центра: 1. Управление персоналом: эффективное руководство, обучение и мотивация сотрудников. 2. Прогнозирование и планирование: разработка прогнозов и создание графиков работы для оптимизации производительности команды. 3. Администрирование и настройка СРМ систем: оптимизация шаблонов, правил, политик SLA, управление нагрузками и послепроцессингом. 4. Внедрение новых классификаторов тематик для повышения эффективности обработки запросов. 5. Продвинутая аналитика с использованием Excel: умение проводить глубокий анализ данных для выявления трендов и определения ключевых показателей. 6. Разработка и внедрение скриптов для Google Sheets с использованием AppScript для автоматизации рабочих процессов. 7. Создание Dashboard с нуля для контакт-центра с использованием SQL-запросов для наглядного представления данных и мониторинга ключевых метрик. 8. Capacity с прогнозированием на год вперед для эффективного управления ресурсами и бюджетом. 9. Расчет FTE (полной занятости эквивалентных сотрудников) для оптимального размещения ресурсов и достижения целей. 10. Анализ и оптимизация IVR (интерактивное голосовое меню): построение новых схем для улучшения опыта клиентов и эффективности обработки запросов. 11. Подготовка еженедельных презентаций с выделением ключевых показателей, выявлением проблем и принятием соответствующих бизнес-решений.

1. Работа с сотрудника (Проработка ошибок, управление графиком работы, найм сотрудников, проведение обучений, проведение планёрок и 121 встреч с операторами) 2. Взаимодействовал с онлайн мониторингом по обеспечению равномерного распределения специалистов согласно навыкам специалистов с учетом нагрузки обращений; 3. Обеспечивал своевременную оптимизацию процедур обслуживания, схем взаимодействия в целях оптимизации работы группы и обеспечения высокого качества обслуживания; 4. Обеспечивал, в рамках имеющихся полномочий, условия работы и профессиональный рост работников группы; 5. Проведение тим билдингов для укрепления взаимосвязей между сотрудниками, улучшению навыков ведения переговоров и решения проблем и увеличению коэффициента удержания сотрудников; 6. Обеспечивал участие сотрудников группы в тестировании новых продуктов, услуг, участие в проектах; 7. Оптимизировал и выносил на рассмотрение руководителя предложения по оптимизации технологии работы; 8. Настройка системы телефонии. Изменения и построения схемы телефонии. (IVR) 9. Работа с системой отчетности Asternic/Foppanel. Настройка отчетности. Выгрузка отчетов. Проработка с операторами 10. Обеспечивал контроль, выполнения сотрудниками группы целевых показателей, согласно установленным требованиям; 11. Вел текущие, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные отчеты по результатам выполненных работ группы SMM и CC; 12. Взаимодействовал с тренером и менеджером по качеству для обеспечения дополнительного обучения сотрудников группы;

1. Обеспечивал информационно-справочную поддержку существующим и потенциальным клиентам Банка, сотрудникам Банка по вопросам услуг и продуктов Банка; 2. Осуществлял приём обращений всеми каналами связи, в том числе на официальных интернет ресурсах Банка, в социальных медиа; 3. Взаимодействовал с онлайн мониторингом по обеспечению равномерного распределения специалистов согласно навыкам специалистов с учетом нагрузки обращений клиентов Банка; 4. Обеспечивал своевременную оптимизацию процедур обслуживания, схем взаимодействия в целях оптимизации работы группы и обеспечения высокого качества обслуживания; 5. Оптимизировал и выносил на рассмотрение руководителя предложения по оптимизации технологии работы; 6. Вел текущие, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные отчеты по результатам выполненных работ группы SMM; 7. Взаимодействовал с тренером и менеджером по качеству для обеспечения дополнительного обучения сотрудников группы; 8. Обеспечивал, в рамках имеющихся полномочий, условия работы и профессиональный рост работников группы; 9. Обеспечивал участие сотрудников группы в тестировании новых продуктов, услуг, участие в проектах КЦ и Банка; 10. Обеспечивал контроль, выполнения сотрудниками группы целевых показателей, согласно установленным требованиям; 11. Своевременно письменно ознакамливал Работника своего подразделения с Должностными инструкциями, Положениями и Процедурами.

Принимать, регистрировать, обрабатывать все входящих, а также запросы действующих и потенциальных клиентов, на официальных интернет ресурсах Банка, в социальных медиа. Предоставлять информационное-справочное консультирование, в том числе по сложным вопросам, действующих и потенциальных клиентов банка. Осуществлять сбор данных по обращениям, отзыва клиентов для проведения анализа.

Принимать, регистрировать, обрабатывать все входящих, а также запросы действующих и потенциальных клиентов, на официальных интернет ресурсах Банка, в социальных медиа. Предоставлять информационное-справочное консультирование, в том числе по сложным вопросам, действующих и потенциальных клиентов банка. Осуществлять сбор данных по обращениям, отзыва клиентов для проведения анализа.

Принимать, регистрировать, обрабатывать все входящих, а также запросы действующих и потенциальных клиентов, на официальных интернет ресурсах Банка, в социальных медиа. Предоставлять информационное-справочное консультирование, в том числе по сложным вопросам, действующих и потенциальных клиентов банка. Осуществлять сбор данных по обращениям, отзыва клиентов для проведения анализа.

Введение групп в соц сетях; Подготовка размещение контента; Организация,проведение рекламных компаний; Таргетинг.

Обучение программированию и конструированное роботов детей в возрасте от 5 до 16 лет