Повышение ключевых метрик качества обслуживания в дилерских центрах (NPS, CSI); Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания в дилерских центрах (бюллетени, чек-листы); Реализация проекта "тайный покупатель"; Исследование удовлетворенности клиентов; Пост сервисный опрос Дилеров; Совместное планирование, контроль работы клиентских служб дилерских центров. Внедрение политики качества обслуживания клиентов в дилерской сети и контроль ее выполнения. Контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов (продажа автомобилей, сервисное обслуживание), выявление несоответствий и путей их решения. Контроль оперативной отработки Дилерами обращений, жалоб, претензий, управление рисками и рекламациями. Контроль отработки трафика согласно установленным требованиям. Мониторинг и анализ удовлетворенности клиентов, выявление проблем и путей их решения. Участие в проектах по обучению Дилерской сети. Разработка и внедрение проектов по улучшению качества обслуживания клиентов.

Запуск и ведение проектов NPS, Mystery Shopper. Разработка и внедрение стандартов качества клиентского обслуживания.

Открытие магазинов на вверенной территории/вверенные ТТ Найм, обучение, развитие, мотивация и контроль сотрудников подотчетных магазинов Организация деятельности по максимизации продаж телефонов, контрактов, аксессуаров, услуг и др. Достижение высоких показателей по системам оценки качества сервиса через тайных покупателей, системы оценки NPS, уровня обучения сотрудников по данным аттестаций на вверенной территории Контроль деятельности подотчетных магазинов, соблюдение политик и процедур, предотвращение потерь Координация деятельности с другими подразделениями компании с целью повышения продаж: отдел закупок, отдел кредитования, разработчики Market Place, клиентский путь, аудит, СБ Регулярные визиты в подотчетные магазины, контроль деятельности по камерам дистанционно, проведение регулярных собраний и митингов с целью получения и распространения информации, лучших практик Анализ показателей деятельности, выявление лучших худших, выработка адекватных мер реагирования на недостатки работы Проектная работа в области розничной торговли: тайные покупатели, системы видеонаблюдения, музыка в магазинах, интеграция с Яндекс Адаптор, другие… Работа взаимодействие с поставщиками услуг маркетинга, строительными подрядчиками на предмет открытия и эксплуатации магазинов Переговоры с Арендодателями на предмет новых открытий, снижения арендных ставок, согласование локаций под бесплатные/платные размещения рекламы Проведение статус митингов с подотчетной командой онлайн/оффлайн в целях мотивации на достижение поставленных KPI Выработка рекомендаций и внедрение мероприятий по улучшению коррекции ассортиментной матрицы и глубины товарной представленности в магазинах, мерчендайзинга, расстановки и модификации торгового и складского оборудования, также предложения по дизайну магазина.

Обеспечивает и контролирует оперативную деятельность абонентских отделов / Кселл Сторов. Принимает участие в оптимизации и развитии текущих стандартов и процессов обслуживания и продаж. Разрабатывает коммерческую стратегию Кселл Стора и проекты коммерческих мероприятий, их осуществление, анализ полученных результатов. Прогнозирует торговый оборот, максимально увеличивает товарный оборот. Осуществляет регулярный контроль и реализацию мер для выполнения командных и индивидуальных KPI. Контролирует качество обслуживания клиентов, взаимодействие с клиентами Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация, адаптация, оценка персонала Составляет отчет по сервису и продажам по офису. Разрабатывает программы для развития профессиональных навыков работников. Работает над повышением мотивации работников. Осуществляет оценку деятельности работников. Взаимодействует с другими подразделениями компании. Проводит работу с клиентами по их запросам. Предоставляет обратную связь абонентов ответственным лицам компании. Осуществляет контроль процессов сохранности товаров и материальных ценностей офиса. Осуществляет контроль мошеннических действий со стороны работников, находящихся в непосредственном подчинении. Обеспечивает сохранение качества и безопасности товаров при их хранении, транспортировке и реализации. Контролирует своевременное размещение товаров/продукции на демо-стойках, витринах для аксессуаров. Поддерживает офис в надлежащем порядке и чистоте, в том числе рабочее состояние осветительных приборов, кондиционеров и прочего офисного оборудования, в случае неработоспособности своевременно информирует ответственных лиц и контролирует устранение неполадок. Контролирует работу персонала, занимающегося уборкой помещений в абонентских отделах / Кселл Сторах. Организовывает выезд группы работников офиса в населенные пункты, организации для консультаций, продаж устройств по акции «Контрактный Телефон», согласно утвержденным внутренним нормативным документам.

Управление командой, достижение KPI, обучение и адаптация сотрудников, решение административных вопросов.

Выполнение KPI по сервису и продажам.

Продажи, консультирование.