- Осуществление возврата просроченной задолженности по продуктам розничного бизнеса, посредством телефонных звонков; - Выяснение и внос информацию в систему CRM о причине возникновения просрочки, о перспективе погашения и предполагаемой дате погашения задолженности; - Выявлять возможные мошеннические действия по займу; - Формирование и направление письменных уведомлений клиенту о возникновении задолженности; - Консультация клиентов по следующим вопросам: - изменения условий по займу; - расшифровка по ссудной задолженности; - прочее (в том числе диспут)

- Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Предоставление отчетности руководству - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Ведение клиентской базы - Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании - Выстраивание стратегии развития продаж и отношений с клиентами - Построение и развитие долгосрочных отношений с ключевыми клиентами компании - Проведение телефонных звонков с целью продаж - Оформление сопроводительных документов на продажу товаров и услуг

- Консультирование клиентов по розничным продуктам: депозиты, платежные дебитные и кредитные карты, кредиты; - Открытие, обслуживание, формирование электронных заявок на: выпуск, перевыпуск платежных карточек, установление кредитных лимитов, открытие доступов на страны, обслуживание в интернете, снятие ограничений по картам; - мониторинг просросроченной задолженности по кредитным лимитам; - формирование уведомлений по просрочке; - выдача страховых сертификатов Чартис; - составление еженедельных, ежемесячных отчетов; - выдача справок по месту требования; - составление описи кредитных досье, оприходование оригиналов документов; - подготовка депозитных договоров, - подготовка распоряжений на дополнительный бонус по вкладам; - рассылка ежемесячных выписок клиентам (нарочно, по электронной почте);.