-Контроль выполнения показателей салона связи специалистами по обслуживание клиентов; -Коучинг со специалистами салона связи; -Работа с претензионными абонентами: -Консультации абонентов при необходимости: -Расчет бланков выполнения установленных показателей по итогам месяца; -Подготовка еженедельных/ежемесячных отчетов; -Контроль соблюдения дисциплины сотрудниками; -Проведение мотивационных мероприятия; -Активное участие в программах по региональному развитию; -Подбор персонала;

•Предоставление клиентам информацию по условиям подключения, тарифам и условиям компании; •Обслуживание клиентов в соответствии с процедурами: продажа номеров и комплектов, замена sim-карты, переоформление, изменение учетных данных, предоставление детализации счета, установка, смена и снятие универсального пароля, расторжение и возобновление договора, блокировка и разблокировка GSM-номера, подключение и отключение дополнительных услуг, рассмотрение и принятие претензий абонентов, также осуществлять денежные расчеты; •Поддержка эффективных продаж, эффективное обслуживание клиентов, выполнение поставленных целей; •Решение возникших вопросов абонентов, предупреждение претензионных ситуаций с целью обеспечения высокого уровня обслуживания и повышения престижа компании. •Оказание содействия Супервайзеру монобрендового салона в организации работы (увеличение высокоэффективных продаж, обеспечение обслуживания клиентов) и в обеспечении выполнения функцией салона в соответствии со стандартами обслуживания, политикой и требованиями компании; •Активное участие в программах по региональному развитию; • Исполнение обязанности Супервайзера в полном объеме в период отсутствия.

• Контроль и оценка качества обслуживания абонентов сотрудниками справочно-информационного центра на всех уровнях (входящие звонки, исходящие звонки, e-mail, чаты, соц. сети) • Предоставление эффективной обратной связи сотрудником справочно-информационного центра по всем видам оценки качества обслуживания; • Разработка стандартов разговоров и формы оценки операторов; • Совместная работа со старшими специалистами справочно-информационного центра и менеджером по процедурам и контролю качества над спорными моментами при оценке качества обслуживания; • Ведение ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов; • Разработка и обновление обучающих программ, тренингов, обучений для всех каналов обслуживания на двух языках. • Анализ ошибок для улучшения качества обслуживания. Оценка индивидуальных показателей работы сотрудников. Контроль и анализ причин низких показателей. • Выявление слабых сторон во внутренних процессах и процедурах. • Выполнение KPI

* Оказание помощи абонентам по настройкам точки доступа Интернет/ММS, • Разработка программ для разных устройств • Выполнение KPI.

• Консультация и предоставление информации по услугам, акциям и тарифам • Выполнение плана продаж • Обработка запросов от компаний • Настройка интернет и мультимедиа услуг в абонентских устройствах • Помощь, содействие и разрешение проблемных ситуаций

Оказание помощи студентам: обновление программ для обучения, предоставление доступа к учебным ресурсам.