Обязанности: Дистанционное сопровождение водителей на линии (только текстовые каналы: чат в приложении, мессенджеры). Оперативная помощь в решении технических проблем с ПО (таксометр, приложение для работы). Консультирование по вопросам выплат, тарифов, штрафов и бонусов. Взаимодействие с агрегаторами (Яндекс Про,) для решения спорных ситуаций. Работа с возражениями и конфликтными ситуациями в режиме реального времени. Достижения: Сократила среднее время ожидания ответа водителя до 10 минут Успешно сопровождала парк численностью более 1000 автомобилей. Минимизировала простои водителей на линии за счет оперативного решения технических проблем через чат.

Консультирование клиентов в чате. Формирование запросов в другие отделы, сбор информации по сбоям.

Проведение социальных опросов

Продажа банковских продуктов, консультация клиентов в чате по действующим продуктам, продажи в чате, приём входящих звонков, продажи на исходящих звонках

Обязанности: Ведение переговоров с клиентами по вопросам финансовой задолженности (соблюдение ФЗ-230). Консультирование по способам погашения, реструктуризации и минимизации штрафных санкций. Работа с возражениями, поиск компромиссных решений и мотивация на оплату. Фиксация результатов переговоров в специализированном ПО. Достижения: Входила в ТОП-рейтинг сотрудников по объему взысканных средств / выполнению плана. Развила навыки глубокой работы с возражениями и психологического влияния через диалог. Безупречное знание юридических аспектов общения с клиентами.

Обязанности: Консультирование покупателей, помощь в выборе товаров на основе возраста и интересов ребенка. Работа с кассой, ведение отчетности и контроль остатков товара. Презентация новинок и активное предложение сопутствующих товаров (доп. продажи). Решение спорных ситуаций (возвраты, обмен товара). Достижения: Изучила огромный ассортимент (более 1000 позиций), что позволяет мне быстро запоминать базы знаний на новых проектах. Научилась находить подход к самым требовательным клиентам (родителям), проявляя терпение и эмпатию. Регулярно выполняла план продаж за счет грамотного выявления потребностей.