Резюме: Управление техническим департаментом (15 человек): проектный отдел, отдел технической поддержки, направление разработки. Стратегическое и операционное руководство полным циклом CRM-интеграции — от аудита бизнес-процессов клиента до внедрения, аналитики и постпроектного сопровождения. Построение практики бизнес-аналитики и подхода “Управление данными” к управлению. Проведение бизнес-консалтинга для клиентов: от аудита процессов и оргструктуры до стратегического планирования и систем мотивации. Запуск трёх новых направлений бизнеса, реинжиниринг внутренних процессов компании. Ключевые направления деятельности: — Проведение комплексных консалтинговых сессий для клиентов, выходящих за рамки CRM-интеграции: аудит бизнес-модели и организационной структуры, оценка системы управления и процессов принятия решений, разработка рекомендаций по стратегическому планированию, управлению рисками, формированию команд, системам материальной мотивации и KPI. Подход базируется на программе MBA и практическом опыте управления департаментами в 10–138 человек. — Реализация 120+ проектов внедрения и конфигурации CRM-систем (amoCRM, Bitrix24) для B2B-клиентов из различных отраслей: логистика, медицина, ритейл, строительство, IT, HoReCa и прочее. — Построение BI-практики компании: проектирование и разработка аналитических дашбордов на Power BI и Google Sheets с подключением к PostgreSQL, amoCRM API, рекламным платформам (Facebook Ads, Google Ads). Типовые решения: KPI-мониторинг, ABC / XYZ / RFM-анализ, NPS, Кластеризация, Когортный анализ, план/факт продаж с автоматическим расчётом бонусной составляющей, временные метрики техподдержки, анализ сезонности и прочие более глубокие математические исследования. — Автоматизация бизнес-процессов клиентов и внутренних процессов компании с использованием Python, Google Apps Script, Node.js: интеграции между CRM, учётными системами (1С), базами данных и внешними сервисами. — Реинжиниринг бизнес-процессов компании: описание и оптимизация процессной архитектуры (основные, обеспечивающие, управленческие процессы), внедрение процессного подхода, разработка системы регламентации (НМД), формирование матрицы ответственности и KPI для всех уровней департамента, подготовка полноценной документации на основании результатов. — Разработка и внедрение системы показателей эффективности (KPI) для сотрудников департамента с привязкой к временным контурам управления (день/неделя/месяц/квартал) — Формирование продуктовой стратегии для новых направлений бизнеса: разработка портфельного планирования по модели “Stage-Gate” (Discovery → MVP → Beta → GA → Growth), системы контрольных точек, матрицы RACI, продуктовых и финансовых метрик (92 показателя), Unit-экономики (LTV/CAC, MRR/ARR, Payback) для моделей SaaS, услуг и товаров. Полный цикл — от анализа рынка и интервью с клиентами до коммерческого релиза — Исследование и внедрение AI-инструментов в рабочие процессы: применение LLM-моделей и MCP-протокола для повышения эффективности аналитики и автоматизации. Основные достижения: — Сформировал консалтинговую практику компании: от типовых CRM-внедрений перешёл к комплексному бизнес-консалтингу, в рамках которого клиенты получают не только автоматизацию процессов, но и экспертную оценку управленческой модели — организационная структура, распределение ответственности, система мотивации, стратегическое и операционное планирование, управление рисками. Это повысило ценность проектов и укрепило позиционирование компании как стратегического партнёра. — Запустил направление платного сервисного сопровождения по модели SLA: стандарт обслуживания, индивидуальный подход к каждому клиенту, внутренний контроль качества, ежемесячная отчётность по исполнению запросов и инцидентам, штрафные санкции. Направление стало стабильным источником рекуррентной выручки. — Спроектировал и запустил внутреннюю платформу “Open Track” для управления полным циклом проектов: ведение задач и подзадач с шаблонами, планирование по методике Ганта, встроенный чат с клиентами, база знаний, ролевая модель доступа (PM (проектный менеджер) / тех. специалист / клиент), автоматическая аналитика по проекту и его компонентам. Интегрировал AI-инструменты для ускорения обработки запросов. Платформа заменила несколько разрозненных инструментов и обеспечила сквозную прозрачность процессов для команды и клиентов. — Открыл направление разработки приложений и Индивидуальных решений, расширив продуктовую линейку компании за пределы типовых CRM-внедрений — Оптимизировал процесс работ в направлении данных: amoCRM → PostgreSQL → Power BI, сократив время обновления отчётности с 25+ минут до менее 5 минут за счёт SQL-предварительного процесса обработки и реструктуризации Power Query. — Сформировал «Пакет обязательных документов и процессов» компании: организационная структура, функционал департаментов и должностей, иерархическое подчинение, система отчётности, система материальной мотивации — Провёл реструктуризацию и документирование бизнес-процессов компании, разработал инструмент идентификации дерева процессов с оценкой степени проблемности и приоритизацией задач по улучшению. — Разработал и внедрил процесс портфельного планирования продуктов компании: этапно-контрольная модель (Stage-Gate) с 7 стадиями жизненного цикла, 4 корзинами портфеля (Платформа, Коннекторы, BI-продукты, Сервис), системой метрик по стандартам DORA и продуктовой аналитики, реестром рисков и календарными планами по трём трекам (исследование, разработка, маркетинг). Параллельно выстроил методологию расчёта Unit-экономики для всех направлений бизнеса. — Написал методическое пособие «Описание & Реинжиниринг бизнес-процессов» (70 страниц), систематизирующее подходы к процессному управлению, моделированию по IDEF0/BPMN, регламентации и оперативному управлению процессами.

Период: Июнь 2014 - Сентябрь 2014 Должность: Принят на должность инженера по установке и техническому обслуживанию платежных терминалов Резюме Проведение процесса диагностики и обслуживания терминалов (профилактическое обслуживание и контроль исправности всех частей терминала, проверка, диагностика, ремонт и поддержание всех частей в хорошем состоянии и стабильной работе), проведение инкассационных работ. Функции и обязанности:  Котроль состояние внешнего вида  Ежедневный анализ текущей работоспособности терминалов по ответственным направлениям  Ремонт терминалов средней и высокой сложности (программное обеспечение / ПК / периферийные устройства) в соответствии со стандартами  Планирование работы и достижение данных поставленных показателей  Мониторинг состояния терминалов в ретроспективе  Проведение инкассационных работ (при необходимости) согласно стандартам или запросам  Коммуникации с собственниками, арендодателями и отделом продаж по процессам работы терминалов Период: Октябрь 2014 – Март 2021 Должность: Директор Технического департамента Резюме Организация работы технического департамента состоящего из 5ти основных отделов в составе 138 человек; планирование человеческих ресурсов; составление, мониторинг и анализ процессов работы сотрудников различных категорий (техников, инкассаторов, сотрудников по ремонту частей (устройств) терминала, сотрудников по восстановлению (металлического корпуса) и покраске терминалов, сотрудника по внутреннему обучению/повышению квалификации/трудовому резерву, кладовщика); коммуникации с международными поставщиками запчастей и заключение с ними контрактов на закупку; оценка и развитие персонала (организация технического обучения); формирование программ по мотивации персонала; разработка и отслеживание показателей эффективности труда сотрудников (KPI, управление по целям), подготовка и мониторинг оценочной карты отдела; обеспечение анализа и повышения качества и эффективности работы; снижение материальных и трудовых затрат; составление бюджета и его последующий контроль; разработка и внедрение новых продуктов компании, адаптация продуктов к новым рынкам (международная дифференциация), проведение стратегического анализа (SWOT) технического департамента и компании в целом (входит в группу экспертов компании), управление рисками технического департамента (соглассно Ferma). Функции и обязанности:  Подготовка, мониторинг и контроль документации технического департамента: организационная структура; политика, процедуры и стандарты; персональные данные сотрудников при приеме на работу, увольнении, в процессе работы  Планирование бюджета технического департамента, его годовой план планирования, ежемесячный контроль затрат, оптимизация процессов для снижения затрат  Анализ расхода запчастей: контроль количества запчастей на складе (расходных материалов), ежемесячный расход запчастей (расходных материалов) на складе, анализ новых запчастей, планирование заказов  Работа с крупным поставщиком терминалов и комплектующих (Китай): Организация закупок запчастей, комплектующих для повышения качества, улучшения качества сборки терминала, гарантии на комплектующие и другие процессы. Работа с другими китайскими поставщиками в других регионах  Контроль и управление инвентаризацией запасов, склада запчастей (ежемесячно, ежегодно), оборудования и т.д.  Разработка, формирование и контроль планирования обучения, качества обучения персонала, времени, затрачиваемого на обучение. Контроль тестирования сотрудников, качества тестирования, результатов и планов развития персонала (подготовка кадрового резерва отдела)  Управление и контроль состоянием работоспособности, управления отчетности, продуктивности персонала  Формирование и контроль системы отчетности персонала (документооборот осуществляется в соответствии с должностными инструкциями, документацией, проведение соответствующего контроля подчиненных сотрудников, общие положения), достижение показателей  Разработка, планирование и постановка показателей / целей эффективности (KPI) и других рабочих показателей для сотрудников на каждой должности в соответствии с установленным планом  Оценка персонала технического департамента, ведение хронометража, определение времени, затрачиваемого на текущие рабочие процессы, просмотр графика работы сотрудников  Координация тестирования и внедрение новых рабочих процессов, разработка новых компонентов, комплексная автоматизацию процессов сотрудников  Анализ работы технического департамента: качество работы каждого отдела в сравнительной форме (коллекторы, техники, техник по контролю качества, специалист по реставрации, хранитель магазина, системный администратор); обеспечение повышение качества по результатам анализа; управление эксплуатационными расходами; прочая деятельность технического отдела  Стратегический анализ технического департамента и компании в целом, а именно внутренней и внешней среды компании применяя эффективные инструменты анализа SWOT  Управление рисками технического департамента согласно стандарту Ferma  Разработка и внедрение новых продуктов компании для различных регионов (ОАЭ, Саудовская Аравия, Восточная Африка), адаптация продуктов к новым рынкам (международная дифференциация), улучшение текущих деталей в соответствии с новыми продуктами и запросами рынка, внедрение новых технологий  Управляющее количество сотрудников в отделе: 138 человек Основные достижения в качестве директора технического департамента  Сформировал и внедрил системы мотивации для сотрудников по каждому отделу технического департамента, что позволило повысить эффективность работы терминалов самообслуживания до 96% по всем регионам ОАЭ  Создал отдел по ремонту специализированных комплектующих для банковского оборудования, используемого в терминалах самообслуживания, а также доведение этого отдела до уровня внутренней ремонтопригодности комплектующих в 97% (97% всех комплектующих ремонтируются за счет внутренних ресурсов отдела вне зависимости от сложности ремонта)  Внедрил систему повышения квалификации сотрудников технического отдела, что позволило сократить время обслуживания (ремонта) терминалов, повысить качество ремонтов и увеличить количество обслуживаемых терминалов, что позволило увеличить эффективность работы техников на 23%  Создал отдел ремонта специфических комплектующих (купюроприемники, термопринтеры и т.д.), а также остальных комплектующих, использующихся при оплате услуг в терминалах самообслуживания. Формирование данного отдела по истечению двух лет, позволило снизить затраты на восстановление (ремонт) запчастей на 47% и сократить время восстановления запчастей в 2,5 раза  Сконструировал терминал самообслуживания для нового региона – Саудовская Аравия, а также модернизировал (усилил безопасность) конструкцию уличного настенного терминала, что позволило снизить количество вскрытий до нуля за 2019 год  Наладил поставки специфических комплектующих напрямую от заводов производителей купюроприёмников фирмы Cash Code и термопринтеров фирмы Custom, на территорию ОАЭ, что позволило закупать оригинальные запчасти по заниженной цене  Создал лакокрасочный отдел и отдел по ремонту / восстановлению металлических поверхностей терминалов самообслуживания, что позволило полностью отказаться от внешних услуг сторонних компаний, и сократить стоимость ремонта / восстановления на 35 – 45%  Один из основателей по автоматизации и изменению системы складского учета и операций по техническому обслуживанию, которая входит в крупный проект по освоению программы ERP Галактика, операционный модуль системы Галактика Erp. На данный момент идет процесс внедрения

Период: Январь 2009 - Август 2009 Должность: Принят на должность аналитика в отдел планирования качества производства (Quality Planning Department) Функции и обязанности:  Анализ качества производства (включает в себя сбор данных по качеству производства, сбор данных по сервис центрам, и дальнейший анализ по улучшению качества и предотвращению проблем при дальнейшем производстве)  Расчет потерь при производстве, предложение на внедрение новых методов выявления дефектов сборки (тестирование, качество сборки, качество хранения) Period: Сентябрь 2009 - Май 2014 Position: Начальник отдела выходного качества (Outgoing Quality Department Функции и обязанности:  Контроль качества Производства на каждом этапе сборки телевизоров, холодильников, стиральных машин автомат (подготовка материалов для сборки, предварительная сборка, основная сборка продукции, проверка качества, финальная сборка, хранение готовой продукции)  Контроль проведения тестирования качества продукции (Сборка, функциональность, безопасность, надёжность) при разных условиях эксплуатации  Составление плана тестирования , улучшение качества тестирования, внедрение новых технологий  Анализ (мониторинг) данных по качеству на рынке, составление плана по улучшению качества согласно результатам мониторинга  Освоение новых моделей (проведение основных тестов, подготовка документации по проделанному освоению, мониторинг проблем возникших при освоении, анализ, улучшение выявленных проблем)  Проведение постоянного обучения по улучшению качества на производстве для сотрудников отдела качества, сотрудников производства  Руководство отделом (10 человек) Основные достижения в качестве начальника отдела выходного качества  Ежегодное стажировка и обучение по качеству в головном офисе производителя (Корея г.Сеул, Китай Нанджинг, Тайджу, Россия Москва) на английском языке. Обмен опытом с коллегами из компаний холдинга. Участие в семинарах и выступление на конференциях на английском языке  Успешное ежегодное прохождение аудита СМК от сторонних организаций и внутреннего аудита компании, а также аудиторов головного предприятия (Корея)  В отсутствии директора по качеству, выполнял основные функции по работе входного и выходного отделов качества (заместитель директора по качеству)