- Разработка электронных курсов, тестов, диалоговых тренажёров в ispring (стаж 2 года); - Работа с СДО "Competentum" (заведение новых пользователей, создание и загрузка обучающего материала) - Участие в наборе персонала (подбор кандидатов, телефонное интервью, массовый подбор персонала, индивидуальные интервью); - Подготовка и проведение ориентационной программы, и введении в должность новых работников; - Разработка и внесение изменения в процесс первичного обучения новых сотрудников; - Контроль и оценка качества первичного обучения сотрудников справочно-информационного центра и предоставление обратной связи специалистам по обучению и специалистам группы наставников.

- Подбор персонала (определение критериев к требованиям на работу и участие в отборе) - Обучение новых сотрудников, анализ ошибок допускаемых в работе и методы их устранения - Знакомство новых сотрудников с ценностями, условиями работы и политикой компании - Работа с претензиями от абонентов. - Решение тех. проблем, либо эскалация проблем техническому департаменту. - Прием / регистрация /обработка входящей корреспонденции, письменных и устных запросов, претензий клиентов - Постановка KPI's для сотрудников call-center - Улучшение SL и общих показателей call-center - Ведение деловой переписки с сотрудниками компании так и с подрядчиками - Ведение отчетности, написание документов (процедуры, должностные инструкции, договора, акты и т.п), согласование с заинтересованными лицами - Участие в проектах департамента - Анализ обращений клиентов, для возможного улучшения сервиса и предоставляемых услуг - Расчет переменной части сотрудникам по результатам работы - Наблюдение и контроль за соблюдением графика работы - Обеспечение сотрудников материально-техническими, информационными ресурсами необходимых в работе, принятие мер для предотвращения простоев, аварий и временных остановок работы - Мотивация персонала - Разработка обучающего материала (презентации, тесты, плакаты)

- Консультация абонентов по тарифам и услугам компании. - Подключение/отключение услуг. Круглосуточная поддержка клиентов (HELP-DESK). - Регистрация, первичная обработка заявок. - Эскалация претензий на отработку в технический отдел - Информирование абонента о результатах проделанной работы. - Работа с письмами абонентов, - Тестирование новых продуктов и услуг - Формирование отчетности.

- Прием входящих звонков и исходящий обзвон, распределение звонков (функции ресепшн) - Сall-centre Сервисного центра «Алси» - Старший оператор.

- Консультация по тарифам и услугам компании - Предоставление справочной информации - Составление претензионных билетов от абонентов