· Проведение первичной консультации пациентов по телефону и в мессенджерах: описание услуг клиники, подбор специалиста под запрос, ответы на вопросы о стоимости и противопоказаниях. · Обработка входящих заявок и возражений, запись на приём к врачу, контроль посещаемости. · Внедрение стандартов общения с клиентами: разработка и использование скриптов для администраторов, что позволило повысить качество обработки обращений. · Самостоятельное сопровождение сложных или эмоционально напряжённых запросов (специфика психиатрии), проявление эмпатии и стрессоустойчивости. · Мониторинг актуальности информации на сайте клиники: обновление страниц услуг, стоимости, контактов, информации о специалистах. · Наполнение сайта текстовыми и визуальными материалами по согласованию с руководством. · Инициация и реализация улучшений клиентского пути на сайте ( добавление форм обратной связи, уточнение инструкций для записи, изменение формата записи). · Контроль корректности работы форм отправки заявок, оперативная связь с техническим подрядчиком при ошибках. · Предложение и внедрение упрощённой системы учёта заявок и записи пациентов (частично в CRM-подобной таблице и формулирование быстрых ответов в мессенджерах), сократившей время ответа администраторов на 20–30%. · Самостоятельное выявление «узких мест» в администрировании: разработала чек-листы для ежедневной работы коллег и памятки по типовым вопросам пациентов и др. · Контроль качества обслуживания: анализ отзывов, подготовка кратких отчётов по обращениям. · Ведение и внедрение отчетности по записи и посещаемости пациентов, подготовка ежедневных и еженедельных отчётов по количеству заявок и записанным визитам. · Корректировка и составление пользовательских соглашений , заполнение и архивирование медицинской документации. · Организация обратной связи от пациентов после приёма: сбор оценок, передача информации врачам. - Изучение и мониторинг рынка, целевой аудитории и конкурентов - Формирование стратегии продвижения продукта на рынке - Разработка общей концепции продукта и уникального торгового предложения - Организация и ведение документооборота - Сбор и анализ обратной связи клиентов о продукте или услуге

Координация работы менеджеров продаж (B2B) · Контроль выполнения ежедневных и еженедельных планов менеджеров (количество обработанных лидов, отправленных КП, заключённых сделок). · Организация работы с CRM (внесение данных, контроль качества заполнения карточек клиентов, анализ воронки). · Синхронизация между отделом маркетинга и продаж: передача квалифицированных лидов, обратная связь по качеству трафика. Отчётность и анализ эффективности отдела продаж · Формирование ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчётов для руководителя отдела маркетинга: · конверсия на каждом этапе воронки (лид → КП → счёт → оплата); · средний чек, количество сделок, выручка на менеджера; · длительность сделки (для B2B-сегмента с заводами). · Анализ причин просадок: выявление этапов с низкой конверсией, подготовка рекомендаций. Редактирование и внедрение скриптов продаж · Анализ записей звонков и переписок менеджеров, выявление типовых ошибок и возражений. · Адаптация существующих скриптов под специфику B2B-продаж микроэлектроники (сложный технический продукт, работа с тендерами, долгий цикл сделки). · Обучение менеджеров новым скриптам, контроль применения в работе. Расчёт и контроль KPI · Расчёт индивидуальных KPI для менеджеров по продажам: · количество активных клиентов в работе; · конверсия из КП в оплату; · выполнение плана по выручке и маржинальности. · Мониторинг выполнения, подготовка данных для расчёта переменной части зарплаты. Анализ работы менеджеров (оценка компетенций) · Проведение «теневых» звонков и оценка качества переговоров. · Выявление слабых мест: техника задавания вопросов, отработка возражений (цена, сроки, качество микросхем), презентация преимуществ прямых поставок из Китая. · Подготовка индивидуальных планов развития для менеджеров. Маркетинговая поддержка · Участие в сегментации клиентской базы (заводы по отраслям: автомобилестроение, бытовая техника, промышленность). · Помощь в подготовке коммерческих предложений и презентаций для крупных клиентов. · Сбор обратной связи от отдела продаж для корректировки маркетинговых материалов (сайт, рассылки, каталоги).

· Организация массового найма сантехников в сервисную компанию (ремонт, обслуживание, аварийные выезды). · Закрытие 20+ вакансий в месяц при высокой текучке (сезонность, срочные заявки). · Использование каналов: ЦЗН, Avito, соцсети, «сарафанное радио», базы кандидатов после собеседований. · Скрининг резюме, проведение телефонных интервью, проверка опыта (наличие удостоверений, допусков, стажа). · Организация быстрого выхода на объекты: онбординг за 1–2 дня, выдача инструмента / формы.

Разработка продукта по оптимизации найма · Создание продукта «под ключ»: от идеи до запуска системы найма специалистов (HR и ассистенты) для предпринимателей. · Разработка воронок найма: этапы отбора, скрининг резюме, оценочные собеседования, тестовые задания. · Составление должностных инструкций и профилей компетенций для каждой позиции. · Создание файлов о компании (презентация, миссия, ценности, финмодель) для привлечения инвестиций для бизнеса. · Проведение глубинных интервью с целевыми предпринимателями – выявление болей, критериев найма, готовности платить. Работа с инвесторами и финансовая отчётность · Подготовка презентационных материалов для инвесторов (питч-дек, расчёты юнит-экономики). · Регулярная отчётность по ключевым метрикам проекта: воронка кандидатов, закрытые вакансии, расходы. · Расчёт KPI для сотрудников проекта и системы оплаты труда (оклад + бонусы за результат). · Результат: на первой же встрече с инвестором привлекли 200 000 ₽ инвестиций в абсолютно новый проект – без соцсетей, только на основе проработанной стратегии и данных. Маркетинговые стратегии и автоворонки · Разработка маркетинговой стратегии продвижения продукта найма для предпринимателей. · Настройка автоворонок (GetCourse / Telegram / email) – от лид-магнита до продажи услуги подбора персонала. · Создание прогревающего контента: статьи, чек-листы, вебинары о найме ассистентов, управлении командой. · Тестирование гипотез в рекламе (таргет / Telegram-каналы) для привлечения предпринимателей. Найм специалистов под ключ · Полный цикл найма специалистов в команду проекта: копирайтеры, дизайнеры, таргетологи, ассистенты. · Проведение собеседований, оформление ТЗ, онбординг и контроль KPI. · Создание команды с нуля, способной работать в режиме стартапа. Полное сопровождение руководителя (бизнес + лайф) · Бизнес-поддержка: контроль всех операционных задач проекта, организация встреч, дедлайнов, ведение переговоров от лица руководителя. · Лайф-поддержка: организация рабочего графика, тревел-поддержка (командировки к партнёрам / инвесторам), решение личных вопросов для разгрузки руководителя. · Управление параллельными процессами в условиях высокой неопределённости стартапа.

· Контент-стратегия и SMM Разработка контент-плана для соцсетей психолога (Telegram, Instagram). Создание и регулярная публикация экспертного и вовлекающего контента (посты, Stories, статьи). Аналитика охватов и вовлечённости. · Создание инфопродуктов Упаковка и запуск цифровых продуктов: гайды, рабочие тетради, марафоны, мини‑курсы. Наполнение контентом, техническая настройка на платформах (GetCourse, Telegram). · Организация мероприятий Полный цикл вебинаров, прямых эфиров, онлайн‑ и офлайн‑мероприятий (лекции, ретриты, клубы): логистика, бронирование площадок, регистрация, техническое сопровождение, пост‑релизы. · Тревел‑поддержка (личная и бизнес) Бронирование билетов, отелей, трансферов, виз, страховок. Подготовка маршрутов, авансовых отчётов, решение форс‑мажоров. Организация выездных семинаров и личных поездок психолога. · Дополнительно: ведение CRM, запись клиентов, сбор анонимной обратной связи, этичная коммуникация с аудиторией.

· Проведение процедур шугаринга (все зоны, разные техники) и электроэпиляции (гальваника, термолиз, смешанный метод). · Подбор режимов работы аппарата, стерилизация инструментов (автоклав, сухожар), соблюдение СанПиН. · Ведение клиентской карты: отслеживание фаз роста волос, планирование курса (особенно для электроэпиляции). · Работа с болевыми ощущениями (анестезия, коммуникация), постпроцедурный уход, рекомендации. · Консультирование по противопоказаниям, домашнему уходу, продажа сопутствующих средств.

· Маркетинг и реклама в Telegram Запуск и ведение рекламных кампаний (посты, байеры). Управление рассылками, тестирование гипотез, привлечение целевой аудитории под запуски продуктов. · Формирование отдела продаж «под ключ» Найм и обучение сотрудников отдела продаж (с нуля). Разработка скриптов, настройка CRM, постановка KPI. Выстраивание воронки и контроль конверсий — от первого контакта до закрытия сделки. · Работа с клиентами и удержание Взаимодействие с клиентами на всех этапах (первичная консультация, постпродажное сопровождение, сбор обратной связи). Участие в кастдевах и улучшении продукта на основе потребностей аудитории. · Постановка и декомпозиция задач Разбивка крупных целей на операционные задачи, делегирование команде (копирайтеры, дизайнеры, таргетологи). Контроль сроков и качества в режиме многозадачности. · PR-стратегия и организация мероприятий Разработка PR-стратегии для инфопродуктов (формирование имиджа экспертов, работа с отзывами). Организация веб-конференций, вебинаров, онлайн-встреч (от выбора платформы до пост-релиза). · Отчётность и аналитика Ведение отчётности в таблицах / дашбордах (бюджет, выполнение KPI, результативность каналов). Еженедельные сводки для руководства.

· Полный цикл организационной поддержки руководителя 80% операционных задач руководителя. От разработки визиток до организации мероприятий, подключения платежных систем и тревел поддержки. · Ведение календаря и отчётность Планирование встреч, контроль дедлайнов, еженедельная и ежемесячная отчётность в Google Таблицах (бюджет, KPI, статусы проектов). · Работа с подрядчиками и найм персонала Самостоятельный поиск и отбор подрядчиков (полиграфия, IT, мероприятие), проведение собеседований, найм педагогов и других специалистов (Нанятые сотрудники проработали в компании более 3 лет). · Продажи и клиентский сервис Общение с клиентами, обработка входящих запросов, ведение сделок, консультации. Внедрение и отчетность в АМО CRM . · Маркетинг и SMM Ведение соцсетей компании, создание контента и публикаций. · CRM, документооборот, финансы Внесение и актуализация данных в CRM, подключение и настройка платежных систем, контроль оплат.

· Размещение ATL-ссылок (работа с внешними источниками трафика) для привлечения целевых посетителей на сайт. · Написание и адаптация текстов на английском языке (статьи, описания, мета-теги) с учётом SEO и читабельности. · Создание контента и структурирование страниц сайта: логическая группировка информации, заголовки H1-H3, улучшение навигации и пользовательского опыта. · Поддержка сайта в актуальном состоянии: регулярное обновление материалов, проверка орфографии и фактов.

Работа с 1С Битрикс, наполнение сайта контентом , отгрузка товаров с Моего Склада .

· Перевод текстов (локализация интерфейса, help-статей, рассылок). Адаптация контента на русский/английский с учётом терминологии стартапа — ускорила выход продукта на новые рынки. · Структурирование отзывов пользователей — систематизация обращений из чатов, форм, соцсетей. Выделение ключевых инсайтов (ошибки, пожелания, баги). Передача разработчикам и продакту в виде удобной таблицы/дайджеста для приоритизации доработок. · Клиентская поддержка (1-я линия) — оперативные ответы в чатах, мессенджерах, по email. Закрытие типовых вопросов, эскалация сложных случаев. Ведение базы знаний для самообслуживания пользователей.