Задачи: · Диагностика инцидентов в системах, серверах (Linux, WIndows) · Мониторинг систем · Участие в сборе требований и дашбордов.· · Активный ввод и предложения. · Создание и поддержка технической и технологической документации с использованием Confluence и Jira. · автоматизация работ с помощью скриптов (Powershell, Bash, Python, Packer) · Автоматизация и работа с Ansible и Terraform. · Администрирование в облачном дашборде (AWS) · Администрирование и сбор данных по системам (Elasticsearch) · Написание Watcher based on JSON скриптов для выполнения команд (Kibana) · Работа в Agile среде.

- deployment and maintenance of the following systems and databases: Nginx, Passenger, Trinidad, Jenkins, Gitlab, ELK, Grafana, MySQL, MongoDB, and others. - administration and security of servers and software that is in use by the Customer and the company - setting up logging and monitoring systems (Grafana, ELK) - interaction with the development department to solve urgent problems (AWS Setup, K8s, Docker) - formation and renewal of infrastructure for the needs of the Customer

- Assist clients by answering incoming phone calls, opening new cases and working with ticketing system Zendesk and SalesForce. - Prove customer service by performing question/problem diagnosis in order to resolve issues that clients have. - Cooperate with people working in the company all over the world and redirect questions to appropriate departments. - Handle a high volume of client support requests, mainly via inbound calls. Clients are also able to send their inquiries to us via email or chat - Understand client needs, expectations and assist in order to achieve resolution - Provide excellent customer service by making sure that our clients don’t have outstanding issues

- App development using React Native (JS Library) - HTML/CSS/JS for frontend development - Landing page and social media optimizations - CI/CD

-Research industry related topics -Research and build profile of countries and/or regions -Analyse key trends and prepare weekly reports -Interview users via phone/Skype and collect their feedback -Prepare qualitative and quantitative surveys

•Ensuring that user requests are logged and resolved within the approved time frame •Work as 1st line of Support through all CIS region •Work with requests via BMC Remedy •Providing installation and upgrading of computer systems hardware and software •Organizing administrative functions for network facilities •Providing first line technical support and problem solving in cases of user hardware/software failure •Providing of first line technical and/or support and problem solving in cases of network failure •Escalating problems accurately and on time to the IT Service providers, for example in case of a network failure or a computer or service failure and keep users with outstanding problems informed of the status and any unforeseen delays in the resolution process •Handing Multi-functioning devices (print, scan, copy) •Handling the first line of IP- telephony, audio and video- conference systems, including basic programming of these systems and administration •Training users •Project work as defined by ITS Project Services and IT Service Desk Manager, such as migrations and projects, installing software when agreed, etc. •Maintaining all IT Services procedures, databases and documentation •Warehouse inventory

- Своевременно обеспечивать Пользователей на Территории ответственности ИТ оборудованием и ПО в соответствии с требованиями Компании; - Оказывать содействие работникам Компании в разработке и внедрении корпоративных ИТ стандартов в области технической инфраструктуры и поддержки Пользователей - Предлагать улучшения работы существующих ИТ систем Компании на Территории ответственности. Участвовать в тестировании новых ИТ технологий и решений в области технической инфраструктуры и поддержки Пользователей и осуществлять поддержку их внедрения. Координировать распределение ИТ ресурсов для успешного внедрения улучшений; - Обеспечивать уровень поддержки ИТ систем и пользователей на Территории ответственности в соответствии с требованиями Компании; - Выполнять отдельные рабочие поручения непосредственного руководителя;

- Service desk - Установка, настройка и ремонт оборудования, рабочих мест - Установка ОС и ПО - Утилизация, тех. поддержка офиса, работа с запросами - Тестирование жестких дисков и ПО, HDD wiping

- Удаленный Help Desk (почта, телефония), техническая поддержка и обслуживание техники головного офиса и филиалов РК. - Тестирование нового ПО - Установка, настройка и ремонт компьютеров, ноутбуков, телефонов. - Работа с ЭЦП ключами, установка платформы для торговли на бирже. - Монтаж сетей - Оказание помощи клиентам и сотрудникам при работе с системами. - Фиксирование заявок и их регистрация.

В ходе стажировки в роли системного администратора в отделе ИТ банка RBS я имел обязанности вовремя решить технические проблемы, перенаправить определенные запросы с разных филиалов на определенных специалистов. Также работал с установкой компьютеров, тестирования жестких дисков, рассортировка оборудования на складе. Благодаря этой стажировке я научился работать в коллективе, узнал весь принцип работы системного администратора и всю структуру работы в отделе ИТ