1) Координация работы дилеров в части клиентского сервиса; 2) Анализ показателей по проекту "Голос клиента" (NPS) и выявление проблемных зон по итогам анализа; 3) Проведение регулярных встреч с дилерами по вопросам клиентского сервиса; 4) Анализ результатов Mystery Shopping дилерской сети Казахстана и выявление зон развития по итогам анализа; 5) Организация автоматизации процессов в области клиентского сервиса (Разработка ТЗ, постановка задачи по запуску портала по сбору персональных данных клиентов, внедрение проекта на всю дилерскую сеть, координация процесса) ; 6) Запуск горячей линии по бренду Лада (Руководитель группы. Контроль работы операторов. Оптимизация бизнес-процесса. Составление скриптов разговора, контроль, обновление при неактуальности) 7) Адаптация стандартов России под рынок Казахстана, внедрение на дилерскую сеть, контроль над исполнением; 8)Запуск центра поддержки клиентов Renault (Создание БфТ, подготовка скриптов, проведение собеседования и обучение сотрудников, контроль над качеством обслуживания группы, выстраивание бизнес процесса) ; 9) Участие в организации обучения в части клиентского сервиса на всю дилерскую сеть. 10)Поддержка изменении после обучения ( Запуск и курирование проекта в телеграм);

- Построение бизнес процесса по оповещению клиентов. - Анализ эффективности инструментов по оповещению, формирование регулярных статистических отчетов. - Разработка регламентов и инструкции по оповещениям - Разработка технических задании в целях автоматизации процесс -Анализ обратной связи клиентов - Проведение мероприятий по улучшению бизнес процессов по итогам анализа

1. Организация и контроль уведомительных мероприятий абонентам (Относительно Клиентского сервиса): - Организация оповещения посредством: • голосового меню при поступлении звонков в контакт-центр (IVR): подготовка текстов для озвучивания, перевод на гос.язык, озвучивание текстов, постановка задачи в сопровождающие подразделения, контроль исполнения; • рассылки на Смарт-карты абонентам: выгрузка списков абонентов (работа с базой данных) , чистка по категориям, выбор нужных критериев, подготовка скриптов на двух языках, постановка задачи в сопровождающие подразделения, контроль исполнения; • SMS рассылка: подготовка скриптов (рус., каз.),постановка задачи в сопровождающие подразделения, контроль исполнения; • Автоинформатора, подготовка скриптов (рус., каз.), озвучивание текстов, контроль исполнения. 2. Развитие методов и сопровождение каналов самообслуживания и автоматизированных сервисов (IVR, Личный кабинет, SMS, Цтв- почта, Автоинформатор) Разработка: - инструкции по оповещениям; - инструкции по отработке жалоб на сервисы; -инструкции по работе сервисов; - рекомендации по настройкам и улучшению сервисов. 3.Сопровождение замеров CSAT в точках соприкосновения с клиентами компании. 4. Сопровождение платежных сервисов и систем.

Работа с базой данных; Работа с возражениями, информирование о конкурентных преимуществах услуг компании; Применение инструментов по сохранению клиента; Решение технических проблем абонентов; Обзвон блокированной клиентской базы с целью возврата, удержания,уведомления задолженности и выявления несанкционированного подключения; Исходящие звонки по клиентскому сервису и удержанию Руководитель проекта "Путь абонента" (Непрошедшие установки") : -Исходящие звонки по конфликтным ситуациям в частности по заявкам не исполненных в срок. Обработка ,решение конфликтных ситуации и жалоб от клиентов. Сохранение и удержание клиентов на данном этапе; - Прослушка звонков, выявление недоработок, ведение служебных расследовании, инициирование дисциплинированного взыскания сотрудникам за нарушение трудовой дисциплины, за нарушение распоряжении, должностных инструкций,не исполнение обязанностей в срок, за допущение грубых ошибок. - Исходящие звонки в целях уточнения степени удовлетворенности клиентов после выполнения заявок; - Анализ причин жалоб клиентов,построение аналитических отчётов,разработка выводов по улучшению работы для повышения качества предоставляемых услуг.

1. Участие в разработке маркетинговой стратегии компании: • поиск и сбор информации (анализ рынка, конкурентного окружения); • обработка данных; • подготовка итоговой аналитической записки (отчета). 2. Реклама и полиграфия: • составление бюджета по маркетингу; • сотрудничество с поставщиками услуг (заключение договоров, заказ полиграфической/рекламной/сувенирной продукции, контроль исполнения в срок). 3. Анализ по предоставляемым услугам: • Еженедельные, ежемесячные, годовые отчеты по предоставляемым услугам; • Обработка запросов (официальные письма на двух языках) от уполномоченных органов (статистическое агентство, Министерство,Антимонопольный орган). 4.Система менеджмента телекоммуникационных услуг (СМТУ): • участие в разработке нормативной документации для внутреннего аудита; • Внутренний аудитор СМТУ. а так же: - мониторинг тендеров и участие в тендерах на сайте гос.закупок (поиск крупных партнеров); -работа с дебиторской задолженностью; - работа с корпоративными клиентами: документооборот (подготовка коммерческих, ценовых предложении, согласование/заключение/расторжение договоров, формирование счетов на оплату, контроль своевременности оплаты); - перевод официальных писем, деловых документов на государственный язык. Имеется рекомендательное письмо

Привлечение новых клиентов способом холодного звонка; Заключение договоров; Ведение активных клиентов; Оформление заказов; Контроль исполнения в срок;