* Анализировал инциденты и находил причины сбоев через логи (JSON, Kibana) * Писал SQL-запросы для диагностики проблем и формирования отчётов * Работал с API через Postman (проверка и отладка запросов) * Участвовал в тестировании веб-приложений перед релизами * Описывал баги и передавал их в разработку * Вёл и актуализировал базу знаний * Помогал L1 поддержке в решении сложных технических проблем * Приоритизация багов * Проверка фиксов (regression) * Воспроизведение багов

* Выявлял баги в веб-сайте и CRM системе * Составлял баг-репорты и задачи для разработчиков (Jira) * Анализировал причины дефектов и предлагал решения * Работал с логами и SQL для поиска проблем * Тестировал изменения на DEV-среде перед релизами * Взаимодействовал с разработчиками и бизнес-командой * Настраивал процессы в Jira (workflow, SLA, статусы) * Приоритизация багов * Проверка фиксов (regression) * Воспроизведение багов

* Проводил первичный анализ инцидентов и диагностику проблем * Работал с логами (Kibana, Elastic, JSON) для выявления причин сбоев * Использовал SQL для анализа данных, писал запросы и формировал отчёты (в т.ч. выгрузки в Excel) * Применял DevTools для анализа сетевых запросов и поведения веб-приложения * Регистрировал и отслеживал инциденты в Jira / Jira Service Management * Контролировал соблюдение SLA при обработке обращений * Эскалировал дефекты на уровень L2 с подробным описанием * Участвовал в анализе причин багов и их повторного возникновения

Обрабатывал обращения пользователей и проводил диагностику проблем * Работал с логами (Elastic, Kibana) для выявления ошибок в системе * Участвовал в тестировании функционала на тестовой (DEV) среде * Проверял обновления перед релизами и фиксировал найденные дефекты * Описывал баги и передавал их в разработку * Взаимодействовал с командой разработки при анализе ошибок * Работал с инструментами: Jira, Confluence

* Осуществлял мониторинг интернет-каналов и сетевой инфраструктуры * Работал с системами мониторинга (Zabbix, The Dude) для выявления инцидентов * Анализировал причины сбоев в сети и эскалировал проблемы * Вёл учёт и обработку заявок клиентов (Helpdesk, CRM системы) * Работал с технической документацией и базой знаний * Взаимодействовал с клиентами и партнёрами по техническим вопросам * Подготавливал отчёты по инцидентам и стабильности