полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения; - помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции; - контроль за функциональностью, настройка и обслуживание рабочих ресурсов; - ведение и актуализация базы знаний; - передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки; - составление отчётов, оперируя данными из БД. - SQL написание запросов - работа с приложениями через API-запросы; - Работа с основами построения и архитектуры Web-приложений; - понимание основ тестирования ПО и web-приложений; - знакомство с GIT и JIRA; - уверенное знание ПК и офисных программ; - уверенное владение SQL не менее года; - умение читать логи и понимать их; в том числе в формате JSON; - понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; - умение работать и разбираться с технической документацией; - доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли; - базовое знание письменного английского языка в объёме, достаточном для ведения технической переписки;

1)Выявление ошибок на сайте и в СРМ системе 2)Эскалация запросов ( Описание задач для команды разработки и их передача , поиск всей нужной информации) 3)Составление отчетов/баг задач для автоматизации всех запросов 4)Поддержка менеджеров (по почте , Jira , WhatsUpp) 5)Чтение логов 6)Работа с базой данных (SQL выгрузки) 7)Составление отчета ( о проделанной работе , фидбек от пользователей , выявление самых частых ошибок и минимизировать их) 8)Работа с Jira (Выстраивать процессы взаимосвязи между проектами , состаление SLA для поддержки клиентов , работа со статусами задач , создание инструкций , описание задач) 9) Работа с базой УНФ или 1С по платежным сервисам 11)DevTools 12)PostMan - Исправление выявленных багов - Анализ причин багов с целью их предотвращения в будущем - Проведение регулярного мониторинга работоспособности и производительности программного продукта

Aventus IT — международная компания в области Fintech и кредитования для клиентов из Европы и Азии. Мы внедряем современные решения с 2018 года и за 3 года пришли к успешному развитию своих продуктов в 14 странах: - Обработка письменных обращений от внутренних заказчиков, помощь в решении задач. - Первичное расследование проблем, устранение по мере возможности. - Решение типовых / шаблонных задач. - Мониторинг и реагирование на события. Технологический стек: Zabbix, Grafana, Kibana. - Регистрация событий. Технологический стек: Jira. - Написание документации. Технологический стек: Confluence. - Эскалация запросов на вторую линию поддержки. - Опыт работы в технической поддержке или колл-центре. - Опыт работы в сфере FinTech. - Опыт работы с Zabbix, Grafana, Kibana. - Опыт работы с Jira, Jira Service Management, Confluence. Знание - Sql - Анализ причин багов с целью их предотвращения в будущем - Исправление выявленных багов

Globerce - интернет-компания Казахстана по разработке ecommerce-продуктов. Главная задача компании - предоставить миру сервис, который был бы конкурентноспособным таким гигантам, как SAP Hybris Commerce, KonaKart, Broadleaf, Elasticpath и Avetti Commerce. Работа в проекте Brokerage - Поддержка пользователей - Работал с базами такие как Jira,Confluence, Agile, Elastic , Kibana , -Добавление инцидентов - Чтение логгов - Выявления проблем, ошибок. - Работа с Банками «Евразийский» , «Freedom” - Коммуникация с МФО - Проводить тестирование на DEV среде

Сменный Оператор Helpdesk Прием заявок от корпоративных клиентов при возникновении проблем на сети; Регистрация обращений клиентов в системе заявок в соответствии с внутренними процессами и регламентами и оперативное решение проблемы на сети силами компании и/или партнеров; Своевременная эскалация при длительном решении проблемы на сети; Работа с внутренней базой данных; Подготовка инструкций по решению технических проблем, подготовка инструкций для клиентов; Сбор и документирование технической информации; Ведение переписки с клиентами и партнерами по техническим вопросам; Предоставление регулярных отчетов непосредственному руководителю. Понимание основ организации и предоставления услуг связи клиентам (интернет, телефония и каналы передачи данных). Понимание основ организации и предоставления услуг связи клиентам (интернет, телефония и каналы передачи данных). Знание баз таких как Bitrix, Zabbix , Excel , Hurricane , TheDude3 и т.д. Zabbix - мониторинг система , выявления падения канала ( интернет трафика) , где мы можем загрузить так же график по интернет трафику.Так же мониторинг BGP сессий Thedude3 - выявления падения канала точек по Алмате. Hurricane - просмотр ответственных по номеру BGP сессий Bitrix - ведение отчетов в CRM системе , решение проблем при их выявлениях