- Обеспечение IT поддержки пользователей на рабочих местах и в удаленном формате (6000+ станций). - Обслуживание и поддержка периферийных устройств (IP-телефоны Cisco, гарнитуры, камеры, ВКС-оборудование). - Администрирование Windows и Linux серверов. - Поддержка сервисов Microsoft Office 365. - Работа с Microsoft Intune, Azure, PUMS. - Администрирование Active Directory (AD): Администрирование учетной записи, групп, прав доступа. - Администрирование и поддержка сервисов по видеовещанию AVerMedia (500+ ТВ). - Работа с инцидентами и запросами в ServiceNow c соблюдением SLA и SLO. - Контроль сроков обработки тикетов, эскалация критических инцидентов. - Работа по практикам ITIL. - Организация и подготовка мест для сотрудников (ПК, ноутбуки, периферия, ПО) - Поддержка и обслуживание сетевых и локальных принтеров, МФУ, оргтехники. - Написание инструкций и обучение пользователей. - Взаимодействие с подрядчиками по ремонту и обслуживанию техники. - Ведение и актуализация инвентаризации IT-оборудования. - Обеспечение непрерывной работы IT-сервисов в аварийных условиях. - Участие в работе команды по управлению чрезвычайными ситуациями и реагированию на критические инциденты на проекте. - Разработка и внедрение регламентов и стандартов работы техподдержки. - Организация и управление ежедневной работой отдела технической поддержки (10+ сотрудников).

- Установка, диагностика, внедрение и настройка новых IT-систем. - Удалённая поддержка пользователей, настройка удалённого доступа. - Поддержка и обслуживание более 100 рабочих станций. - Проектирование и администрирование локальных сетей (в том числе с нуля). - Отличное знание аппаратного обеспечения ПК, сборка и обслуживание периферии. - Внедрение и администрирование антивирусного ПО (Kaspersky). - Администрирование рабочий станций на базе ОС Windows 7/10/11. - Техническая поддержка компьютерных классов CBE, CBT, ACCA. - Проведение и поддержка вебинаров.