— Управление командой технической поддержки: постановка задач, контроль исполнения, повышение производительности сотрудников; — Обеспечение бесперебойной работы компьютерной и печатной техники пользователей банка, минимизация простоев и инцидентов; — Контроль и оптимизация процессов Service Desk: повышение скорости обработки заявок и качества обслуживания пользователей; — Организация и контроль подготовки конкурсной документации (ТЗ, ТС) для закупок IT-оборудования, программного обеспечения и услуг; — Анализ и планирование потребностей IT-инфраструктуры (компьютерный парк, ПО, оргтехника); — Взаимодействие со структурными подразделениями банка для эффективного решения IT-задач и поддержки бизнес-процессов; — Разработка и согласование внутренних регламентов и документов, повышающих прозрачность и управляемость процессов; — Контроль трудовой и исполнительной дисциплины сотрудников подразделения; — Оперативное реагирование на инциденты и неисправности, обеспечение быстрого восстановления работоспособности оборудования; — Организация учета и контроля заявок пользователей, мониторинг качества выполняемых работ; — Планирование задач подразделения и контроль выполнения текущих и стратегических планов; — Распределение задач и управление сроками исполнения в соответствии с приоритетами бизнеса; — Участие во внедрении новых программных продуктов и IT-оборудования;

— Контроль и координация работы сотрудников технической поддержки, обеспечение выполнения задач в срок и с высоким качеством; — Анализ и планирование потребностей IT-инфраструктуры (компьютерная техника, ПО, оргтехника) с целью оптимизации ресурсов; — Разработка и внедрение решений по повышению надежности и отказоустойчивости IT-систем; — Организация и решение оперативных вопросов, связанных с деятельностью подразделения; — Разработка и актуализация внутренних регламентов и нормативных документов, регулирующих работу IT-поддержки; — Контроль трудовой и исполнительной дисциплины сотрудников; — Оперативное реагирование на инциденты и технические неисправности, минимизация времени простоя; — Контроль учета и обработки заявок пользователей (Service Desk), повышение качества сервиса; — Планирование задач подразделения и контроль исполнения текущих планов; — Распределение задач между сотрудниками и управление сроками выполнения; — Подготовка и контроль конкурсной документации (ТЗ, ТС) для закупок IT-оборудования и услуг (включая СКС); — Участие во внедрении новых программных решений и оборудования, поддержка цифровой трансформации банка;

— Взаимодействие с бизнес-подразделениями банка для оперативного решения IT-вопросов и поддержки пользователей; — Подготовка и ведение отчетности по выполненным работам, анализ эффективности IT-поддержки; — Анализ потребностей и участие в закупке IT-оборудования и программного обеспечения; — Контроль и учет заявок пользователей (Service Desk), обеспечение своевременного выполнения; — Участие во внедрении новых программных продуктов и аппаратных решений; — Оперативное реагирование на инциденты и неисправности оборудования (ПК, оргтехника); — Обеспечение своевременного выполнения пользовательских запросов с соблюдением SLA; — Ведение учета компьютерной и печатной техники, контроль состояния IT-активов; — Сопровождение, установка и обновление программного обеспечения на рабочих станциях; — Администрирование учетных записей в доменной среде (сброс паролей, блокировка/разблокировка); — Обеспечение стабильной работы IT-инфраструктуры рабочих мест (сети, ПК, периферия); — Проведение ремонта, модернизации и диагностики оборудования; — Установка, подключение и настройка рабочих мест пользователей; — Плановое техническое обслуживание IT-оборудования и рабочих станций;

— Оперативное реагирование на инциденты и неисправности компьютерного и печатного оборудования; — Обработка и выполнение заявок пользователей через Service Desk с соблюдением SLA; — Ведение учета IT-активов (компьютерная и оргтехника), контроль их состояния и использования; — Сопровождение и обновление программного обеспечения на рабочих станциях пользователей; — Администрирование учетных записей в доменной среде (сброс паролей, блокировка и разблокировка); — Обеспечение стабильной и бесперебойной работы IT-инфраструктуры рабочих мест (сети, ПК, периферия); — Проведение диагностики, ремонта и модернизации оборудования; — Установка, подключение и настройка рабочих мест пользователей; — Плановое техническое обслуживание аппаратно-программных комплексов;

— Проектирование и расчет систем корпоративной телефонии (АТС) с учетом требований заказчика; — Установка, настройка и ввод в эксплуатацию телекоммуникационного оборудования; — Проведение обследований IT- и телеком-инфраструктуры заказчиков, подготовка технических актов и рекомендаций; — Разработка технических решений и составление спецификаций оборудования; — Техническая поддержка и сервисное обслуживание систем телефонии; — Консультирование клиентов по модернизации и развитию IT/телеком-инфраструктуры; — Подбор и внедрение оптимальных решений по оборудованию и серверному обслуживанию; — Подготовка сервисных и технических отчетов по выполненным работам;

— Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры филиала (локальная сеть, программное обеспечение, оборудование); — Оказание программно-технической поддержки пользователям, оперативное решение инцидентов; — Установка, настройка и администрирование ПО (Microsoft и специализированные банковские системы); — Администрирование пользователей и прав доступа в AD, MS Exchange и системах денежных переводов (Western Union, Unistream, Золотая Корона); — Техническое обслуживание и диагностика компьютерной и оргтехники; — Разработка пользовательских инструкций и внутренних регламентов, повышение IT-грамотности сотрудников; — Участие во внедрении новых банковских технологий и программных продуктов; — Мониторинг и сопровождение банкоматов и терминалов электронной очереди; — Проведение профилактических работ и обслуживание сетевой инфраструктуры (кроссовые помещения); — Ежедневный мониторинг IT-систем и оборудования с использованием PRTG;

— Анализ и контроль закупок IT-оборудования для филиальной сети, обеспечение соответствия требованиям и бюджету; — Разработка внутренних регламентов, процедур и инструкций, направленных на стандартизацию работы IT-подразделений; — Контроль формирования и исполнения IT-бюджета филиалов, повышение эффективности использования ресурсов; — Консультирование руководителей IT-подразделений филиалов по вопросам организации работы и оптимизации процессов; — Ведение сводной отчетности по деятельности IT-подразделений, подготовка аналитики для руководства; — Проведение проверок и инспекций работы IT-служб филиалов, контроль соблюдения стандартов и регламентов; — Мониторинг и анализ инцидентов в филиальной сети, формирование ежедневной отчетности и предложений по улучшению; — Ежедневный мониторинг IT-систем и инфраструктуры с использованием Zabbix и PRTG; — Контроль стабильности работы филиальной сети и удаленных точек банка;

— Обеспечение корректного открытия и закрытия операционного дня банка в АБИС Colvir; — Администрирование и настройка АБИС Colvir в соответствии с заявками пользователей (создание АРМ, настройка прав доступа, расширение полномочий); — Тестирование бизнес-процессов и операционных циклов на тестовых стендах; — Консультирование пользователей по работе с банковской системой, повышение эффективности использования АБИС; — Управление доступами и предоставление прав в архивных системах (Корвус); — Установка обновлений и сопровождение АБИС Colvir, обеспечение стабильной работы системы; — Анализ, маршрутизация и распределение заявок между администраторами модулей; — Поддержка и участие в операционных процессах банка, выполнение задач в рамках производственной необходимости;

— Сопровождение и поддержка информационной системы НОБД (Национальная образовательная база данных), обеспечение стабильной работы системы; — Оказание технической поддержки пользователям (образовательные учреждения, сотрудники), оперативное решение инцидентов; — Тестирование новых функционалов и выявление ошибок, участие в повышении качества системы; — Контроль и координация работы подрядных организаций по устранению ошибок и доработке системы; — Приемка выполненных работ, контроль соответствия требованиям и техническим заданиям; — Взаимодействие с заказчиками и заинтересованными сторонами, участие в согласовании решений; — Формирование и ведение данных организаций образования в специализированной системе (конструктор паспортов); — Проведение обучающих мероприятий и выездных тренингов по всей территории РК; — Разработка и публикация обучающих материалов и вебинаров для пользователей системы; — Организация и участие в совещаниях (в том числе селекторных); — Ведение документации и сопровождение договорных процессов (от заключения до актов выполненных работ);

— Анализ эффективности работы контакт-центра, выявление узких мест и точек роста; — Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов; — Контроль качества обработки обращений (прослушивание звонков, аудит коммуникаций); — Поддержка операторов в сложных и конфликтных ситуациях, повышение уровня клиентского сервиса; — Формирование и контроль KPI сотрудников, оценка эффективности работы операторов; — Составление графиков работы и управление загрузкой персонала; — Подготовка ежедневной отчетности и аналитики для руководства; — Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внутренних регламентов компании; — Повышение дисциплины и качества работы команды контакт-центра;

— Обработка входящих обращений граждан по государственным информационным системам (eGov, Е-лицензирование, Е-нотариат, Е-learning); — Консультирование пользователей по вопросам получения электронных услуг и ЭЦП; — Практическая работа с порталами электронного правительства, помощь в навигации и оформлении услуг; — Оперативное решение пользовательских запросов и инцидентов; — Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и соблюдение стандартов обслуживания; — Фиксация и обработка обращений в системе, передача сложных запросов профильным специалистам; — Развитие навыков коммуникации и работы с большим потоком обращений;