Проектный контракт. Ключевые достижения: - Увеличила продажи комплексных планов лечения на 44% уже за первый месяц после запуска тренерской системы. - Сократила срок адаптации новых сотрудников с 10 до 3–4 дней благодаря внедрению структурированной программы обучения. - Снизила количество ошибок в документообороте и работе с пациентами на 30% за счёт регулярной обратной связи и использования чек-листов. Обязанности и результаты: - Руководила административной службой (4 человека в подчинении): организовала работу персонала, контролировала процессы, оптимизировала документооборот и внутренние регламенты, обеспечивала слаженное взаимодействие между отделами. - Подготавливала ежемесячную отчётность по ключевым метрикам (выручка, конверсия, средний чек), анализирую отклонения от плана и предлагала корректирующие действия. - Отвечала за подбор персонала: проводила собеседования, оценивала соответствие кандидатов ценностям и требованиям центра, принимала решения по найму. - Приняла ключевое участие в ребрендинге клиники — от стоматологической практики до многопрофильного центра «ОСАННА»: организовала техническое оснащение для запуска новых направлений (включая лабораторные анализы), внедрила необходимое программное обеспечение и провела обучение персонала по работе с новыми услугами и системами. - Разрабатывала и внедряла чек-листы, скрипты и методические материалы для врачей и администраторов — что повышает качество коммуникации и клиентского опыта. - Проводила наблюдение за консультациями и телефонными разговорами, давала персонализированную обратную связь — что помогает сотрудникам закреплять навыки в реальной практике и снижает количество ошибок. - Организовывала микрообучение и обучающие сессии по продажам, клиентскому сервису и работе с возражениями — что способствует росту уверенности команды и увеличению конверсии. - Проводила мотивационные встречи, помогала команде преодолевать барьеры, анализировала результаты и предлагала точки роста — что создаёт среду, в которой люди охотно учатся и развиваются. - Параллельно выступала ключевым тренером клиники, выстраивала систему развития на основе стандартов и измеримых результатов — что позволило уже через месяц увеличить продажи комплексных планов лечения.

- Подготавливала ежемесячную отчётность по ключевым метрикам: выручка, конверсия, средний чек; анализировала отклонения и предлагала меры по улучшению результатов. - Обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса, что подтверждалось стабильно положительными отзывами и ростом лояльности пациентов. - Разработала и внедрила программу адаптации новых сотрудников, сократив срок вхождения в должность с 10 до 3–4 дней. - Оптимизировала графики работы персонала и процессы распределения нагрузки, повысив общую продуктивность команды. - Искала возможности улучшить работу клиники — от записи пациента до завершения приёма, сократив простои. - Работала с CRM-системой, IDENT: настраивала карточки пациентов, отслеживала этапы воронки продаж. - Контролировала закупку расходных материалов, обеспечивая бесперебойную работу клиники при оптимальных затратах.

- Контролировала работу команды администраторов и координировала взаимодействие между подразделениями клиники. - Организовывала эффективное распределение клиентских потоков, минимизируя время ожидания пациентов. - Составляла расписание работы специалистов, учитывая загруженность и потребности пациентов. - Готовила аналитические отчеты для руководства, отражающие ключевые показатели работы административной службы. - Обеспечивала комфортные условия пребывания пациентов, уделяя особое внимание качеству обслуживания.

- Обеспечивала эффективную работу с пациентами: консультирование, запись на приём, ведение документации и кассовые операции. - Поддерживала высокую дисциплину в работе с документацией и взаимодействии с представителями страховых компаний. - Взаимодействовала с VIP-клиентами, обеспечивая индивидуальный подход и формируя положительный имидж клиники. - Участвовала в адаптации новых сотрудников, способствуя быстрому освоению ими рабочих процессов и коммуникации с клиентами. - Наработала глубокие знания в области медицинских услуг (включая стоматологию и косметологию), что позволило оказывать квалифицированную поддержку пациентам.