Управление командами Reception, Belldesk, Guest Relations и Call-center. Контроль ежедневных операций фронт-офиса и стандартов сервиса отеля. Составление еженедельных графиков и ведение табеля рабочего времени. Решение гостевых вопросов, жалоб и нестандартных ситуаций. Обучение, адаптация и развитие новых сотрудников. Контроль дисциплины, распределение задач, координация работы смен. Поддержка FOM и Duty Manager в операционных и административных задачах.

Составление отчетов, работа с проблемами гостей, обучение новых сотрудников.

Контроль работы сотрудников ресепшен, решение конфликтных ситуаций с гостями, проведение тренингов.

Заселение/выселение гостей, принятие оплат, работа с банковским терминалом, закрытие операционного дня, проведение ночного аудита, отправка отчетов главам департаментов.

Бронирование номеров, предоставление отчетности головному офису о доходах отеля, консультирование гостей по услугам отеля.

Приём входящих звонков, консультирование.

Встреча и проводы гостей, помощь с багажом