Реализация и развитие инициатив в сегментах B2B и B2B2C, направленных на увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, рост клиентской вовлечённости и построение устойчивых партнёрств с корпоративными и строительными компаниями. Ключевые проекты и результаты 1. Программа лояльности для сотрудников крупных компаний Цель: рост онлайн-продаж через прямую коммуникацию с корпоративными клиентами и повышение узнаваемости бренда. Разработала и запустила программу лояльности для сотрудников компаний-партнёров, включая условия участия, юридические документы (меморандумы, NDA) и маркетинговую презентацию. Совместно с отделом маркетинга подготовила email-кампании и персонализированные инструкции по регистрации и покупке на сайте LG. Обеспечила 100% охват среди партнёров, запланированных к подключению. 25% сотрудников зарегистрировались в системе, из них 22% совершили покупки, а 9% стали повторными покупателями — показатель выше среднего по рынку при минимальных вложениях в продвижение. 2. Партнёрство с застройщиками — Welcome-сертификаты LG Цель: продвижение продукции LG среди новых жильцов жилых комплексов и рост продаж за счёт точечной работы с девелоперами. Инициировала сотрудничество с крупными застройщиками, предложив выдачу брендированных скидочных сертификатов новым жильцам. Обеспечила 100% покрытие аудитории на этапе выдачи ключей (сертификаты вручались каждому новому владельцу квартиры). Уровень активации сертификатов составил 20%, из них 8% стали повторными клиентами LG — высокий показатель с учётом низкой стоимости реализации. Проект оценён как эффективный с точки зрения brand engagement и расширения клиентской базы. 3. Продажи B2B и работа с ключевыми клиентами (KAM) Цель: рост продаж в корпоративном сегменте и укрепление лояльности со стороны B2B-клиентов. Проводила активные переговоры, холодные звонки, коммерческие предложения, сопровождение сделок и отчётность по продажам. Основные клиенты — IT-компании и строительные подрядчики. Основной продукт: мониторы и крупная бытовая техника. Ежемесячное выполнение плана варьировалось в диапазоне 80–95%. Объём продаж за 5 месяцев вырос на 47% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. 100% закрытие сделок на поздних этапах и высокий уровень удержания клиентов благодаря индивидуальному подходу и вниманию к деталям. 4. Участие в тендерах и развитие госпродаж Цель: расширение каналов продаж через госзакупки и квазигосударственные платформы. Инициировала участие LG в тендерах на площадках государственных закупок и фонда «Самрук-Казына». Обеспечила полное документальное сопровождение, соблюдение всех юридических и технических требований. 70% заявок прошли квалификацию, были выиграны первые тендеры, что обеспечило устойчивый вход на новый канал продаж.

1) Развитие клиентской базы: 1.1 Поиск и привлечение новых клиентов в сегменте малого и среднего бизнеса. 1.2 Развитие и поддержка долгосрочных отношений с существующими клиентами. 2) Введение переговоров: 2.1 Проведение переговоров с клиентами на всех уровнях, включая презентации продукции и обсуждение условий сотрудничества. 2.2 Подготовка и заключение договоров на поставку продукции компании. 3) Анализ рынка и конкурентов: 3.1 Исследование рынка и анализ конкурентов для выявления возможностей и угроз. 3.2 Мониторинг тенденций рынка и адаптация стратегий продаж в соответствии с изменениями. (Выйти на новые территории СНГ, где нет официальных дистрибьюторов) 4) Планирование и отчетность: 4.1 Разработка и реализация планов продаж. 4.2 Ведение регулярной отчетности по продажам, включая анализ результатов и разработку предложений по улучшению. (S&OP процесс) 5) Участие в мероприятиях и выставках: 5.1 Участие в профессиональных выставках, конференциях и других мероприятиях для продвижения продукции Apple и поиска новых клиентов. 5.2 Организация и проведение собственных мероприятий и презентаций для клиентов. 6) Управление коммерческими предложениями и тендерами: 6.1 Подготовка и подача коммерческих предложений и участие в тендерах. 6.2 Управление процессом тендерных заявок и обеспечение соответствия требованиям заказчиков.

1) Управление персоналом: 1.1 Набор, обучение и управление персоналом (официанты, бармены, хостес). 1.2 Организация графиков работы, контроль за выполнением обязанностей и мотивация сотрудников. 2) Обслуживание клиентов: (VIP гости) 2.2 Прием заказов и учет специфических пожеланий клиентов. 2.3 Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей, решение возникающих проблем и жалоб. 3) Организация работы зала: 3.1 Контроль за порядком и чистотой в зале ресторана. 3.2 Работа с бронированием столов и учетом праздничных и корпоративных мероприятий. 3.3 Соблюдение санитарных и гигиенических стандартов. 3.3 Контроль за качеством подаваемых блюд и напитков, управление запасами продуктов. 4) Финансовый контроль: 4.1 Составление отчетов о выручке и учет финансовых операций. 4.2 Контроль по соблюдению бюджета 5) Планирование и проведение мероприятий/взаимодействие с поставщиками: 5.1 Организация тематических вечеров, акций и специальных предложений. 5.2 Заключение и контроль выполнения договоров с поставщиками. 5.3 Обеспечение своевременной поставки и качества продукции.

1) Управление операционной деятельностью: 1.1 Соблюдение всех процедур при открытии и закрытии заведения, включая проверку состояния помещений, оборудования и готовности сотрудников к работе. 1.2 Обеспечение бесперебойной работы всех операций кофейни, включая приготовление напитков, обслуживание клиентов и соблюдение стандартов сети. 1.3 Ведение ежедневного учета продаж, подготовка кассовых отчетов и контроль за правильностью финансовых операций. 2) Управление персоналом: 2.1 Проведение собеседований, отбор новых сотрудников и их первоначальное обучение. Обучение стандартам обслуживания. 2.2 Составление и корректировка рабочих графиков сотрудников, учет выходных, больничных и отпусков. 2.3 Обеспечение дисциплины, контроль за выполнением обязанностей, проведение оценок работы и мотивация команды через поощрения и обратную связь. 3) Обслуживание клиентов и работа с обратной связью: 3.1 Работа с жалобами и пожеланиями клиентов для повышения их удовлетворенности (в случае разногласий) 3.2 Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения сервиса. (книга жалоб) 3.3 Инициирование предложений по улучшению работы кофейни и увеличению продаж. (За счет все возможных акций) 4) Взаимодействие с поставщиками/центральным офисом: 4.1 Установление и поддержание отношений с поставщиками. 4.2 Контроль за качеством и своевременностью поставок. 4.3 Передача необходимой отчетности и информации в центральный офис. 4.4 Внедрение новых стандартов и процедур, поступающих от руководства.

1) Продвижение продукции: 1.1 Проведение презентаций и демонстраций продукции компании для потребителей. 1.2 Ознакомление потребителей с новыми продуктами и акциями компании. 2) Общение с клиентами: 2.1 Консультирование клиентов по вопросам, связанным с продукцией. 2.2 Ответы на вопросы клиентов о характеристиках и преимуществах продуктов. 3) Сбор обратной связи: 3.1 Сбор отзывов и предложений от клиентов. 3.2 Передача полученной информации руководству компании для анализа и улучшения продукции. 4) Ведение отчетности: 4.1 Подготовка отчетов о проведенных мероприятиях и их результатах. 4.2 Ведение документации по продажам и продвижению продукции.