Описание роли: Работала по многоразовому сезонному контракту в международной компании в Великобритании. В течение трёх лет участвовала в проекте, совмещая административные функции и поддержку операционных процессов. В Казахстан возвращалась между сезонами. Обязанности: - Поддержка офисных процессов: обработка документации, обновление данных, ведение баз информации. - Административная помощь менеджерам и сотрудникам: организация коммуникации, распределение задач, корректная передача информации. - Поддержка отдела персонала: помощь в оформлении документов, сопровождение сотрудников, контроль статусов. - Решение организационных вопросов в условиях многоязычной среды. - Операционная работа в офисе: координация офисных нужд, помощь в управлении ежедневными процессами. - Быстрое обучение локальным стандартам работы, адаптация к международной корпоративной культуре. Достижения: - Успешно проходила отбор и приглашалась на сезонные контракты три года подряд. - Освоила административные процессы в англоязычной компании и работала в международной команде. - Повысила уровень профессионального английского за счёт постоянной операционной коммуникации. - Получила положительную оценку менеджеров за ответственность, точность и стрессоустойчивость.

- Сопровождала портфель клиентов (до 100+), консультировала по инвестиционным продуктам, проводила сделки, повышала удержание клиентов. - Выполняла план звонков и продаж, осуществляла кросс-продажи инвестиционных продуктов. - Помогала клиентам в навигации по сервисам компании, контролировала корректность операций. - Развивала долгосрочные отношения с клиентами, повышая их вовлечённость и доверие к инвестиционным решениям. Достижения: - Успешно перевела часть клиентов в трейдинговую группу (от $10 000). - Увеличила объёмы инвестиций у ряда клиентов за счёт кросс-продаж и консультаций. - Обеспечила высокий уровень удержания клиентов благодаря качественному сервису и индивидуальному подходу.

- Вела клиентские обращения в Bitrix24 и Business WhatsApp: обработка запросов, решение типовых и нестандартных ситуаций, сопровождение клиентов на всех этапах обслуживания. - Координировала взаимодействие между кухней, логистикой, диспетчерами и отделом продаж для оперативного решения вопросов. - Формировала и обновляла индивидуальные рационы клиентов; контролировала корректность данных и передачу информации на кухню. - Отслеживала доставку рационов, контролировала выполнение графиков и оперативно устраняла сбои. - Вела отчётность, работала с таблицами в Excel, фиксировала обращения, статусы, изменения рационов. - Разрешала конфликтные и спорные ситуации, находя оптимальные решения в интересах клиента и компании. - Поддерживала высокий уровень сервиса в условиях постоянной многозадачности и большого объёма обращений. - Обучала новых сотрудников: передавала процессы, стандарты работы и функционал аккаунт-менеджмента. Достижения: - Быстро адаптировалась в интенсивной операционной среде и освоила сложный функционал в короткие сроки. - Разработала собственный эффективный подход к удержанию клиентов: снизила количество отказов и возвратов. - Обеспечивала стабильный сервис при высокой нагрузке и большом потоке обращений (до позднего времени). - Построила продуктивное взаимодействие со всеми подразделениями, что сократило время решения запросов. - Получила положительную обратную связь за внимательность, ответственность и точность в работе с рационными данными.

- Обеспечивала высокий уровень сервиса при обращениях клиентов по вопросам качества и доступности услуг. - Принимала и регистрировала заявки, контролировала сроки устранения аварийных ситуаций. - Взаимодействовала с техническими службами для оперативного решения проблем клиентов. - Работала в корпоративной системе Bitrix24, вела отчётность и контролировала статус заявок. Достижения: - Сократила среднее время решения обращений за счёт чёткой координации с техподразделениями. - Повысила уровень удовлетворённости клиентов благодаря внимательному сопровождению до полного закрытия заявки. - Наладила эффективное использование CRM (Bitrix24), что улучшило контроль и прозрачность процессов.

- Разрабатывала и проводила обучающие программы для новых сотрудников и стажёров. - Провела более 50 тренингов, в том числе по продажам и клиентскому сервису. - Внедрила систему мотивации персонала, которая повысила производительность команды на 15% за 6 месяцев. - Проводила оценку эффективности обучения и адаптацию программ под потребности бизнеса. Достижения: - Сократила срок адаптации новых сотрудников благодаря практико-ориентированным тренингам. - Повысила уровень вовлечённости и качества сервиса команды.

- Консультировала клиентов по банковским продуктам и услугам. - Активно занималась кросс-продажами, выполняя и перевыполняя план продаж. - Решала спорные ситуации и обеспечивала высокий уровень удовлетворённости клиентов. - Сотрудничала с отделом маркетинга и продаж для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Достижения: - Удержала клиентов за счёт быстрого решения проблем и персонализированного подхода. - Разработала индивидуальные стратегии взаимодействия с ключевыми клиентами, что привело к росту их лояльности. - Поддерживала высокий уровень NPS (положительный клиентский опыт).