Сотрудничество с представителями городской инновационной инфраструктуры, государственными органами и организациями, реализующие государственную политику по поддержке индустриально-инновационной деятельности; Содействие в продвижении отечественных инновационных проектов на отечественные рынки; Приём, регистрация, консультирование и сопровождение заявлений от физических и юридических лиц, по принципу «одного окна»; Обеспечение эффективного взаимодействия с организациями для получения необходимых сведений и документов, повышения удобства и доступности муниципальных услуг, снижения административных барьеров, консультирование заявителей о порядке получения коммунальных услуг и иных услуг. Мониторинг хода реализации проектов, оценка эффективности, подготовка регулярной отчетности для руководства. Разработка и оптимизация внутренних процессов, направленных на повышение эффективности инновационных проектов. Ведение деловой переписки, подготовка презентаций, участие в рабочих группах, экспертных советах и стратегических сессиях. Представление интересов компании на внешних мероприятиях, форумах, конференциях и в партнерских организациях.

Организация взаимодействия с городскими экстренными и коммунальными службами, правоохранительными органами и структурными подразделениями акимата. Анализ поступающей информации с систем видеонаблюдения, датчиков и других источников мониторинга; распределение задач по реагированию. Контроль своевременности и качества выполнения мероприятий по устранению инцидентов и обеспечению безопасности горожан. Подготовка отчетов, аналитических материалов, служебных записок и предложений по повышению эффективности работы. Участие в разработке и внедрении регламентов, стандартов и процедур по мониторингу и реагированию. Управление командой: распределение обязанностей, обучение сотрудников, контроль соблюдения трудовой дисциплины. Ведение деловой переписки и коммуникаций с государственными органами, подрядчиками и внутренними подразделениями. Участие в реализации проектов по цифровизации, совершенствованию систем видеонаблюдения и городских технологических платформ. Контроль работоспособности и корректности функционирования оборудования, программных комплексов и средств связи. Обеспечение соблюдения требований законодательства РК, внутренних нормативных актов и правил информационной безопасности. Инициирование мероприятий по повышению качества обслуживания населения и оперативности реагирования.

Организация работы фронт-офиса и координация сотрудников, обеспечивающих обслуживание клиентов и прием обращений населения. Контроль качества обслуживания, соблюдения стандартов сервиса и оперативности реагирования на запросы. Прием, обработка и распределение обращений граждан по вопросам коммунальных услуг; сопровождение исполнения до полного решения. Взаимодействие с профильными подразделениями, коммунальными службами и подрядчиками для обеспечения своевременного выполнения заявок. Консультирование населения по вопросам предоставления коммунальных услуг, правил оформления заявок, тарифов и нормативно-правовой информации. Мониторинг повторных обращений, анализ причин и инициирование корректирующих мероприятий для улучшения качества обслуживания. Подготовка отчетности о работе фронт-офиса: объем обращений, сроки исполнения, проблемные зоны, предложения по улучшению сервиса. Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания, регламентов и внутренних процедур работы с клиентами. Обеспечение корректного ведения базы данных обращений, контроль полноты и достоверности введенной информации. Обучение, наставничество и контроль работы сотрудников фронт-офиса, повышение их компетенций в области клиентского сервиса. Решение конфликтных ситуаций с гражданами, проведение разъяснительной работы, повышение клиентской удовлетворенности. Участие в проектах по цифровизации сервисов, внедрению онлайн-каналов обращения и оптимизации процессов обслуживания.

Приём, консультирование и сопровождение инвесторов, представителей бизнеса и граждан по вопросам проектов и услуг, реализуемых СПК. Предоставление информации о мерах государственной поддержки, возможностях партнерства, условиях реализации проектов и процедурах взаимодействия с СПК. Регистрация, обработка и распределение входящих обращений заявителей между профильными подразделениями. Координация исполнения запросов: контроль сроков, коммуникация с ответственными сотрудниками, информирование заявителей о статусе. Организация и участие в деловых встречах, презентациях и консультациях, обеспечение качественной коммуникации между бизнесом и СПК. Подготовка служебных записок, отчетов и аналитической информации по обращениям и проектам, проходящим через фронт-офис. Ведение и актуализация базы данных обращений и проектов, обеспечение правильного документального оформления. Выявление повторных и проблемных обращений, подготовка предложений по оптимизации процессов и улучшению качества обслуживания. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и оперативное решение конфликтных ситуаций с заявителями. Взаимодействие со всеми структурными подразделениями СПК для получения необходимых данных и ускорения рассмотрения обращений. Участие в мероприятиях по улучшению сервисов СПК, цифровизации процессов, внедрению новых инструментов работы с инвесторами.

Организация и координация логистических процессов: прием, обработка, распределение и доставка товаров фармацевтического ассортимента. Планирование и контроль поставок от поставщиков до распределительных центров и аптечных подразделений компании. Взаимодействие с транспортными компаниями, складами, поставщиками и внутренними подразделениями для обеспечения своевременной доставки. Оформление сопроводительной документации: товаросопроводительные документы, заявки, накладные, акты приема-передачи. Мониторинг движения товаров, отслеживание статусов поставок, оперативное решение логистических возникающих задержек и нестыковок. Анализ остатков на складах, участие в планировании закупок и пополнении запасов для бесперебойного обеспечения аптечной сети. Организация возвратов, списаний, рекламаций и взаимодействие с контролирующими органами по вопросам логистики и качества. Ведение внутренней отчетности по логистическим операциям, подготовка аналитических материалов и предложений по оптимизации процессов. Участие в аудите поставщиков, транспортных партнеров и внутренних подразделений на соответствие требованиям фармлогистики. Оптимизация маршрутов доставки и складских операций для снижения затрат и улучшения операционной эффективности. Обеспечение корректного ведения данных в информационных системах (WMS, ERP), контроль полноты учёта движения товара.

Мониторинг порталов государственных закупок и коммерческих площадок, поиск актуальных тендеров по профилю компании. Анализ тендерной документации: изучение технических спецификаций, условий участия, требований к квалификации, сроков и критериев оценки. Подготовка полного пакета конкурсных заявок: техническая часть, финансовые предложения, формы, сертификаты, лицензии и сопроводительные документы. Сбор, проверка и актуализация документов компании для участия в конкурсах (уставные документы, выписки, подтверждающие квалификацию, опыт и т.д.). Координация работы с внутренними подразделениями (финансы, юристы, производство, склад) для формирования корректной тендерной заявки. Ведение переписки и взаимодействие с заказчиками и организаторами закупок для получения разъяснений и уточнений условий тендера. Работа на электронных закупочных площадках: загрузка документов, оформление заявок, участие в электронных аукционах. Контроль сроков подачи заявок и соблюдение регламентов закупочных процедур. Участие в заключении договоров по выигранным тендерам, проверка корректности условий и согласование с руководством. Сопровождение исполнения государственных контрактов: контроль сроков поставки, качества работ/услуг, оформление актов и отчетности. Подготовка и подача разъяснений, жалоб или обращений в случае неправомерных действий заказчика. Ведение внутренней базы тендеров: учет участия, результатов, контрактов, сроков и актуального статуса. Анализ итогов участия в закупках, подготовка предложений по улучшению эффективности и конкурентоспособности компании.

Консультирование граждан по вопросам предоставления государственных услуг через ЦОН: регистрация, оформление документов, разъяснение процедур и требований. Приём, обработка и регистрация обращений граждан, обеспечение корректного оформления заявлений, заявок и сопроводительных документов. Координация исполнения запросов граждан: взаимодействие с профильными департаментами и государственными органами для своевременного решения вопросов. Контроль сроков выполнения услуг и информирование граждан о статусе их обращений. Оформление справок, выписок, сертификатов и других официальных документов в соответствии с установленными процедурами. Ведение внутренней базы данных обращений, регистрация и систематизация информации о предоставленных услугах. Мониторинг качества обслуживания, выявление проблемных зон и участие в разработке предложений по улучшению клиентского сервиса. Работа с жалобами и конфликтными ситуациями: проведение разъяснительной работы, урегулирование спорных вопросов с гражданами. Подготовка отчетности по выполненным услугам и обращениям, участие в анализе эффективности работы фронт-офиса. Обеспечение соблюдения стандартов ЦОН, правил документооборота, требований законодательства и нормативных актов. Участие в обучении и наставничестве младших сотрудников, повышение уровня компетенций команды.

Приём и регистрация обращений граждан по вопросам государственных услуг, оформление заявлений и сопроводительных документов. Консультирование граждан по процедурам получения государственных услуг, срокам их предоставления и требованиям к документам. Координация взаимодействия с профильными государственными органами и подразделениями для своевременного решения запросов. Оформление и выдача справок, сертификатов, выписок и других документов, предусмотренных процедурами ЦОН. Контроль выполнения услуг в установленные сроки, информирование граждан о статусе их обращений. Ведение базы данных обращений и документов, обеспечение корректного и своевременного документооборота. Работа с жалобами и конфликтными ситуациями: проведение разъяснительной работы, урегулирование спорных вопросов. Подготовка отчетности о проделанной работе, участие в анализе эффективности обслуживания граждан. Соблюдение стандартов ЦОН, правил документооборота и требований законодательства Республики Казахстан.