Поддержка региональных специалистов, техников по вопросам существующих и новых БД, касающихся функционала включений и сервиса Контроль процесса активации новых логинов, корректной отработки сервисных заявок и дубликатов в БД; Координация площадок и групп Службы; Координация по инцидент - менеджменту: * Поддержка всех региональных сотрудников по вопросам процесса включений и сервиса * Оперативно реагировать и сообщать о проблеме системным администраторам и проконтролировать его решение/устранение; * Своевременная коммуникация об изменениях/сбоях технических программ; * Взаимодействие с Call center, участвующими в предоставлении услуг, по вопросам устранение сервиса. Организация и сопровождение ключевых процессов службы: * Составление и актуализация документаций, процедур, оформление командировок; * Взаимодействие с Отделом поддержки продаж; * Осуществление и контроль по предоставлению корпоративной сотовой связи для работников ГПХ (техники), взаимодействие с Отделом развития процессов; * Контроль за исполнением ресурсного плана работников ГПХ (техники), взаимодействие с Отделом по массовому рекрутингу и подбору; * Участие в разработке схем мотивации, бонусных программ региональных сотрудников и техников, отвечающих за включения, сервис Контроль и управление штатом; Контроль эффективности работы сотрудников ГПХ в регионах; Разработка и настройка анализа эффективности использования сотрудников по их нагрузке, продуктивности, стоимости работ, показателей качества; Обеспечение контроля процесса оформления и увольнения сотрудников ГПХ и их комплектование всем необходимым по нормативам; Разработка нормативных показателей выделения должностей сотрудников в регионах с учетом распределенности городов, объема дх и абонентской базы; Обеспечение и контроль процесса оформления командировок, отпусков, аттестации. Достижения: Разработка и внедрение процедуры приказом по командировкам техников ГПХ для предотвращения фрода со стороны техников и регионов, а также сократил расходы компании; Разработка и внедрение процедуры награждения техников ГПХ в номинации «Лучший техник по итогам 2024 года»; Внедрение сменного графика для техников ГПХ с последующим охватом на весь РК; Участие в проекте брендирования личных авто техников для узнаваемости бренда «Интернет Дома» и «Janymda»; Внедрение системы оценки и слушания диалогов техников с клиентами и перевод техников на номера PostPaid

Техническая поддержка пользователей; Участие в проектах, внедрение результатов проекта; Участие в запуске и тестировании «новых» продуктов и услуг; Выполнение еженедельной и ежемесячной отчетности согласно графика отчетности; Ведение и модернизация базы знаний отдела; Поддержка ИТ оборудования общего пользования (конф. залы, корпоративное ТВ); Автоматизация процессов работы Serviсedesk с использованием ИТ инструментов

Работа с оборудованием интернета и телевидения от Beeline. Логистика, прием\отправка оборудования в регионы. Закуп оборудования. Разработка прошивок с вендорами

Предоставление информации по услугам и акциям компании; - Консультирование клиентов по использованию продуктов; - Обработка клиентских запросов и внесение информации в базу данных.

Поддержка оборудования в рабочем состоянии аппаратной части и программной части. Мелкий ремонт ПК. Простой монтаж локальной сети.