— Организация, координация и контроль работы сотрудников подразделения — Планирование и распределение нагрузки между специалистами — Контроль соблюдения стандартов обслуживания и сроков оказания услуг (SLA) — Анализ эффективности работы подразделения (KPI) и внедрение мер по улучшению показателей — Консультирование граждан по сложным и нестандартным вопросам — Урегулирование конфликтных ситуаций и работа с жалобами — Обучение, наставничество и оценка эффективности персонала — Участие в подборе и адаптации новых сотрудников — Контроль качества предоставляемых услуг и проведение внутренних проверок — Обеспечение соблюдения требований по защите персональных данных — Взаимодействие с государственными органами и смежными подразделениями — Подготовка аналитической и управленческой отчётности для руководства — Оптимизация рабочих процессов и участие во внедрении новых регламентов и сервисов — Контроль корректной работы информационных систем и минимизация сбоев в обслуживании — Обеспечение дисциплины, соблюдения внутренних регламентов и трудовой этики

консультация граждан о приобретаемой продукции, составление отчетов, мониторинг.

— Консультирование граждан по вопросам получения государственных услуг — Приём, проверка и обработка пакета документов — Оформление государственных услуг через информационные системы — Работа с электронными базами данных и регистрами — Соблюдение стандартов качества обслуживания и установленных сроков — Регистрация обращений и ведение внутренней отчётности — Обеспечение конфиденциальности персональных данных — Разрешение спорных ситуаций и работа с обращениями граждан

1) Доводит до сведения работников поставленные перед ними задачи (проверяет готовность работников к выполнению должностных обязанностей, распределяет участки работ между работниками; 2) Корректирует работу персонала, при возникновений незапланированных и нестандартных ситуаций и сбоях в общем порядке работы направляет работников на выполнение определенных работ; 3) Принимает меры по созданию благоприятных взаимоотношений в коллективе, оценивает лояльность и степень уравновешивания работников; 4) Присутствует при общений работников с услугополучателями и посетителями(анализирует ход общения, оценивает отношение работника к гражданам), ведет наблюдение за профессиональным поведением работников, указывает на ошибки в работе и предупреждает о необходимости их устранения; 5) Проводит постоянный мониторинг работы с целью оценки эффективности деятельности работников, организует контроль за соблюдением графика работ, расстановки персонала, выполнением конкретных объемов работ, организацией надлежащих бизнес-процессов оказания государственных услуг; 7) Осуществляет контроль за соблюдением санитарных и противопожарных норм; 8) получать в установленном порядке информацию и материалы, необходимые для исполнения должностных обязанностей; 9) Разрабатывает и представляет руководителям структурных подразделений рекомендаций по результатам наблюдения и мониторинга за работой персонала, выполняет требования системы менеджмента качества, выполняет требования антикоррупционного законодательства; 10) Осуществление контроля за ведением делопроизводства в аппарате Правления на государственном языке;