Прием и обработка обращений клиентов по телефону, письменно по почте и в чатах мессенджера Регистрация инцидентов и их отработка с разработчиками при необходимости. Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам Составлять техническое описание необходимых действий пользователя с инфокоммуникационной системой.

Инженеры службы технической поддержки осуществляют диагностику, устранение неисправностей и сбоев офисного оборудования по заявкам пользователей.

Оказание поддержки и консультирование внутренних и внешних пользователей системы; Приём входящих звонков, регистрация входящих звонков и заявок по неполадкам в работе системы, классификация заявок, решение проблемы путём маршрутизации инцидентов (заявок) сотрудникам сервисной службы подрядной организации (сбои и ошибки в работе системы) посредством компьютера и телефонии; Проведение первоначального анализа обращений и предоставление ответов на них; Круглосуточный мониторинг работоспособности системы; Ведение отчетности по количеству поступивших и устраненных замечаний по работе системы; Поддержка внутренних пользователей системы (help desk), регистрация заявок..

18-07-2019 - 31-12-2019. Системный - Админ . Установка и обслуживание компьютерной и офисной техники, оргтехники, внутренней АТС. Обеспечение безошибочной работы системного программного обеспечения (ОС Windows, Windows Server). Обеспечение работоспособности и безопасности сети компании. Установка, настройка и обновление офисного и прикладного ПО (MS Office, 1С и т.п.). Обеспечение резервного копирования данных (а также восстановление данных при необходимости). Техническая поддержка и помощь пользователей..