В рамках отдела AdTech услуг B2B руководила развитием и запуском продуктов, направленных на рост дохода, увеличение клиентской базы и коммерческую эффективность. Ключевые продукты: - Новые: DigitalTarget, Target Call, Лидогенерация - Основные: Kcell Contact (обновлялся), Digital Research Executive обязанности и стратегические инициативы: - Формирование и реализация стратегии развития B2B продуктов, включая запуск новых и обновление существующих решений - Разработка новых продуктов DigitalTarget, Target Call, Лидогенерация, от концепции до коммерческого запуска, включая Customer Journey, прототипирование и тестирование - Обновление и улучшение Kcell Contact и Digital Research, внедрение новых функций и сервисов для повышения конверсии и среднего дохода от клиента - Подготовка стратегических документов, презентаций и коммерческих предложений для B2B-клиентов и руководства - Определение моделей монетизации, расчет финансовой отдачи и контроль KPI продуктов - Управление партнёрскими интеграциями, запуск пилотных проектов и оценка их влияния на доходность - Координация кросс-функциональных команд (разработка, аналитика, маркетинг, финансы, юристы), обучение и наставничество сотрудников, контроль реализации инициатив - Оптимизация расходов, процессов и бюджета продуктового портфеля, обеспечение экономической эффективности Ключевые достижения: - Успешный запуск трех новых B2B продуктов (DigitalTarget, Target Call, Лидогенерация) → рост дохода AdTech услуг - Обновление Kcell Contact → повышение коммерческой эффективности и вовлеченности клиентов - Внедрение Customer Journey и омниканальных коммуникаций → увеличение конверсии и среднего дохода от клиента - Подготовка и защита стратегических презентаций и финансовых моделей → измеримая коммерческая отдача продуктов - Координация и обучение команд → успешная реализация новых и обновленных продуктов, рост профессиональной экспертизы отдела Позиционирование роли: Выступала как Product of B2B Marketing Products / Product Owner / Strategic Lead, объединяя бизнес, данные, технологию и финансы для создания новых продуктов, улучшения существующих и увеличения доходности B2B направления.

- Стратегическое управление экосистемой продуктов и digital-сервисов Kcell (B2C и партнёрские инициативы). - Пересборка продуктовой модели и трансформация портфеля → рост выручки CoreVas +30%, VAS +18%, расширение экосистемы. - Инициирование и запуск новых digital-продуктов и партнёрских интеграций, рост доходности и укрепление экосистемы. - Омниканальная стратегия коммуникаций (SMS, USSD, push, in-app) → рост вовлечённости, конверсии и эффективности маркетинговых кампаний >15%. - Оптимизация коротких номеров → контроль трафика, повышение доходности продуктов. - Управление партнёрской экосистемой → заключение выгодных договоров, интеграции с внешними сервисами, рост использования сервисов. - Стратегии развития продуктов → максимизация дохода, рост клиентской базы, конкурентное преимущество Beyond the core. - Координация и наставничество кросс-функциональных команд → синхронизация департаментов, эффективное выполнение проектов. - Продукты, которыми управляла, используются 30+ корпоративными клиентами, прямой вклад в рост бизнеса. - Вошла в ТОП-21 сотрудников Kcell в 2023 году за значимый вклад в развитие экосистемы.

Стратегическое управление экосистемой банка, включая запуск, координацию и сопровождение комплексных цифровых, страховых и партнерских проектов, обеспечивающих рост доходности и клиентской базы. Руководство ключевыми инициативами: Samsung Pay, страхование, мобильная связь, премиальный сегмент и партнерская сеть, с интеграцией междепартаментских процессов и внешних партнерств. Разработка и внедрение стандартов управления проектами, KPI и регламентов на уровне компании, синхронизация действий всех проектов и департаментов. Обеспечение роста клиентской базы на >30 тыс. активных пользователей, увеличение продаж продуктов экосистемы на 25–35%, расширение партнерской сети на 20+ новых стратегических партнеров. Наставничество и развитие внутренних руководителей и администраторов проектов, создание экспертизы, которая позволяет поддерживать масштабные инициативы и устойчивое развитие экосистемы. Оптимизация клиентского опыта, внедрение стандартов премиального обслуживания и кросс-продаж, повышение удержания клиентов на 12%, рост кросс-продаж на 27%. Контроль выполнения KPI и стратегических целей банка через подготовку и анализ отчетности для Правления и Совета Директоров, обеспечение прозрачности и принятия управленческих решений на основе данных. Внедрение инноваций, автоматизация процессов, оптимизация междепартаментских взаимодействий, что позволило сократить сроки реализации проектов на 20–30% и повысить эффективность работы экосистемы банка.

Обязанности: Проходила стажировку в нескольких направлениях банка (кредитование, финансы, операционная деятельность, клиентский сервис), что позволило получить комплексное понимание банковских процессов. Подготавливала отчетность для руководства, анализировала финансовые и операционные показатели. Взаимодействовала с клиентами: - консультировала по банковским продуктам и услугам; - сопровождала клиентов на всех этапах сделки; - выстраивала и поддерживала долгосрочные отношения. Вела деловую переписку с клиентами и партнёрами, участвовала в проведении встреч, совещаний и презентаций. Участвовала в полном кредитном процессе: - оценка кредитоспособности заемщиков; - анализ финансового состояния клиентов; - приём и обработка заявок на кредитные и страховые продукты; - ведение кредитного досье; - контроль погашения кредитов; - участие в формировании резервов по ссудам. Оформляла банковскую документацию: договоры, платежные поручения, требования, сопроводительные документы. Вела учет и контроль дебиторской и кредиторской задолженности, контролировала своевременность оплат по договорам. Формировала и вела реестры платежей и транзакций, проверяла операции на соответствие внутренним регламентам и требованиям валютного законодательства. Участвовала в процессах внутреннего аудита: - подготовка отчетов по результатам проверок; - формирование аудиторских заключений. Принимала участие в организации работы команды: - распределение задач; - координация взаимодействия между подразделениями; - участие в ежедневных встречах и обсуждениях; - Обеспечивала ведение документооборота и клиентской базы. Достижения: - Получила практический опыт работы в ключевых банковских направлениях: кредитование, финансы, операционные процессы и клиентский сервис; - Участвовала в полном цикле работы с клиентами: от первичного контакта до оформления и сопровождения банковских продуктов; - Освоила навыки анализа кредитных рисков и оценки платежеспособности клиентов; - Повысила эффективность взаимодействия внутри команды за счёт координации задач и выстраивания коммуникации между подразделениями; - Развила навыки финансовой аналитики, работы с отчетностью и банковской документацией.

Обязанности: - Проходила стажировку в нескольких направлениях банка (кредитование, финансы, операционная деятельность, клиентский сервис), что позволило получить комплексное понимание бизнес-процессов банка. - Участвовала в полном цикле работы с клиентом: установление первичного контакта с клиентом; выявление потребностей и консультация по банковским продуктам; подбор подходящих решений (кредитные, страховые и другие продукты); сопровождение клиента на всех этапах сделки; заключение договоров; последующее сопровождение и поддержка клиента. - Проводила анализ платежеспособности клиентов: оценка кредитоспособности заемщиков; анализ финансового состояния; проверка документов; участие в принятии решений по кредитованию. - Участвовала в кредитном процессе: прием и обработка заявок; ведение кредитного досье; контроль за погашением кредитов; участие в формировании резервов по ссудам. - Подготавливала отчетность для руководства, анализировала финансовые и операционные показатели. - Формировала и вела реестры платежей и транзакций, контролировала корректность операций и их соответствие внутренним регламентам и требованиям законодательства. - Участвовала в процессах внутреннего аудита: анализ документации; подготовка отчетов по результатам проверок; формирование аудиторских заключений. - Оформляла банковскую документацию: договоры; платежные поручения; требования; сопроводительные документы по сделкам. - Вела учет и контроль дебиторской и кредиторской задолженности, контролировала своевременность оплат. - Взаимодействовала с клиентами и партнёрами: вела деловую переписку; участвовала в переговорах и встречах; проводила презентации продуктов и услуг. - Обрабатывала входящие и исходящие обращения (звонки, письма), работала с возражениями и претензиями клиентов. - Участвовала в организации работы команды: распределение задач; координация взаимодействия между подразделениями; участие в совещаниях и рабочих встречах. - Обеспечивала ведение документооборота и клиентской базы. Достижения: - Получила практический опыт работы в ключевых банковских направлениях (кредитование, финансы, операционные процессы, клиентский сервис) - Участвовала в полном цикле работы с клиентами - от первичного контакта до заключения договоров и последующего сопровождения - Освоила навыки финансового анализа и оценки кредитных рисков - Развила навыки работы с банковской документацией, отчетностью и внутренними регламентами - Улучшала процессы взаимодействия с клиентами за счет качественной коммуникации и работы с возражениями - Повысила эффективность взаимодействия внутри команды за счет координации задач и выстраивания коммуникаций

Обязанности: - Консультировала клиентов по банковским продуктам и услугам (карты, переводы, счета, кредиты) - Сопровождала клиентов при совершении операций и помогала решать вопросы в режиме реального времени - Обрабатывала входящие обращения, обеспечивая высокий уровень сервиса и соблюдение стандартов качества - Взаимодействовала с внутренними подразделениями для оперативного решения клиентских запросов Достижения: - Демонстрировала высокий уровень клиентского сервиса за счёт умения быстро выявлять потребности клиента и выстраивать эффективную коммуникацию - Эффективно работала с конфликтными и сложными клиентами: снижала уровень негатива, переводя диалог в конструктивное русло и обеспечивая решение запроса без эскалаций - Обеспечивала перевыполнение KPI на 30–40% за счёт быстрого понимания запроса клиента и сокращения времени обработки обращений - Снижала среднюю длительность звонков без потери качества консультации, повышая операционную эффективность контакт-центра - Формировала позитивный клиентский опыт и повышала уровень лояльности за счёт грамотной, вежливой и клиентоориентированной коммуникации - Выявляла типовые проблемы и передавала обратную связь для улучшения продуктов и процессов

Фотографировать клиентов, распечатка фотографий

Консультирование клиентов, помощь при выборе продукта, заполнение витрин