Бронирование номеров, спа-программ, организация подготовки номеров и спа-программ, встреча гостей, организация работы персонала на смене.

Подготовка ресторана к открытию и закрытию, встреча гостей, контроль за порядком в зале ресторана, организация работы смены, координация работы официантов, обеспечение выполнения стандартов работы и высокого уровня качества обслуживания гостей, накрытие и обслуживание банкетов, накрытие и обслуживание туристских групп, шведский стол, бизнес-ланчи, организация и контроль обслуживания гостей отеля на завтраках. Подготовка и сопровождение конференций от заказчика в течение всего дня. Ведение внутренней документации, проведение кассовых операций, работа во внутренних программах. Урегулирование конфликтных ситуаций, работа с жалобами гостей. Взаимодействие с отделами ресторана, гостиницы.

Организация и контроль, планирование работы отдела (Москва, Красноярск, Оренбург), мотивация сотрудников. Формирование отчетов по работе отдела, анализ для представления руководству и директорам департаментов авиакомпании. Участие в еженедельных совещаниях с руководством авиапредприятия. Работа с локально нормативными актами отдела претензионной работы, должностными инструкциями, создание регламента работы по претензиям (актуализация). Проведение совещаний в отделе. Обработка претензий пассажиров (расследование и установка фактов), направление ответов в сроки, установленные законодательством. Работа в 1С Документооборот и в 8 программах авиакомпании (Aviabi, Serena, Leonardo, София, Лидия и тд). Работа (обработка) с запросами вышестоящих органов, контролирующих деятельность авиакомпаний. Осуществление взаимодействия между департаментами авиакомпании и юридической компании. Взаимодействие с представителями контролирующих органов. Участие в претензионной комиссии (член претензионной комиссии) -рассмотрение и утверждение решений, принятых специалистом отдела, по претензиям пассажиров. Проведение собеседований новых сотрудников.

Обработка претензий пассажиров (расследование и установка фактов), направление ответов в сроки, установленные законодательством. Работа в 1С Документооборот и в 8 программах авиакомпании (Aviabi, Serena, Leonardo, София, Лидия и тд). Работа (обработка) с запросами вышестоящих органов, контролирующих деятельность авиакомпаний. Осуществление взаимодействия между департаментами авиакомпании и юридической компании. Работа с локально нормативными актами отдела претензионной работы, должностными инструкциями, создание регламента работы по претензиям. Принятие решений в спорных ситуациях. Обучение новых сотрудников отдела.

Подготовка ресторана к открытию и закрытию, встреча гостей, контроль за порядком в зале ресторана, организация работы смены, координация работы официантов, обеспечение выполнения стандартов работы и высокого уровня качества обслуживания гостей, накрытие и обслуживание банкетов, накрытие и обслуживание туристских групп, шведский стол, бизнес-ланчи, организация и контроль обслуживания гостей отеля на завтраках. Подготовка и сопровождение конференций от заказчика в течение всего дня. Ведение внутренней документации, проведение кассовых операций, работа в майкрос, в программе Opera. Урегулирование конфликтных ситуаций, работа с жалобами гостей. Взаимодействие с отделами ресторана, гостиницы. Прохождение тренингов в компании The Rezidor Hotel Group, OJC тренер, окончание курса "Основа гостеприимства и сервиса" в школе А.Новикова Обучение нового персонала, проведение обучающих треннингов для персонала.

Офис-менеджер: Организация и структуризация документооборота офиса. Организация ведения деловой корреспонденции, ведение деловой переписки. Ведение документации по претензиям, исковым производствам, работа с жалобами, подготовка ответов по разработанному алгоритму. Организация использования в работе офисной оргтехники, контроль за надлежащим состоянием офисного оборудования, коммуникаций. Организация обеспечения офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями. Заключение договоров с контрагентами, согласование с юридическим отделом, ведение реестра. Договорный отдел: Консультация агентств Республики Башкортостан и г. Магнитогорск по вопросам заключения договоров. Прием и обработка онлайн запросов на заключение договоров. Заключение договоров с агентствами. Проверка правильности предоставления документов для заключения договоров. Ведение реестра заключенных договоров Компании. Внесение данных агентств в ПО. Прием и обработка изменений данных агентств, внесение в реестр и ПО.

Турагентство: Предоставление Клиентам информации об услугах турагентства. Консультирование Клиентов по вопросам въезда выезда, визовых формальностях. Бронирование и оформление туров. Бронирование и оформление билетов. Оформление туристской документации (турпутевок, ваучеров, страховых полисов, авиабилетов и прочих документов). Проведение кассовых операций. Обеспечение качества обслуживания Клиентов в турагентстве. Прием и обработка запросов (заявок) от Клиентов, телефонных звонков. Выполнение плана работ, ежемесячно утверждаемого Генеральным директором. Организация привлечения Клиентов (путем размещения рекламы, участия в выставках, презентаций, электронной почтой, прочими средствами). Взаимодействия с партнерами, туроператорами, перевозчиками, билетными кассами, визовыми службами, страховыми компаниями, налаживание контактов с менеджерами партнеров. Разработка акций для Клиентов. Ведение сайта агентства (публикация, обновление информации и т.д.). Делопроизводство турагентства. Автошкола: Предоставление Клиентам информации об услугах автошколы. Прием и обработка запросов, телефонных звонков от Клиентов. Оформление документации (договоров, отчетов и прочих документов). Проведение кассовых операций.

Предоставление Клиентам информации об услугах агентства. Консультирование Клиентов по вопросам въезда выезда, визовых формальностях. Бронирование и оформление туров. Бронирование и оформление билетов. Оформление туристской документации (турпутевок, ваучеров, страховых полисов, авиабилетов и прочих документов). Проведение кассовых операций. Обеспечение качества обслуживания Клиентов в агентстве. Прием и обработка запросов (заявок) от Клиентов, телефонных звонков. Выполнение плана работ, ежемесячно утверждаемого Генеральным директором. Организация привлечения Клиентов (путем размещения рекламы, участия в выставках, презентаций, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, прочими средствами). Осуществление взаимодействия с партнерами, туроператорами, перевозчиками, билетными кассами, визовыми службами, страховыми компаниями, налаживание контактов с менеджерами партнеров. Разработка акций для Клиентов. Ведение сайта агентства (публикация, обновление информации и т.д.). Делопроизводство агентства.

Предоставление Клиентам информации об услугах агентства. Консультирование Клиентов по вопросам въезда выезда, визовых формальностях. Бронирование и оформление туров. Бронирование и оформление билетов. Оформление туристской документации (турпутевок, ваучеров, страховых полисов, авиабилетов и прочих документов). Проведение кассовых операций. Обеспечение качества обслуживания Клиентов в агентстве. Прием и обработка запросов (заявок) от Клиентов, телефонных звонков. Выполнение плана работ, ежемесячно утверждаемого Генеральным директором. Осуществление взаимодействия с партнерами, туроператорами, перевозчиками, билетными кассами, визовыми службами, страховыми компаниями, налаживание контактов с менеджерами партнеров.

Предоставление Клиентам информации об услугах агентства. Консультирование Клиентов по вопросам въезда выезда, визовых формальностях. Бронирование и оформление туров. Бронирование и оформление билетов. Оформление туристской документации (турпутевок, ваучеров, страховых полисов, авиабилетов и прочих документов). Проведение кассовых операций. Обеспечение качества обслуживания Клиентов в агентстве. Прием и обработка запросов (заявок) от Клиентов, телефонных звонков. Выполнение плана работ, ежемесячно утверждаемого Генеральным директором. Организация привлечения Клиентов (путем размещения рекламы, участия в выставках, презентаций, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, прочими средствами). Осуществление взаимодействия с партнерами, туроператорами, перевозчиками, билетными кассами, визовыми службами, страховыми компаниями, налаживание контактов с менеджерами партнеров. Разработка акций для Клиентов. Ведение сайта агентства (публикация, обновление информации и т.д.). Делопроизводство агентства.

Осуществление приема на склад, хранение и выдача со склада товарно-материальных ценностей. Проверка соответствия принимаемых ценностей сопроводительным документам. Комплектование партии товарно-материальных ценностей по заявкам. Обеспечение сохранности складируемых ценностей и соблюдение режимов хранения. Составление документации на замену и списание, а также на недостачу и порчу товарно-материальных ценностей. Наблюдение за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечение их своевременного ремонта. Участие в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей. Ведение учета ценностей. Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.