- Provided high-quality customer support via live chat, assisting players with account, payment, bonus, and technical issues - Communicated daily with internal teams using Slack to resolve player requests efficiently - Managed and tracked issues using Jira, following ticketing and escalation procedures - Handled payment-related inquiries, including deposits, withdrawals, and verification processes - Ensured compliance with company policies and responsible gaming standards - Maintained a professional, friendly, and solution-oriented communication style in English - Worked in a fast-paced environment with a strong focus on customer satisfaction and response time

1. **Организация работы смены** – Контроль за присутствием агентов на смене. – Перераспределение задач между агентами при пиковых нагрузках. – Мониторинг активности (чаты, тикеты, ответы по регламенту). 2. **Поддержка команды во время смены** – Ответы на вопросы агентов по сложным или нестандартным случаям. – Быстрое принятие решений в ситуациях, требующих эскалации. – Наставничество на смене (особенно для новых сотрудников). 3. **Контроль качества в реальном времени** – Проверка корректности ответов и соблюдения стандартов общения. – Уведомление агентов о допущенных ошибках, помощь в корректировке. – Контроль времени ответа (FRT, ART, SLA и т.п.). 4. **Коммуникация с другими отделами** – Связь с технической командой, если есть сбои. – Передача информации по платежным вопросам, жалобам и багам. – Эскалация кейсов, которые выходят за рамки смены. 5. **Отчётность в конце смены** – Составление краткого отчёта по смене (нагрузка, инциденты, активность). – Передача смены следующему лидеру или менеджеру. – Документирование всех важных ситуаций. 6. **Обеспечение дисциплины** – Контроль за соблюдением регламентов, правил общения и таймингов. – Мягкое вмешательство в случае нарушения дисциплины. – Напоминание о перерывах, перезапуске оборудования и т.п.

Тех поддержка пользователей: - Intercom - Skype - Telegram - E-mail Мониторинг финансов на наличие неудачных транзакций и фрода Обработка входящих сообщений в чате Evadav (склонение к регистрации и целевым действиям в личных сообщениях с пользователями которые написали в чат) Обработка технических запросов от Publisher/Advertiser менеджеров (чаты 7) Tech issues, Publishers, Advertisers) Проверка новых пользователей на наличие фрод активности Верификация пользователей которые хотят пользоваться платежным методом PayPal Верификация пользователей которые являются подозрительны и обвиняются во фроде и краже банковских карт Обработка новых входящих лидов Pub (первое сообщение, follow-up's, склонение к целевому действию) Составление отчетности по проделанной работы за смену