Выявлять и анализировать причины, влияющие на увеличение/ снижение количества обращений клиентов в СС. Предоставлять статистическую и динамическую отчетность. Проводить анализ изменения KPI показателей. Разрабатывать требования к новым / существующим отчетам, которые позволяют оптимизировать рабочий процесс. Выдача рекомендаций по улучшению работы Call Centre на основании полученных анализа статистических и динамических данных. Проверять правильность выполнения утвержденных рекомендаций. Организовывать работу по своевременному выявлению причин, препятствующих достижению целевых значений KPI, принимать меры по их устранению. Анализировать влияния, связанные с внедрением новых продуктов и услуг на ЦПК. Представлять отчеты в области обслуживания по запросам смежных подразделений. Своевременно составлять и предоставлять отчетность для руководства. Составлять и вести анализ ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов по группе. Отслеживать корректное ведение статистических данных по обращениям клиентов, давать рекомендации сотрудникам ДОК по корректному ведению статистики

• Обеспечение доступности Call Center • Управление ИТ системами, используемыми ДОК и осуществления контроля за их работоспособностью. • Обеспечение уровня автоматизации обслуживания в рамках целевых показателей. • Управление нагрузкой Call Center в режиме реального времени. • Управление непродуктивными режимами Call Center путем проведения анализа причин и предоставления рекомендаций ответственным лицам. • Ведение статистической и динамической отчетности с дальнейшим предоставлением аналитических данных, рекомендаций. • Взаимодействие со всеми ответственными подразделениями Компании по реализации мероприятий, направленных на своевременное информирование о наличие инцидентов и их решения. Исполняю обязанности руководителя направления на период его отсутствия.

• Обеспечение доступности Call Center • Управление ИТ системами, используемыми ДОК и осуществления контроля за их работоспособностью. • Обеспечение уровня автоматизации обслуживания в рамках целевых показателей. • Управление нагрузкой Call Center в режиме реального времени. • Управление непродуктивными режимами Call Center путем проведения анализа причин и предоставления рекомендаций ответственным лицам. • Ведение статистической и динамической отчетности с дальнейшим предоставлением аналитических данных, рекомендаций. • Взаимодействие со всеми ответственными подразделениями Компании по реализации мероприятий, направленных на своевременное информирование о наличие инцидентов и их решения. Исполняю обязанности руководителя направления на период его отсутствия.

• Обеспечение доступности Call Center • Управление ИТ системами, используемыми ДОК и осуществления контроля за их работоспособностью. • Управление нагрузкой Call Center в режиме реального времени. • Управление непродуктивными режимами Call Center путем проведения анализа причин и предоставления рекомендаций ответственным лицам. • Ведение статистической и динамической отчетности с дальнейшим предоставлением аналитических данных, рекомендаций. Взаимодействие со всеми ответственными подразделениями Компании по реализации мероприятий, направленных на своевременное информирование о наличие инцидентов и их решения.

• Консультации абонентов и потенциальных клиентов компании. • консультирование специалистов оперативного уровня в режиме On line; • разрешение и предупреждение конфликтных ситуаций с абонентами; • осуществление сбора данных по устным обращениям абонентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания; • выявление, генерация и передача в группу ОиКК вопросов, вызывающих затруднения у специалистов ЦПК;

• консультирование специалистов оперативного уровня в режиме On line; • разрешение и предупреждение конфликтных ситуаций с абонентами; • осуществление сбора данных по устным обращениям абонентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания; • взаимодействие со смежными подразделениями ДОК, своевременное информирование заинтересованных лиц и отделов о возникших сбоях; • выявление, генерация и передача в группу ОиКК вопросов, вызывающих затруднения у специалистов ЦПК; • ведение отчетности; • поддержание хороших рабочих взаимоотношений внутри трудового коллектива. • обработка почты Expertgroup • Работа и обучение сотрудников программой Digillect Content Manager (СхемИнфо) • Участие в запуске программы Clarify CRM. Обучение новых сотрудников ЦКП БД CBOSS, Clarify CRM, SigValue, HLR, BERCUT Paid Card ConSolver, CaReM MIE, ODS, DMS и.т.

• Консультации абонентов и потенциальных клиентов компании. • консультирование специалистов оперативного уровня в режиме On line; • разрешение и предупреждение конфликтных ситуаций с абонентами; • осуществление сбора данных по устным обращениям абонентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания; • выявление, генерация и передача в группу ОиКК вопросов, вызывающих затруднения у специалистов ЦПК;